為將尊老、敬老、愛老、助老精神落到實(shí)處，發(fā)揮勞動(dòng)者港灣在養(yǎng)老金融中的公益作用，在2024重陽節(jié)到來之際，建行湖南省分行在全省開展關(guān)愛老年客群公益活動(dòng)，轄內(nèi)“勞動(dòng)者港灣”聯(lián)合社區(qū)、總工會(huì)、志愿者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)單位，舉辦重陽公益沙龍、金融安全老年課堂以及提供專屬的重陽紀(jì)念禮物等活動(dòng)500余場，覆蓋2萬人次，通過實(shí)際行動(dòng)傳遞建設(shè)銀行對(duì)老年人幸福生活的深切關(guān)懷。

共慶佳節(jié) 這樣的金融重陽很得人心

在邵東，建行宣傳小分隊(duì)走進(jìn)邵東市最大的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一一邵東縣星宇養(yǎng)老院，為現(xiàn)場的老人帶去歡樂。

“老人家，遇到大額轉(zhuǎn)賬一定要與對(duì)方電話核實(shí)，避免資金被不法分子騙走”

“手機(jī)微信里，陌生人發(fā)過來的鏈接不要點(diǎn)開，這些鏈接一點(diǎn)，你手機(jī)里的錢就有可能被別人遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)走了?！?/p>

他們通過分發(fā)宣傳折頁、現(xiàn)場授課、問答互動(dòng)等多重形式，幫助老年人樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高警惕性，“不亂投、不亂貸”，遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)，共度幸福晚年，共享數(shù)字生活。

在郴州，分行營業(yè)部邀請(qǐng)老年客戶與港灣一起參與公益沙龍，共慶重陽。

現(xiàn)場準(zhǔn)備了茱萸養(yǎng)生錘的材料包、艾葉香草材料包、筆墨紙硯，讓喜好不同的老人可以通過金融知識(shí)互動(dòng)答題獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)品。

“這個(gè)活動(dòng)舉辦得很好，這個(gè)沙龍不但讓我們學(xué)習(xí)了很多金融知識(shí)，還交到了許多朋友。”參與重陽節(jié)公益沙龍的老人說道。

在這個(gè)高科技充斥生活的時(shí)代，讓老照片變得更加生動(dòng)成了重陽節(jié)送給老年客戶的特別的禮物，湖南建行各網(wǎng)點(diǎn)向老年客戶收集有意義的人物老照片，運(yùn)用先進(jìn)的AI技術(shù)對(duì)電子版照片進(jìn)行處理，將照片還原為10—20秒的生動(dòng)短視頻，讓老照片中蘊(yùn)藏的回憶重新綻放。

藝舞同輝 湖南建行的重陽節(jié)很不一樣

此次重陽，婁底的這個(gè)節(jié)有點(diǎn)不一樣，支行為社區(qū)/養(yǎng)老院老人舉辦了一場別開生面的重陽敬老聯(lián)歡會(huì)，他們用心用情書寫著建行港灣的敬老精神。

經(jīng)典花鼓戲《瓜子紅》在演出中精彩亮相。演員們身著華麗的戲服，以精湛的演技和生動(dòng)的表情，為老年觀眾們帶來了一場別開生面的戲曲盛宴，贏得了他們的陣陣掌聲和喝彩?！拔覐男【拖矚g看花鼓戲，這次能看到這么精彩的表演真是太高興了！”王奶奶興奮地說。

婁底的聯(lián)歡會(huì)帶著老人們視聽盛宴，長沙河西支行的重陽節(jié)活動(dòng)則是幫著現(xiàn)場的老人舉行才藝比賽。

湖南建行河西支行邀請(qǐng)了望月湖社區(qū)內(nèi)老年人自發(fā)組成的才藝表演隊(duì)伍進(jìn)行“PK”，老人們拿出十八般武藝帶動(dòng)了全場的氣氛。

活動(dòng)現(xiàn)場，工作人員還為老人推介了適合的理財(cái)、儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，引導(dǎo)老人正確理財(cái)，守住錢袋子。同時(shí)，引導(dǎo)他們參與搖一搖小程序抽獎(jiǎng)等互動(dòng)游戲，眾多的禮品讓老人在這個(gè)重陽開心過節(jié)。

適老化服務(wù) 湖南建行做老年客戶的“貼心人”

“沒想到銀行還能上門服務(wù)！感謝工作人員為我專門跑一趟，要是沒有你們的幫助，我的補(bǔ)貼金可取不出了！”客戶李大爺感慨地說。

日前，由于集中發(fā)放補(bǔ)貼，建行冷水江新城路支行陸續(xù)接到客戶來電，咨詢諸如老人身體殘疾、久病不起，無法前往銀行辦理業(yè)務(wù)等問題。在了解了這些客戶的基本情況后，建行工作人員按照特事特辦原則，對(duì)電話咨詢的客戶信息進(jìn)行登記，啟動(dòng)專屬服務(wù)通道，協(xié)同社區(qū)工作人員一同為行動(dòng)不便的老年人、殘疾人提供上門辦理補(bǔ)貼賬戶服務(wù)。

走進(jìn)建行長沙芙蓉支行營業(yè)部，全面升級(jí)后的適老化設(shè)施讓這家擁有三十多年歷史的老網(wǎng)點(diǎn)“煥然一新”：寬敞的等候區(qū)域與符合人體工學(xué)的愛心座椅打造出舒適的休息環(huán)境；愛心窗口和可移動(dòng)填單臺(tái)充分考慮了使用輪椅和陪護(hù)的特殊群體需求；個(gè)性化的標(biāo)識(shí)字體和多種度數(shù)的老花鏡讓各種視力的“銀發(fā)”客戶都能找到適合自己的輔助閱讀工具；功能齊全的勞動(dòng)者港灣，讓老年客群“渴了能喝水，累了能休息”的需求能隨時(shí)得到滿足。

近年來，建行湖南省分行根據(jù)老年人的習(xí)慣行為偏好，優(yōu)化提升便利化服務(wù)環(huán)境，豐富服務(wù)功能，主動(dòng)將適老化和無障礙環(huán)境要求落實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及服務(wù)管理中。2022年，湖南省分行營業(yè)部營業(yè)室、長沙芙蓉支行營業(yè)部等26家網(wǎng)點(diǎn)通過適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證，其中22家為適老化示范網(wǎng)點(diǎn)，成為湖南省內(nèi)同業(yè)首批獲得適老服務(wù)專業(yè)認(rèn)證的金融機(jī)構(gòu)。湖南建行渠道與運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人表示：“我行立足老年客戶核心服務(wù)需求及本地資源特色，從理念宣導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)布局、設(shè)施配置、流程設(shè)計(jì)、服務(wù)升級(jí)、活動(dòng)貼心等多維度全面推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)融入老年友好型社會(huì)建設(shè)，積極為老年客戶提供觸達(dá)無礙、服務(wù)易得、關(guān)愛貼心的服務(wù)?！?/p>

莫道桑榆晚，人間重晚晴。金融服務(wù)適老化改造既是民生所盼，亦是行業(yè)發(fā)展所需。湖南建行將不斷踐行“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，在聚焦主業(yè)發(fā)展的同時(shí)，持續(xù)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以滿足老年人支付服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，有力推進(jìn)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)適老化建設(shè)，提升適老服務(wù)精細(xì)化水平，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)讓老年客戶感受適需暖心的金融服務(wù)。（趙芹）

責(zé)編：周聽聽

一審：周聽聽

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端