金融服務(wù)“有溫度”郵儲(chǔ)銀行湖南省分行提升網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)

  新湖南客戶端   2024-10-16 09:51:23

“真是太感謝你們了，你們的服務(wù)真是周到又貼心，幫我解決了大問題?！苯眨诳蛻絷懯迨寮依?，他激動(dòng)地拉住郵儲(chǔ)銀行衡陽市分行陸家新區(qū)支行兩位工作人員的手連聲道謝。

事情源于一張社保卡。幾天前，一位年輕小伙焦急地來到郵儲(chǔ)銀行陸家新區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)，告知大堂經(jīng)理，其父親的社保卡近期遺失了，不能支取現(xiàn)金。但父親臥病在床，無法親自到銀行辦理社?？ń鹑跇I(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理獲知情況后，在堅(jiān)守合規(guī)的前提下，決定為其提供上門服務(wù)。次日，該網(wǎng)點(diǎn)兩位工作人員一大早前往陸叔叔家中開展上門核實(shí)工作，在確認(rèn)陸叔叔實(shí)際情況和意愿后，順利完成了社保卡開戶、激活等業(yè)務(wù)。

近年來，郵儲(chǔ)銀行湖南省分行不斷加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，打破營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)壁壘。針對(duì)特殊原因（如老弱病殘?jiān)?、出?guó)、意外事件等）無法親自來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，該行實(shí)施“上門服務(wù)”將柜臺(tái)服務(wù)延伸。同時(shí)，分行轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置標(biāo)識(shí)醒目的愛心窗口，配備愛心座椅、老花鏡、便民箱、醫(yī)療箱、血壓儀、輪椅、拐杖等適老設(shè)施。營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)的智能柜員機(jī)、ATM存取一體機(jī)，也增加了適合老年人閱讀的大字版界面，并加強(qiáng)無障礙專屬通道建設(shè)，為老年人等特殊群體提供便利。除完善硬件設(shè)施外，老年人在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員會(huì)主動(dòng)為其提供引導(dǎo)、陪同、答疑等關(guān)愛服務(wù)，溫馨提醒老年客戶業(yè)務(wù)辦理流程和注意事項(xiàng)。

為提升老年人金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力，郵儲(chǔ)銀行湖南省分行各網(wǎng)點(diǎn)積極走進(jìn)社區(qū)，養(yǎng)老院宣傳金融知識(shí)、反假幣、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和防范非法集資宣傳活動(dòng)，用通俗易懂、寓教于樂的方式對(duì)老年人群宣講金融知識(shí)，宣傳科學(xué)理財(cái)觀念、引導(dǎo)老年人遠(yuǎn)離非法集資活動(dòng)、合理投資，守好自己的“錢袋子”。

下一步，郵儲(chǔ)銀行湖南省分行將持續(xù)提升轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)適老化金融服務(wù)水平，完善適老化服務(wù)，為老年人提供更加貼心，更有溫度的金融產(chǎn)品和服務(wù)。（楊婼涵）

責(zé)編：周聽聽

一審：周聽聽

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端

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