大眾衛(wèi)生報(bào)·新湖南客戶端10月11日訊 （記者 梁湘茂 通訊員 嚴(yán)麗）重陽節(jié)前夕，中南大學(xué)湘雅醫(yī)院收到了一封80歲老人的親筆感謝信，誠(chéng)摯的表達(dá)，是湘雅醫(yī)護(hù)對(duì)老年患者的愛心、耐心、細(xì)心與關(guān)心，讓他們有了“醫(yī)靠”。

（一封感謝信）

中南大學(xué)湘雅醫(yī)院堅(jiān)持以患者為本，在推進(jìn)適老化改造同時(shí)，做好配套優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境、提供老年友善服務(wù)，弘揚(yáng)中華民族敬老、助老傳統(tǒng)美德，提升老年患者就醫(yī)獲得感。

依托國(guó)家老年疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心，關(guān)注老年人疾病防治

國(guó)家老年疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心（湘雅醫(yī)院）作為國(guó)家科技創(chuàng)新基地，以嚴(yán)重危害老年人健康的重大疾病的防治及老年健康促進(jìn)為目標(biāo)，緊密圍繞重大老年疾病的發(fā)病機(jī)制和臨床防治進(jìn)行綜合、系統(tǒng)的研究及推廣應(yīng)用。

湘雅醫(yī)院構(gòu)建起了互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)養(yǎng)平臺(tái)，獲得國(guó)家主動(dòng)健康和老齡化科技應(yīng)對(duì)專項(xiàng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合支持解決方案重點(diǎn)項(xiàng)目支持，研發(fā)了覆蓋老年人全健康過程的智慧醫(yī)養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)，在國(guó)內(nèi)首個(gè)打通“醫(yī)-健-藥-康-護(hù)-檢-養(yǎng)-教”全鏈條全流程的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)養(yǎng)”信息平臺(tái)，是“5G新基建”時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)+老齡健康產(chǎn)業(yè)的成果的重要代表。

志愿者主動(dòng)服務(wù)老年患者

盡管醫(yī)院各類標(biāo)識(shí)和綠色通道都已經(jīng)完善，但依然會(huì)有一些老年患者“弄不清流程，找不到地方”。為此醫(yī)院病友服務(wù)中心（醫(yī)務(wù)社工中心）的志愿者們一直熱心幫助老年患者便利就醫(yī)：志愿者有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，熱情接待，禮貌用語，做到耐心傾聽、認(rèn)真解答與正確指引；提供老年人就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)，對(duì)于無陪護(hù)確需幫助的老年人，可指引至門診一樓志愿者之家，由志愿者協(xié)助或陪伴就診；為行動(dòng)不便的老年患者提供輪椅、擔(dān)架等輔助工具；主動(dòng)安排老年人在座椅上候診，多使用安慰性、鼓勵(lì)性語言，主動(dòng)詢問老年患者的感受，并予以心理安慰；醫(yī)院各區(qū)域的智能設(shè)備旁配備工作人員，協(xié)助老年人使用。

（醫(yī)院志愿者引導(dǎo)老年朋友了解就醫(yī)的流程）

不僅僅是志愿者，每一個(gè)湘雅人都將關(guān)愛老年患者踐行在了工作的細(xì)節(jié)中。今年66歲的市醫(yī)?；颊咛瓢⒁淌且幻?dú)居老人，近期，她來到湘雅醫(yī)院辦理醫(yī)保手續(xù)。然而，由于她不識(shí)字，過程一波三折，遇到很多困難。幸運(yùn)的是，醫(yī)保窗口前臺(tái)黎慧、鄭雨欣、劉王鳳三位工作人員以及門診的分診護(hù)士李百芳專業(yè)且熱情的幫助她，唐阿姨終于順利完成了醫(yī)保業(yè)務(wù)的辦理。唐阿姨內(nèi)心感到暖暖的，并表示：“她們服務(wù)太周到了，如此熱心、耐心，我們老百姓辦理業(yè)務(wù)都輕松了不少！”因不會(huì)寫字，唐阿姨主動(dòng)要求拍攝感謝視頻。“謝謝湘雅醫(yī)院，我要為你們點(diǎn)贊！”

聚焦老年人門診就醫(yī)的“急難愁盼”問題

門診部聚焦老年人就醫(yī)“急難愁盼”問題，推行老年友善服務(wù)舉措，提升老年人就醫(yī)服務(wù)品質(zhì)：

針對(duì)70 歲以上的老年人：優(yōu)先采血（系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并優(yōu)先）；針對(duì)80歲以上的老年人，優(yōu)先5個(gè)號(hào)就診（找專科分診護(hù)士協(xié)助），需門診多學(xué)科會(huì)診(MDT)的長(zhǎng)者，優(yōu)先會(huì)診，可申請(qǐng)加當(dāng)日門診號(hào)（門診一樓6-7號(hào)窗口）。各樓層分診臺(tái)均設(shè)立“老年人”等特殊關(guān)愛人群指示牌，及時(shí)提供指導(dǎo)和幫助。

（在醫(yī)院門診綜合服務(wù)中心，一名醫(yī)務(wù)人員正與群眾交談）

同時(shí)，醫(yī)院也經(jīng)常針對(duì)老年患者開展各類科普、義診活動(dòng)。重陽節(jié)將至，為提高全民對(duì)血管健康的關(guān)注，普及血管疾病的防治知識(shí)，進(jìn)一步降低老年人血管疾病的發(fā)生和危害，血管外科將于10月11日（周五）在門診開展“九九重陽 · 關(guān)愛老年人，關(guān)注血管健康”腹主動(dòng)脈瘤，“義”篩到底義診活動(dòng)。

讓“老有所醫(yī)”，更“老有所為”

除了招募的志愿者，湘雅醫(yī)院的離退休職工也穿上了紅馬甲，成為志愿者。從2020年起，醫(yī)院成立了離退休志愿者服務(wù)隊(duì)，20余名退休人員在身體條件允許情況下，多次參與志愿者活動(dòng)，活躍在門診病房，為患者提供就診指引，為年輕人樹立榜樣，獲評(píng)醫(yī)院優(yōu)秀志愿服務(wù)隊(duì)。

作者：記者 梁湘茂 通訊員 嚴(yán)麗

責(zé)編：梁湘茂

一審：王璐

二審：梁湘茂

三審：田雄獅

來源：大眾衛(wèi)生報(bào)

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