新宇社區(qū)：“五心”調(diào)解，促和校園兒童糾紛

通訊員 黃雅玲   湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2024-10-17 13:43:40

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端10月17日訊（通訊員 黃雅玲）近日，長(zhǎng)沙天心區(qū)先鋒街道先鋒小學(xué)六年級(jí)學(xué)生鄒某，經(jīng)過教室門口時(shí)不慎被學(xué)生吳某絆倒，導(dǎo)致兩顆門牙受損。這場(chǎng)意外給鄒某帶來身體傷害，也讓雙方家庭因賠償問題陷入糾紛。

盡管學(xué)校多次嘗試協(xié)調(diào)，但雙方家長(zhǎng)始終未能達(dá)成一致意見，10月16日，一行人來到天心區(qū)先鋒街道新宇社區(qū)申請(qǐng)調(diào)解。

新宇社區(qū)“細(xì)宇調(diào)解室”迅速介入，首席調(diào)解員歐陽新宇憑借豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的“五心”調(diào)解法，深入了解到事件來龍去脈，敏銳捕捉到雙方癥結(jié)所在：賠償金額的分歧及對(duì)未來治療費(fèi)用的擔(dān)憂，是橫亙?cè)陔p方家長(zhǎng)心頭的重石?！啊嫘摹瘍A聽、‘誠心’開導(dǎo)、‘耐心’協(xié)商、‘細(xì)心’分析”，每一個(gè)環(huán)節(jié)都凝聚著調(diào)解員的專業(yè)與熱忱。歷經(jīng)數(shù)小時(shí)的努力，終于促成“同心”定論，吳某家長(zhǎng)同意承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，雙方握手言和。

達(dá)成協(xié)議，鄒某家長(zhǎng)簽訂《人民調(diào)解協(xié)議書》。

歐陽新宇深諳調(diào)解之道在于“用心”，在他看來，每一次調(diào)解不僅是對(duì)案件本身的責(zé)任，更是對(duì)當(dāng)事人心理狀態(tài)的關(guān)注與關(guān)懷?！罢{(diào)解員不僅要有一張能說會(huì)道的嘴和專業(yè)法律知識(shí)，還需要深入理解各方立場(chǎng)，找到真正的解決方案。”

新宇社區(qū)“五心”調(diào)解法已成為小區(qū)群眾矛盾糾紛化解的一張閃亮名片，這一創(chuàng)新舉措不僅有效推動(dòng)基層社會(huì)治理創(chuàng)新，還從“立足預(yù)防、立足調(diào)解、立足法治、立足基層”入手，推動(dòng)矛盾糾紛及時(shí)化解，實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交”。今年以來，社區(qū)已成功協(xié)調(diào)處理50余次小微矛盾糾紛，也多次被評(píng)為“三零社區(qū)”。

作者：通訊員 黃雅玲

責(zé)編：封豪

一審：封豪

二審：王文

三審：周韜

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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