溆浦縣住建局：積極打造優(yōu)質(zhì)用氣營商環(huán)境

張勇華 孫健   湖南日報·新湖南客戶端   2024-09-30 16:43:58

湖南日報·新湖南客戶端訊 （通訊員 張勇華 孫?。榱私o企業(yè)和民眾營造良好的營商環(huán)境，推動燃氣行業(yè)蓬勃發(fā)展，溆浦住建局“創(chuàng)新方式、多措并舉”為指引，在多個用氣報裝方面使出“實招”，全力推動燃氣服務(wù)品質(zhì)的提升。

“快捷”響應，打造燃氣直通車。 多次組織“獲得用氣”專項會議，向干部職工和燃氣企業(yè)講解優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵意義，增強強化用氣營商環(huán)境的緊迫感與責任感。各燃氣企業(yè)積極響應，簡化并理順燃氣報裝流程，縮減辦理環(huán)節(jié)，壓縮辦理時長，以提升群眾“獲得用氣”的滿意度。如今，用氣報裝僅保留“開閥通氣”環(huán)節(jié)，其余環(huán)節(jié)列入前置服務(wù)，報裝申請無需材料。接到申請后，2 小時內(nèi)聯(lián)系用戶約定踏勘時間，具備直接接通條件的，3個工作日內(nèi)完成通氣。

“便捷”辦理，打通智慧運服務(wù)。 通過優(yōu)化場景集成服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)整合、流程再造和數(shù)據(jù)共享。將管道燃氣報裝綜合到政務(wù)服務(wù)平臺，提供“套餐式”“點單式”服務(wù)，實現(xiàn)“一窗辦、一網(wǎng)辦、簡化辦、馬上辦”，讓企業(yè)、用戶告別“多次辦”“多頭跑”。同時，開通微信小程序，瓶裝燃氣用戶可通燃氣企業(yè)微信公眾號辦理送氣、維修等業(yè)務(wù)。同時，建立上門服務(wù)制度，實時對報裝、送氣等情況進行跟蹤回訪和全面反饋。

“貼心”服務(wù)，提升客戶滿意度。 一方面督促燃氣企業(yè)利用多種媒體渠道，加強對獲得用氣業(yè)務(wù)政策、指南和流程的宣傳，提升群眾知曉度和透明度，營造良好輿論氛圍，讓用戶充分了解用氣報裝事項。另一方面，注重強化工作人員的主動服務(wù)意識和隊伍建設(shè)，主動貼近用戶，提供全程服務(wù)，及時回訪解決問題，從“不能辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸趺崔k”，讓用戶享受便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿意用氣。

該局相關(guān)負責人表示：“優(yōu)化營商環(huán)境是一場永不停歇的征途，不存在終點，只有不斷地追求更好。”溆浦縣住建局會始終堅守“創(chuàng)造客戶滿意，優(yōu)化營商環(huán)境”的服務(wù)理念，持續(xù)推進用氣服務(wù)，促使優(yōu)化營商環(huán)境的工作實現(xiàn)不斷升級。

作者： 張勇華 孫健

責編：米娜

一審：米娜

二審：黃俊

三審：劉達

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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