《黑神話：悟空》帶動山西文旅頻頻登上熱搜，浙江衢州機(jī)關(guān)食堂開放引各地游客爭相打卡……

今年國慶假期，全國各地旅游市場火爆。數(shù)據(jù)顯示，2024年10月1日至7日，全社會跨區(qū)域人員流動量累計(jì)20.03億人次，比2023年同期日均增長3.9%。黃金周期間，《黑神話：悟空》帶動山西文旅頻頻登上熱搜，浙江衢州機(jī)關(guān)食堂開放引各地游客爭相打卡，眾多旅客“奔縣”選擇縣城度假……國慶假期的這些新現(xiàn)象，留下哪些啟示？

“接住流量”底氣何來

國慶假期，因《黑神話·悟空》爆火的山西隰縣小西天景區(qū)迎來一波大客流。但因景區(qū)空間有限，假期第二天，不少游客因排隊(duì)時(shí)間久高喊“差評”，引發(fā)熱議。

突如其來的“小西天熱”，也是對地方政府運(yùn)行管理水平和服務(wù)保障能力的一次大考。面對突發(fā)情況，當(dāng)?shù)亓⒓醋鞒鰬?yīng)對。副縣長現(xiàn)場唱歌，公安局長一線解惑，文旅局長扮唐僧，并啟用線上預(yù)約進(jìn)景區(qū)……

隰縣的故事告訴我們：“潑天富貴”雖然不可預(yù)測，但穩(wěn)定、高效的運(yùn)行管理水平和服務(wù)保障能力，卻是一座城市能夠“接住流量”的底氣與從容。

這份底氣與從容，來自提前的準(zhǔn)備和充分的預(yù)案。早在游戲正式發(fā)售前，隰縣已多次邀請電視臺欄目組、網(wǎng)絡(luò)紅人、網(wǎng)游公司等為全縣文旅做宣傳。隰縣縣委、縣政府出臺小西天景區(qū)績效管理辦法，劃撥小西天運(yùn)營管理經(jīng)費(fèi)，探索成立小西天景區(qū)文旅發(fā)展有限公司。小西天景區(qū)還多次召開景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展座談會，并組織人員赴知名文旅景區(qū)考察，全面提升景區(qū)講解、文創(chuàng)開發(fā)、運(yùn)營管理水平。

黃金周前夕，因預(yù)判到小西天景區(qū)人數(shù)將大幅增加，隰縣還專門組建了國慶旅游保障指揮部，成立8個工作專班，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人取消休假，一線值守。

大同云岡石窟。

大客流考驗(yàn)，是所有旅游城市的必答題。上海正在加快建設(shè)世界著名旅游城市，長假七天，共接待游客1862.25萬人次，主要旅游景區(qū)景點(diǎn)累計(jì)接待游客773萬人次。面對超大城市的超大客流，統(tǒng)籌做好交通組織優(yōu)化、運(yùn)力資源調(diào)度、動線布局調(diào)整、人員力量配置、服務(wù)品質(zhì)提升等工作，形成穩(wěn)定、高效的運(yùn)行管理水平和服務(wù)保障能力尤為重要。

上海外灘再迎旅游客流高峰。10月2日，外灘濱水區(qū)累計(jì)客流突破57萬人次，瞬時(shí)客流峰值達(dá)到5.5萬人。開關(guān)式過馬路、波次放行、騎行巡邏、駐點(diǎn)值守、交通疏導(dǎo)和管制……大客流之中，一項(xiàng)項(xiàng)安全保障措施有序施行，公安民警輔警、武警和消防指戰(zhàn)員等各司其職，在假期里共同筑起被頻頻點(diǎn)贊的上海安全和上海秩序。

國際旅游度假區(qū)再迎大客流，10月4日一早，迪士尼樂園門前排起了長龍。市政協(xié)委員，北外灘（集團(tuán)）有限公司黨委副書記、總經(jīng)理沈鋒建議，加強(qiáng)新型神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等人工智能應(yīng)用，提升度假區(qū)運(yùn)營效率，并通過智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)多場景一臉通行、智能導(dǎo)游等，完善游樂項(xiàng)目、商場客流實(shí)時(shí)信息發(fā)布和預(yù)警機(jī)制，科學(xué)引導(dǎo)園區(qū)客流，及時(shí)高效處理突發(fā)事件。

此外，沈鋒認(rèn)為迪士尼度假區(qū)部分熱門項(xiàng)目人氣過旺，一些設(shè)施設(shè)備過度使用可能加劇運(yùn)營故障隱患?？赏ㄟ^傳感和衛(wèi)星監(jiān)測等新型技術(shù)，強(qiáng)化游樂設(shè)施安全管理。

“服務(wù)型政府”受期待

這個國慶假期，“打卡政府機(jī)關(guān)食堂”的詞條多次沖上熱搜，成為假期文旅新亮點(diǎn)。

在浙江衢州，面向全社會開放的衢州市政府食堂吸引市民和旅客前往打卡品嘗。打菜區(qū)的菜品都是從各縣市區(qū)精心挑選的，為“百縣千碗”特色風(fēng)味，每份套餐18元。有網(wǎng)友評測：“服務(wù)不錯，車也好停、菜也好吃。”

衢州之外，多地都有開放政府機(jī)關(guān)的做法：江蘇揚(yáng)州繼續(xù)開放市政府食堂，還開放了機(jī)關(guān)企事業(yè)單位約2481個停車位；安徽黃山市5501個機(jī)關(guān)企事業(yè)單位停車場錯時(shí)免費(fèi)對外開放；浙江麗水將停車場開放范圍從政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，拓寬至國有經(jīng)營性停車泊位……

衢州的故事告訴我們：機(jī)關(guān)食堂開放、停車場免費(fèi)共享等一系列舉措廣受好評背后，是人民群眾對服務(wù)型政府的期待。主動釋放公共資源，提供普惠性服務(wù)，政府不僅拉近了與民眾的距離，更能在構(gòu)建新型政民關(guān)系的過程中，提升社會治理效能。

上海是國內(nèi)治理場景最豐富、政府效率最高的城市之一，圍繞建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)型政府的新目標(biāo)、對照全民參與多元共治的新要求，上海市政協(xié)也早已展開實(shí)踐。

在長寧區(qū)虹橋街道，建于20世紀(jì)90年代的萬科廣場隨著原管理方轉(zhuǎn)制退出變得無人看管，路面不平、水管生銹、電線裸露等隱患頻現(xiàn)。對廣場的改造，多方主體卻各有訴求：老人需要休憩空間和綠化、家長需要兒童樂園，商戶希望增加門面顯示度……如何尋求全社會的最大公約數(shù)？全程參與了改造過程的入站委員提議：建立一個居委會牽頭，政府、居民、商戶、物業(yè)多方參與的共治委員會。

成立“古北之源共治委員會”后，廣場改造的每一步，都由各方共同決定。寵物大小便怎么管；非機(jī)動車行駛區(qū)域如何劃分；垃圾箱怎樣標(biāo)識鮮明……每次例會各方代表積極到場，開誠布公解決各項(xiàng)問題。萬科廣場的改造，生動講出了服務(wù)型政府的新故事。

乘坐蘇州河游船。孟雨涵 攝

其實(shí)，能精準(zhǔn)找到人民群眾“就餐貴”“停車難”的所急、所盼，也體現(xiàn)了一座城市政府服務(wù)的精細(xì)化程度。想群眾之所想，急群眾之所急，才能解群眾之所難。

比如上海旅游節(jié)期間，“文商旅體展”業(yè)態(tài)融合，成為消費(fèi)新引擎。蘇州河上，彩船夜游活動繪就流動的城市光影線。河畔邊，鱗次櫛比的城市岸線燈影搖曳；水面上，粼粼的波光中彩船競渡。夜游蘇州河，熱門航次要蹲點(diǎn)買票，熱門船型甚至一座難求。蘇州河游船，已成上海城市旅游的一張新名片。

市政協(xié)委員、臺盟浦東新區(qū)區(qū)委專職副主委兼秘書長王巨成卻發(fā)現(xiàn)，該項(xiàng)目在完善碼頭功能這一處細(xì)節(jié)上，仍有改善空間。

“蘇州河水上航線首批選址了8處碼頭，由于運(yùn)營方?jīng)]有岸上用地，碼頭均采用了躉船碼頭的形式，配套設(shè)施存在一定短板。比如，游客缺少咨詢、購票、候船的功能設(shè)施，碼頭用水、用電等也受到限制?！彼f。

他建議，統(tǒng)籌碼頭運(yùn)營和沿岸文商旅資源聯(lián)動需求，在陸域有條件的地方補(bǔ)齊候船、售票、咨詢、休憩、廁所等游客服務(wù)功能，及安檢值守、防汛防臺、應(yīng)急儲備、變配電間、通訊、充電等運(yùn)營配套服務(wù)。未來，在河畔的夜色與流光中領(lǐng)略城市之美，將成為眾多游客愛上上海的又一個理由。

“寶藏小城”成新寵

秋風(fēng)起，菊暗香，背上隨意打點(diǎn)的行裝。不求山高路遠(yuǎn)，只求閑適安然。鄉(xiāng)村民宿，正在成為眾多都市白領(lǐng)心中的詩與遠(yuǎn)方?；蚩瓷酱ㄐ沱?，或看流水悠悠，或看麥浪連綿，或看瓜果飄香。

國慶假期，眾多旅客奔赴“寶藏小城”，入住鄉(xiāng)村民宿。來自旅游平臺的統(tǒng)計(jì)顯示，臨汾隰縣、運(yùn)城芮城、銀川賀蘭、延安宜川、商洛商南、朔州應(yīng)縣、牡丹江寧安、畢節(jié)織金等地，均迎來旅游訂單的高速增長。

“寶藏小城”的故事告訴我們：高鐵線路越織越密、機(jī)場航班往來穿梭、旅游公路四通八達(dá)，便捷的交通讓城市與郊縣之間的雙向流動愈發(fā)頻繁。此外，新的傳媒形態(tài)使得每一幀絕美風(fēng)景、每一種美食味道、每一個動人故事、每一條網(wǎng)絡(luò)熱梗都可能迅速傳播，讓早已去過熱門旅游城市的人們，嘗試開啟一段新的奇妙旅程。

上海奉賢吳房村鄉(xiāng)村民宿。李茂君 攝

對于全國各地的“寶藏小城”遍地開花，或許早已習(xí)慣了依賴本地客群的上海鄉(xiāng)村要提高注意力。

“假期，我走訪了長三角多個城市，每一處古鎮(zhèn)都摩肩接踵、每一間民宿都客房爆滿?！鄙虾Ｊ朽l(xiāng)村民宿女主人聯(lián)盟理事長王芳說。而目前，上海鄉(xiāng)村民宿的主流客群多來自上海本地，對長三角乃至全國客群的吸引力不足。而國慶長假，不少上海本地客戶選擇外地旅行或出國旅行，導(dǎo)致部分鄉(xiāng)村民宿預(yù)訂量不如預(yù)期。

不久前，上海市政協(xié)婦聯(lián)界別調(diào)研鄉(xiāng)村民宿女主人聯(lián)盟發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前上海鄉(xiāng)村部分民宿品質(zhì)仍需升級。市政協(xié)婦聯(lián)界別建議，充分依托資源稟賦，推動鄉(xiāng)村民宿特色化發(fā)展，并堅(jiān)持高品質(zhì)優(yōu)服務(wù)，推動鄉(xiāng)村民宿精品化發(fā)展。

將鄉(xiāng)村振興基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目、資金向鄉(xiāng)村民宿集群傾斜，適度提升供水、供電、道路、交通等基礎(chǔ)設(shè)施容量和配套水平，合力解決餐飲、娛樂、休閑和體驗(yàn)等功能設(shè)施不足問題，并舉辦鄉(xiāng)村民宿論壇、大型文體旅節(jié)慶賽事等活動，提升上海民宿的知名度和影響力，推動鄉(xiāng)村民宿多旅融合發(fā)展?！皩毑匦〈濉薄皩毑孛袼蕖?，或許也將在上海遍地開花。

責(zé)編：寧靜

一審：寧靜

二審：胡澤匯

三審：張德會

來源：上觀新聞