一家三口自駕高原無法解鎖砸窗自救 理想汽車回應(yīng)：免費更換玻璃

  紅星新聞   2024-10-10 09:21:19

日前，有媒體報道稱，國慶期間，重慶一名女士與丈夫、女兒自駕“理想”汽車前往川西高原旅游，結(jié)果下車游玩時遭遇暴雨冰雹，想回到車上，不料手機信號弱無法解鎖打開車門，多次與售后溝通無果后，夫妻倆只能砸車窗自救。

▲當事人砸車窗視頻截圖

據(jù)媒體報道，這名女士介紹，10月1日下午6時，自己一家三口自駕到四川甘孜康定市新都橋鎮(zhèn)居里寺埡口看日照金山，突然遭遇狂風暴雨加冰雹，正當夫妻倆帶著孩子準備上車暫避，他們一家此次出行的座駕——理想新能源汽車卻解不開鎖，無法打開車門。埡口上沒有信號，只有在埡口另一邊有微弱的手機信號，這次出門他們沒有帶機械鑰匙。她說，當時想憑借手機解鎖，無奈手機沒有信號，聯(lián)系理想售后，被告知找理想400救援，但致電理想400要求救援，客服讓其手機操作授權(quán)駕駛或者開尾門。

因當?shù)睾０胃?，又在下暴雨冰雹，考慮到一家三口的身體情況，這名女士和丈夫選擇了砸車窗玻璃自救。 后來，這名女士發(fā)布視頻吐槽在川西高原上的這段經(jīng)歷。“自己發(fā)視頻不是為了和他們理論，只是吐槽他們的接線人員不清楚輕重緩急?！?/span>

另外，她還解釋了自己不帶機械鑰匙的原因，稱是對理想品牌的信賴，“我是覺得理想給了我足夠的安全感，并且我和我老公手機都能解鎖，為啥要帶呢？可誰想到有這種情況呢？”

10月9日下午，紅星新聞記者撥打理想400官方電話了解此事，客服人員表示會記錄訴求反饋。

當天晚些時候，理想汽車相關(guān)工作人員回復紅星新聞稱，用戶再次聯(lián)系400官方電話時稱要更換車窗，客服跟用戶確認了其希望前往的門店。后來，售后再次和用戶溝通，為用戶免費更換破損的玻璃。關(guān)于用戶質(zhì)疑無法遠程后臺解鎖，是因相關(guān)法規(guī)限制，目前無法對用戶車輛進行此操作；其再次向用戶解釋，并不是不提供幫助，而是協(xié)調(diào)好拖車后客服及門店多次致電但無法接通，希望用戶理解并諒解。

紅星新聞記者 蔣麟

責編：劉宇慧

一審：劉宇慧

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：紅星新聞

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