今年以來，湘西州稅務(wù)部門始終秉承“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼，不斷優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)舉措，傾力打造智能化、便捷化、個(gè)性化稅費(fèi)服務(wù)新模式，持續(xù)走好服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的“最先一公里”，切實(shí)辦實(shí)事、解難題。

鋪設(shè)便民“辦稅路”，服務(wù)能效再提升

“以前辦理業(yè)務(wù)總是讓窗口小姑娘幫著辦，現(xiàn)在有自助辦稅服務(wù)，就想自己嘗試一下。剛開始還擔(dān)心不會(huì)操作，好在有稅務(wù)干部的全程指導(dǎo)幫辦，幾分鐘就辦完了，以后就能自己辦了?！惫耪煽h大順發(fā)精致生活煙酒超市老板趙江橋表示。在導(dǎo)稅人員的積極引導(dǎo)和視頻、指示牌等指引下，更多納稅人嘗試自助辦稅，發(fā)票代開、新設(shè)企業(yè)開辦登記等事項(xiàng)都可以直接在自助辦稅區(qū)辦理。

古丈縣稅務(wù)部門緊緊圍繞“高效辦成一件事”，持續(xù)優(yōu)化辦稅流程、拓寬服務(wù)渠道，設(shè)置導(dǎo)稅咨詢預(yù)審專區(qū)、網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)專區(qū)、自助終端24h服務(wù)專區(qū)、線上受理輔導(dǎo)專區(qū)、疑難問題登記專區(qū)五大不同辦稅功能區(qū)，拓展用工、后勤保障等生產(chǎn)生活性服務(wù)，延長(zhǎng)服務(wù)半徑，對(duì)納稅人開展精準(zhǔn)宣傳輔導(dǎo)，打造了“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實(shí)體辦稅兜底”的全功能辦稅模式，將納稅服務(wù)“導(dǎo)”進(jìn)納稅人的心中。

“現(xiàn)在一年去辦稅服務(wù)廳的次數(shù)和時(shí)間，還沒有以前一個(gè)月的多，得益于‘電子稅務(wù)局’網(wǎng)上辦稅方便快捷，‘網(wǎng)上辦、掌上辦’事項(xiàng)逐年增多，我們財(cái)務(wù)人員的獲得感也越來越強(qiáng)。”從事涉稅業(yè)務(wù)近15年的“老會(huì)計(jì)”楊國(guó)臣，對(duì)辦稅繳費(fèi)感受最大的變化，是從辦稅廳的“?？汀弊兂闪恕跋】汀?。龍山縣稅務(wù)部門積極拓展網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)，不斷升級(jí)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等智慧辦稅服務(wù)，落實(shí)發(fā)票代開、納稅申報(bào)、稅款繳納、電子文書送達(dá)等事項(xiàng)全程網(wǎng)上辦，實(shí)現(xiàn)了390多項(xiàng)業(yè)務(wù)“非接觸式”辦理，推進(jìn)線上辦稅率提升至90%以上，讓納稅人“最多跑一次”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙淮尾挥门堋薄?/p>

當(dāng)好發(fā)展“助跑員”，服務(wù)方式更多元

（湘西高新區(qū)“納稅人學(xué)堂”開講，向潔攝）

“我們除了有‘黛丫’云直播、線上專家團(tuán)等多種線上培訓(xùn)輔導(dǎo)渠道，也堅(jiān)持將傳統(tǒng)‘納稅人學(xué)堂’作為兜底服務(wù)模式，確保納稅人繳費(fèi)人有更多元的選擇?！毕嫖鞲咝聟^(qū)稅務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。該局以全面多元的稅費(fèi)服務(wù)、快捷便利的響應(yīng)機(jī)制，讓更多企業(yè)“無感”享受優(yōu)惠政策。

新辦企業(yè)在經(jīng)營(yíng)初期對(duì)稅費(fèi)政策、納稅標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)操作不熟悉，為了幫助新辦企業(yè)盡快通關(guān)“新手期”，高新區(qū)稅務(wù)部門組織開展“開業(yè)第一課”系列活動(dòng)，依托“納稅人學(xué)堂”、征納互動(dòng)平臺(tái)，定期推送稅費(fèi)知識(shí)講解和辦稅流程操作指引。

為及時(shí)響應(yīng)企業(yè)訴求，高新區(qū)稅務(wù)部門建立健全“為民辦實(shí)事”長(zhǎng)效機(jī)制，暢通稅費(fèi)服務(wù)“綠色通道”，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期開展上門輔導(dǎo)。該局結(jié)合“三送三解三優(yōu)”行動(dòng)，組織業(yè)務(wù)骨干實(shí)地走訪企業(yè)120余戶，開展“一企一策”全過程全方位稅費(fèi)跟蹤服務(wù)，發(fā)放宣傳資料150余份。走訪過程中，通過發(fā)放宣傳材料、一對(duì)一講解、面對(duì)面答疑等方式，搭建專屬溝通渠道，廣泛收集問題意見建議，受理協(xié)調(diào)涉稅難題，助力防控涉稅風(fēng)險(xiǎn)，輔導(dǎo)稅費(fèi)優(yōu)惠享受，反饋稅費(fèi)政策訴求。

化身群眾“貼心人”，服務(wù)關(guān)懷更溫暖

“以前，每到征期，我都要花費(fèi)大量時(shí)間在稅務(wù)局排隊(duì)等待辦理代開發(fā)票和稅費(fèi)申報(bào)等業(yè)務(wù)。但現(xiàn)在，有了這些便捷的服務(wù)，我只需要在家中掃描二維碼，按照流程圖指引進(jìn)行操作，就能輕松完成所有業(yè)務(wù)，真是省時(shí)又省力。”瀘溪縣瀘生五金交電法人陳瀘生表示。

每逢大征期，正是瀘溪縣納稅服務(wù)大廳最忙碌的時(shí)間，人來人往，處處都是辦理業(yè)務(wù)的繁忙景象。瀘溪縣稅務(wù)部門將稅費(fèi)申報(bào)、代開發(fā)票、社保繳費(fèi)等業(yè)務(wù)的流程圖制作成二維碼，納稅人只需掃描二維碼，即可隨時(shí)隨地查看詳細(xì)的辦稅流程，不再需要頻繁咨詢或查閱相關(guān)資料。

為切實(shí)解決特殊人群在辦稅過程中操作不便、行動(dòng)不便等問題，保靖縣稅務(wù)部門以“貼心”服務(wù)“陪伴”特殊人群

（設(shè)立特殊人群綠色通道）

全程辦稅無憂。該局與殘聯(lián)對(duì)接響應(yīng)，為特殊人群開設(shè)專屬服務(wù)窗口，由專人專崗為特殊人群提供服務(wù)；開展預(yù)約辦、優(yōu)先辦、提前辦，不斷拓寬老年人、殘疾人等特殊群體服務(wù)渠道。同時(shí)，針對(duì)老年人不習(xí)慣或不方便使用手機(jī)繳費(fèi)的“線下服務(wù)”，優(yōu)化了現(xiàn)金繳納、銀行卡支付等傳統(tǒng)支付方式，并提供詳細(xì)的支付指南和耐心解答，讓特殊人群在辦稅過程中更加舒適、順暢。（劉興龍 石薇琳 向潔 張曉鵬 梁馨予）

責(zé)編：周聽聽

一審：周聽聽

二審：喻志科

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端