“你倆不必跑第二次了，回去后把戶口本拍個(gè)照用微信發(fā)給我就行，剩下的我一定幫您辦好。”“好的好的，那太感謝了！”10月23日下午3點(diǎn)半，位于黔城鎮(zhèn)的洪江市政務(wù)中心3樓大廳“高效辦成一件事”89號窗口，來自該市群峰鄉(xiāng)龍山田村淮水塘組的聽力殘疾人夏先英在愛人楊開華的陪同下，前來辦理殘疾人證到期換證事宜。

不料，老人在家里千準(zhǔn)備萬準(zhǔn)備還是忘了帶戶口本，夫妻倆面面相覷，不知怎么辦。見狀，在窗口蹲點(diǎn)的洪江市殘聯(lián)工作人員劉杰安慰道：“沒關(guān)系，我先幫您辦好其它程序。戶口本這個(gè)問題，不用急，您也用不著跑第二次。”劉杰還告訴楊開華，等新證件到了也不必來取，她會(huì)用快遞寄到鄉(xiāng)里去。在與劉杰握手道別后，楊開華扶著老伴夏先英千恩萬謝地離開了黔城。

（感激不盡的夏先英同劉杰握手道別）

今年，國務(wù)院將“殘疾人一件事”納入了“高效辦成一件事”2024年度重點(diǎn)事項(xiàng)清單。省殘聯(lián)牽頭多部門印發(fā)了《湖南省高效辦成殘疾人服務(wù)“一件事”實(shí)施方案》，并選定懷化市下轄的洪江市和辰溪縣作為該方案的試點(diǎn)單位。隨后，懷化市在全市迅速推廣，按照這個(gè)方案，懷化市的殘疾朋友，僅需提交一次申請，即可選擇性辦理殘疾人證的新辦、換領(lǐng)、遷移、掛失補(bǔ)辦、變更、注銷事項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)一次性申請殘疾人“兩項(xiàng)補(bǔ)貼”、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)登記、殘疾人就業(yè)培訓(xùn)登記、就業(yè)咨詢與職業(yè)介紹服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)殘疾人服務(wù)事項(xiàng)由“一次辦”到“一次全辦”的新飛躍。

自洪江市、辰溪縣率先于7月份開展試點(diǎn)工作以來，懷化市殘聯(lián)系統(tǒng)緊緊圍繞湖南省“高效辦成一件事”工作要求，在各縣（市、區(qū)）政務(wù)大廳設(shè)置線下專窗，實(shí)現(xiàn)“專區(qū)、專窗、專人、專評、專督”；做好協(xié)同發(fā)力，市、縣兩級緊密配合，完成殘疾人服務(wù)各項(xiàng)事項(xiàng)梳理、流程采集、賬號配置等關(guān)鍵步驟，確保了“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)殘疾人服務(wù)事項(xiàng)順利上線，同時(shí)指導(dǎo)縣（市、區(qū)）完成本地事項(xiàng)配置，確?！耙痪W(wǎng)通辦”系統(tǒng)按計(jì)劃運(yùn)行；圍繞殘疾人服務(wù)事項(xiàng)特點(diǎn)，立足便于殘疾人群眾辦事，重點(diǎn)做好殘疾人服務(wù)事項(xiàng)線上申請和線下辦理服務(wù)工作，設(shè)置“雙窗口”即各縣（市、區(qū)）政務(wù)中心高效辦成一件事專門窗口和殘聯(lián)辦事窗口均可辦理殘疾人服務(wù)事項(xiàng)及聯(lián)辦事項(xiàng)，提升辦事受理效率；同時(shí)探索高效辦成一件事受理權(quán)限下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)，方便殘疾人群眾就近辦理。通過以上舉措，懷化市迅速建立了“殘疾人服務(wù)一件事”聯(lián)辦機(jī)制，積極配合省殘聯(lián)推進(jìn)“殘疾人服務(wù)一件事”落地，做到殘疾人服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一受理、一站式辦理，進(jìn)一步提升了殘疾群眾辦事滿意度、獲得感，實(shí)現(xiàn)了“高效辦成殘疾人服務(wù)一件事”在8月底前全市全面通辦，9月底前實(shí)現(xiàn)全面提質(zhì)增效的目標(biāo)。

截至10月16日，懷化全市高效辦成殘疾人服務(wù)一件事通過“一網(wǎng)通辦”共辦理殘疾人證各項(xiàng)事務(wù)1107件，辦理聯(lián)辦事項(xiàng)553件。（易達(dá) 向校輝 張程俊）

責(zé)編：劉瓊

一審：劉瓊

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：懷化日報(bào)