先付全款再安裝 ，消費者全屋定制遭遇“霸王條款”

  湖南日報·新湖南客戶端   2024-10-22 15:55:03

湖南日報·新湖南客戶端10月22日訊（全媒體記者 李成輝 通訊員 李日霞 聶軍）“遇到霸王條款了！”近日，婁底市婁星區(qū)市民鄒女士投訴稱，她在一家居店定制了一套多層實木家居，付了60%定金后，商家卻要安裝前付清余款，如今雙方協(xié)商不一致，事情陷入僵局。

今年6月，鄒女士在某家居店定制多層實木家居，合同總金額為26800元，與商家口頭約定預付60%的定制款，余款待安裝完驗收合格后付清，但商家不履行約定，要求付清尾款才安裝。鄒女士說，“其他商家都是預付部分貨款安裝驗收后再付余款?！?/p>

但家具店以雙方簽訂的書面合同為由拒絕安裝，記者注意到，合同其中一條明確約定“消費者先預交60%貨款且在安裝前要繳納余款”。家居店負責人對此解釋，“以前多次發(fā)生客戶不付尾款的情況才制定的這一條款”。

“該合同不符合公平原則。”婁星區(qū)石井市場監(jiān)督管理所隨后對家居店負責人進行約談，向其宣講《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國民法典》等相關法律法規(guī)，要求商家修改相關條款以保障消費者合法權(quán)益。

最終，雙方就貨款給付事項達成一致意見，由消費者預留20%的尾款，商家把全屋定制家居全部安裝完成，消費者驗收合格，再付尾款，為消費者解決后顧之憂。同時，也要求消費者不要故意找毛病、小瑕疵，拖欠尾款或者拒付尾款。

市場監(jiān)管部門提醒，經(jīng)營者以格式條款等方式排除或者限制消費者權(quán)利、免除或者減輕經(jīng)營者責任、加重消費者責任等不公平、不合理的規(guī)定屬于不平等條款，俗稱“霸王條款”。消費者在簽訂各類合同前，要認真查看合同是否合理，是否存在霸王條款，如遭遇“霸王條款”糾紛可先與經(jīng)營者協(xié)商，協(xié)商不成可尋求政府相關部門的幫助，也可直接向法院提起訴訟。

責編：李成輝

一審：李成輝

二審：周紅泉

三審：劉建光

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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