9月13日，衡陽(yáng)市雁峰區(qū)何先生在區(qū)政務(wù)中心殘疾人服務(wù)“一件事”窗口，申請(qǐng)一次性辦理殘疾人證和殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼，18日去醫(yī)院進(jìn)行殘疾評(píng)定，19日至25日公示，26日殘聯(lián)部門(mén)辦完殘疾人證，29日民政部門(mén)審批完兩項(xiàng)補(bǔ)貼，10月份開(kāi)始享受重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼，共計(jì)16天辦成兩件事，而在“高效辦成一件事”實(shí)施前，他要先后分別去兩個(gè)部門(mén)辦理，時(shí)間一般需要40天。

10月15日，郴州市桂東縣郭先生咨詢(xún)?nèi)绾螢?歲腦癱兒辦殘疾人證事宜，工作人員了解具體情況后，當(dāng)即聯(lián)系醫(yī)院殘疾評(píng)定醫(yī)生和兒?？漆t(yī)生在當(dāng)天下午主動(dòng)“上門(mén)評(píng)殘”，當(dāng)天為這位腦癱小朋友辦結(jié)肢體一級(jí)殘疾人證（未成年申請(qǐng)人無(wú)需公示），同時(shí)一并申請(qǐng)殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)登記等多項(xiàng)服務(wù)，郭先生對(duì)工作人員激動(dòng)地說(shuō)道“謝謝黨和政府，沒(méi)想到不出門(mén)就享受了這么多好政策，今年這400塊醫(yī)保費(fèi)不用自己掏錢(qián)繳了，每個(gè)月還能領(lǐng)到重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼，還可以免費(fèi)做兒童康復(fù)?！?/p>

婁底市冷水江市謝先生因丟失殘疾人證，8月29日到市政務(wù)分中心補(bǔ)辦，殘聯(lián)工作人員告知其高效辦成殘疾人服務(wù)“一件事”的政策，謝先生沒(méi)想到補(bǔ)辦殘疾人證還能順帶申請(qǐng)就業(yè)幫扶，高興地說(shuō)：“我選擇就業(yè)培訓(xùn)，以后我就有一技之長(zhǎng)，生活也有了保障。”殘聯(lián)工作人員當(dāng)場(chǎng)通過(guò)“省一網(wǎng)通辦系統(tǒng)”為謝先生補(bǔ)辦了殘疾人證，并提交了殘疾人就業(yè)培訓(xùn)申請(qǐng)，于9月2日，就業(yè)培訓(xùn)登記服務(wù)辦結(jié)。

8月底，婁底市冷水江市精神殘疾人謝先生的家屬在政務(wù)中心通過(guò)“省一網(wǎng)通辦系統(tǒng)”申請(qǐng)新辦殘疾人證和城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)登記服務(wù)，謝先生不在本市住院，在居住的異地進(jìn)行殘疾評(píng)定，9月24日謝先生家屬收到了殘疾人證和城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)登記辦結(jié)通知，連連贊嘆“好高效！”

僅需提交一次申請(qǐng)，即可選擇性辦理殘疾人證的新辦、換領(lǐng)、遷移、掛失補(bǔ)辦、變更、注銷(xiāo)事項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)一次性申請(qǐng)殘疾人“兩項(xiàng)補(bǔ)貼”、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)登記、殘疾人就業(yè)培訓(xùn)登記、就業(yè)咨詢(xún)與職業(yè)介紹等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)殘疾人服務(wù)事項(xiàng)“一次辦”到“一次全辦”的新飛躍。

以往，在辦理有關(guān)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，本身就行動(dòng)不便的殘疾人常常需要奔波于各個(gè)部門(mén)之間，多次提交材料，不僅耗時(shí)耗力，而且容易因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)而錯(cuò)過(guò)應(yīng)有的政策優(yōu)惠。為在推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化進(jìn)程中不斷完善殘疾人社會(huì)保障制度和關(guān)愛(ài)服務(wù)體系，國(guó)務(wù)院將“殘疾人一件事”納入了“高效辦成一件事”2024年度重點(diǎn)事項(xiàng)清單。省殘聯(lián)牽頭和省民政廳、省人社廳、省醫(yī)保局、省數(shù)據(jù)局等聯(lián)辦單位印發(fā)《湖南省高效辦成殘疾人服務(wù)“一件事”實(shí)施方案》，在省數(shù)據(jù)局的悉心指導(dǎo)和各級(jí)聯(lián)辦單位的大力支持下，殘疾人服務(wù)一件事順利推進(jìn)，從6月上線(xiàn)以來(lái)，目前已辦結(jié)了1752件事，殘疾人滿(mǎn)意度100%。

一是實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化。 殘疾人可以便利地選擇線(xiàn)上或線(xiàn)下方式辦理，線(xiàn)上可通過(guò)省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“湘易辦”APP“高效辦” ，線(xiàn)下可通過(guò)縣市區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“幫代辦” ，或選擇社區(qū)服務(wù)中心“就近辦” ，特殊情況還可以聯(lián)系當(dāng)?shù)貧埪?lián)申請(qǐng)“上門(mén)辦” ，群眾辦事渠道多元化，線(xiàn)上線(xiàn)下融合辦理，更加方便省心、有速度、有溫度。

二是推進(jìn)辦事流程極簡(jiǎn)化。 在跨部門(mén)、跨區(qū)域、跨層級(jí)的協(xié)同工作機(jī)制下，以辦證業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，聯(lián)辦其他6個(gè)高頻殘疾人服務(wù)事項(xiàng)，讓一件事“一次辦”升級(jí)為多件事“一次全辦”。殘疾人線(xiàn)上或線(xiàn)下填報(bào)1張申請(qǐng)表可申請(qǐng) 12 項(xiàng)服務(wù)，跑動(dòng)次數(shù)壓減 86%，辦事材料壓減 76%，平均辦理時(shí)間壓減 76%。

三是實(shí)現(xiàn)辦事體驗(yàn)最優(yōu)化。 數(shù)據(jù)共享核驗(yàn)、電子簽名等在殘疾人“一件事”各環(huán)節(jié)廣泛應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)減填報(bào)、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)、減時(shí)限等，大幅減輕殘疾人的申報(bào)負(fù)擔(dān)。多渠道線(xiàn)上辦理，減輕基層窗口工作人員壓力，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能。此外，將高頻事項(xiàng)打包辦理，避免了殘疾人多頭跑、重復(fù)跑的問(wèn)題，又從源頭上確保了殘疾人第一時(shí)間享受有關(guān)惠殘政策，大幅提升殘疾人的獲得感和幸福感。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，一頭連著民心，一頭連著黨和政府的初心。湖南省殘聯(lián)將持續(xù)用心用情優(yōu)化高效辦成殘疾人服務(wù)“一件事”，推動(dòng)服務(wù)模式再升級(jí)，為殘疾人友好型社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)湖南力量。

作者：湖南省殘聯(lián)

責(zé)編：黃伊婷

一審：黃伊婷

二審：喻志科

三審：熊佳斌

來(lái)源：湖南殘聯(lián)