炎陵推進ODR機制建設，1小時化解網絡消費糾紛

  湖南日報·新湖南客戶端   2024-10-18 17:54:42

湖南日報·新湖南客戶端10月18日訊（全媒體記者 李成輝 通訊員 梁倚珊）近日，炎陵縣市場監(jiān)督管理局收到肖先生投訴稱，他通過網絡平臺購買一款沖鋒衣，到貨后發(fā)現(xiàn)商品與購買鏈接展示的不一致。隨后，該局依托ODR機制在一小時內就實現(xiàn)消費者與企業(yè)的糾紛化解。

ODR，即消費在線糾紛解決。消費者通過全國12315互聯(lián)網平臺投訴后，ODR企業(yè)（指在轄區(qū)市場監(jiān)管部門的指導監(jiān)督下，通過全國12315平臺“ODR”系統(tǒng)提供消費糾紛在線解決服務的企業(yè)）可直接在平臺內受理，與消費者溝通和解并達成協(xié)議，讓糾紛解決在源頭。

經查，該沖鋒衣鏈接原已下架，因操作失誤，該鏈接商品同步庫存再次顯示上架，導致消費者意向購買到的商品與企業(yè)發(fā)出商品不一致。該企業(yè)承諾，將該件衣服免費贈予客戶以示歉意，并表示今后將加強管理，避免再次發(fā)生類似問題。

責編：李成輝

一審：李成輝

二審：鄒儀

三審：劉建光

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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