為進(jìn)一步提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，積極助力和諧金融消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，根據(jù)工商銀行總行和國(guó)家金融監(jiān)督管理總局湖南監(jiān)管局關(guān)于開展2024年“金融教育宣傳月”活動(dòng)部署，9月期間,工商銀行湖南省分行圍繞“金融為民譜新篇 守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”主題，全方位、多層次、廣覆蓋開展了一系列接地氣、惠民生、暖人心的金融教育宣傳活動(dòng)1288次，取得良好效果。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，上下聯(lián)動(dòng)顯擔(dān)當(dāng)。 該行成立“金融教育宣傳月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化活動(dòng)總體規(guī)劃指導(dǎo)。精心打磨《倡導(dǎo)正規(guī)渠道維權(quán)》《防范新型AI詐騙》等一批宣傳素材，供基層行在開展教育宣傳活動(dòng)時(shí)使用。9月1日舉行“金融教育宣傳月”啟動(dòng)儀式和現(xiàn)場(chǎng)集中宣傳活動(dòng)，各級(jí)機(jī)構(gòu)同步開展形式多樣，內(nèi)容豐富的線上線下教育宣傳活動(dòng)。活動(dòng)期間，各級(jí)機(jī)構(gòu)有力有效落實(shí)本次活動(dòng)各項(xiàng)要求，上下聯(lián)動(dòng)共譜湖南工行消保新篇章。一方面通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)布放宣傳物料、舉辦廳堂微沙龍、一對(duì)一講解、手把手指導(dǎo)等方式開展常態(tài)化宣傳。另一方面，積極開展“五進(jìn)入”集中教育宣傳活動(dòng)，農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈，金融知識(shí)宣傳在多地、多點(diǎn)開花，營(yíng)造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛圍。

（工行懷化分行深入偏遠(yuǎn)的侗鄉(xiāng)村寨，向少數(shù)民族地區(qū)居民普及金融知識(shí)）

（工商銀行長(zhǎng)沙分行走進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，依托“消保流動(dòng)宣傳車”，向過(guò)往群眾宣傳防詐反騙知識(shí)）

創(chuàng)新教育模式，打造系列精品活動(dòng)。 一是打造消保地鐵專列，“一路隨行”普及金融知識(shí)。聯(lián)合長(zhǎng)沙地鐵6號(hào)線打造別具一格的金融消保主題專列，宣傳形式新穎獨(dú)特，消保知識(shí)一目了然，讓人印象深刻。二是拓寬訴求解決渠道，開展行長(zhǎng)接待日活動(dòng)?；顒?dòng)期間，轄內(nèi)各級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人積極開展“行長(zhǎng)接待日”活動(dòng)。三是銀政協(xié)作配合，同心開展消?？h域行活動(dòng)。9月24日上午，聯(lián)合國(guó)家金融監(jiān)督管理總局望城監(jiān)管支局，前往長(zhǎng)沙望城區(qū)月亮島街道中華嶺村開展“擔(dān)當(dāng)新使命 消?？h域行”專項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)創(chuàng)新形式的“金融課堂”“金融知識(shí)趕大集”活動(dòng)，打通金融教育宣傳“最后一公里”。四是編發(fā)消保知識(shí)題庫(kù)，推動(dòng)人人學(xué)消保。于活動(dòng)期間編制消保知識(shí)題庫(kù)并在全行發(fā)布，為后續(xù)開展全行消保網(wǎng)絡(luò)知識(shí)競(jìng)賽、進(jìn)一步提升全行消保工作水平打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。五是更新客戶投訴指南，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道。9月期間組織轄內(nèi)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照省分行制作的統(tǒng)一模板，對(duì)客戶投訴指南進(jìn)行了更新和規(guī)范公示，進(jìn)一步優(yōu)化客戶訴求解決體驗(yàn)。

（工商銀行湖南省分行聯(lián)合長(zhǎng)沙地鐵6號(hào)線打造別具一格的金融消保主題專列，強(qiáng)化沉浸式宣傳）

強(qiáng)化“云端普及”，拓寬教育宣傳受眾面。 一是充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金融教育陣地作用，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備、電子顯示屏等常態(tài)化播放各類金融知識(shí)宣傳知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)提示，營(yíng)造熱烈的學(xué)習(xí)氛圍。二是精心制作金融知識(shí)宣傳創(chuàng)意短視頻參賽作品《警惕代理維權(quán)詐騙 依法守護(hù)自身權(quán)益》，宣傳非法“代理維權(quán)”的風(fēng)險(xiǎn)隱患與社會(huì)危害，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)和誠(chéng)信契約精神。三是通過(guò)“湖南工行”微信公眾號(hào)發(fā)布金融教育宣傳報(bào)道及風(fēng)險(xiǎn)提示警示案例等13篇，利用線上渠道優(yōu)勢(shì)助力金融知識(shí)精準(zhǔn)觸達(dá)。四是各級(jí)機(jī)構(gòu)積極聯(lián)合主流媒體開展情況進(jìn)行宣傳報(bào)道46次，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊閱讀量達(dá)150萬(wàn)余次，進(jìn)一步擴(kuò)大了金融教育宣傳活動(dòng)的覆蓋面和影響力。

下一步，工商銀行湖南省分行將始終堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，把做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和客戶投訴治理工作作為踐行金融工作人民性的集中體現(xiàn)，進(jìn)一步夯實(shí)消保主體責(zé)任，強(qiáng)化客戶投訴源頭治理，扎實(shí)推進(jìn)金融知識(shí)常態(tài)化教育宣傳，提升金融服務(wù)水平，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貢獻(xiàn)更多大行力量。 （王湘豫 楊聰旖 ）

責(zé)編：周聽聽

一審：周聽聽

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來(lái)源：新湖南客戶端