取號、分診、繳費、檢查、取藥……對于年事已高或異地就醫(yī)的患者來說，獨自在醫(yī)院面對繁瑣流程往往倍感無助。近年來，悄然興起的陪診服務(wù)嘗試提供一定幫助。

然而，陪診師尚未被列入國家職業(yè)分類大典。由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)，陪診行業(yè)目前存在服務(wù)內(nèi)容模糊、收費標(biāo)準(zhǔn)混亂、質(zhì)量良莠不齊等問題，一些機構(gòu)或個人甚至打著陪診名義做“黃?！?。

現(xiàn)狀

找陪診師大多像“開盲盒”

程女士的母親今年76歲，去年接受心臟手術(shù)后，需要定期到醫(yī)院復(fù)查。“每次都要樓上樓下來回跑，還要到處排隊，她腿腳不太好，一個人去實在吃不消?！笨紤]到父親同樣身體欠佳，自己工作又忙，程女士打算給母親找一名陪診師?！熬W(wǎng)上倒是有不少，但不知道哪個可靠?！?/p>

在社交平臺上，記者搜索“陪診”，發(fā)現(xiàn)的確有大量自薦帖?！翱梢耘阃床。涐t(yī)囑、陪手術(shù)、做檢查，陪打點滴、孕婦產(chǎn)檢、代取報告、取藥寄藥……”一名博主發(fā)布帖子中稱，陪診費用為288元半天（4小時內(nèi)），500元一天（8小時內(nèi)），超時60元每小時。也可以按小時算，首小時100元，后續(xù)60元每小時。服務(wù)人群包括子女無法陪同就診的老人、無法陪同體檢的孕婦、帶寶寶的寶媽、獨自來醫(yī)院就診的青年等。不過，博主對于自己的介紹僅限于“本人00后，性格溫和有耐心”。

除了個人以外，一些機構(gòu)也在嘗試開展陪診服務(wù)。在某平臺上，半天陪診服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)為每次320元。特別說明中，強調(diào)“患者不能自理且無家屬陪同的，暫不提供本服務(wù)”。

另一個平臺上，半天陪診服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)為每次298元。服務(wù)詳情中提到，陪診服務(wù)過程中，就診人年齡小于12周歲或大于70周歲（含），請至少一名家屬陪同。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，即使同樣提及服務(wù)對象的年齡，各平臺的標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。其中一家平臺的服務(wù)協(xié)議中要求，“老人全程陪診僅適用于65周歲以上80周歲以下生活可以自理的老人，80周歲以上及生活不能自理的老人至少需一名家人全程陪同。”此外，還要求“未滿18周歲的未成年人全程陪診，至少需一名監(jiān)護人全程陪同?！?/p>

花錢找來的陪診師究竟什么樣？在部分平臺上，可供預(yù)約的陪診師會在列表中展示。但以其中一個平臺為例，實際向用戶提供的信息十分有限。經(jīng)驗介紹中，看到的多半只是“可愛可親型，有就醫(yī)經(jīng)驗，熱愛這份職業(yè)”“認(rèn)真、熱心、負(fù)責(zé)”“誠實守信，性格開朗”等籠統(tǒng)的表述。而在更多平臺上，甚至無法事先了解任何有關(guān)陪診師的情況，只能在下單后等待平臺派單。

“看不到陪診師的具體資料，也就無從判斷?！痹诔膛靠磥?，找陪診師的過程大多像是“開盲盒”“只能碰運氣，心里沒什么底?！?/p>

亂象

打著陪診名義高價倒號

“加急就醫(yī)、預(yù)約檢查、異地問診、取藥跑腿……”在電商平臺上，一家主打“北京陪診”的商家在介紹中宣稱可以提供就診陪護高端服務(wù)，陪診服務(wù)流程包括咨詢預(yù)約、醫(yī)院碰面、陪同就診、記錄醫(yī)囑、診后關(guān)懷等環(huán)節(jié)。

咨詢客服后，對方提出添加微信。在朋友圈中，記者看到對方先后發(fā)布多條三甲醫(yī)院專家號的掛號記錄。對方表示，陪診收費標(biāo)準(zhǔn)為300元半天。除了陪診以外，還可以幫忙掛號。

記者在某三甲醫(yī)院掛號平臺上看到，乳腺外科的知名專家號已掛滿。“有，貴。”對方很快答復(fù)稱，掛這名專家的門診號3700元，國際醫(yī)療部的話是1500元。隨后，又提供了該科室另外兩名醫(yī)生的價位，“這兩個600元?！?/p>

“北京各大醫(yī)院掛號、檢查、住院、綠色通道，權(quán)威醫(yī)療機構(gòu)對接，保證快速靠譜價格最低，有需要隨時聯(lián)系我?！痹谏缃黄脚_上，某博主以“北京陪診”為名，也陸續(xù)發(fā)布多條陪診記錄。其中，特意曬出一些知名專家門診的就診單?！案鞔笕揍t(yī)院，胃鏡、CT、核磁、B超各項檢查都能加急，隨時做，加急手術(shù)住院?！?/p>

對方稱，可以陪診，半天300元。如果沒掛到號，也可以幫忙加號。記者詢問對方是否能掛到同一名乳腺外科知名專家，對方給出報價，“國際醫(yī)療部加號1800元，普通門診加號要5000元?！?/p>

對于這樣的現(xiàn)象，全國政協(xié)委員、復(fù)旦大學(xué)上海醫(yī)學(xué)院副院長朱同玉關(guān)注已久，“我們發(fā)現(xiàn)，有部分機構(gòu)或人員以‘陪診’之名，行‘黃?！畬?，這樣勢必會妨礙醫(yī)療公平?！痹谒磥?，一些“黃?！边€會誘導(dǎo)患者到自己“推薦”的醫(yī)院就診，從中收取高額費用?！艾F(xiàn)在，陪診行業(yè)沒有什么門檻，在定價方面缺少相關(guān)指導(dǎo)，患者選擇時往往比較被動?！?/p>

“目前整個陪診行業(yè)還處在一個野蠻生長、良莠不齊的階段，缺乏監(jiān)管和引導(dǎo)，也沒有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。有的人覺得自己去過醫(yī)院，有時間，能跑腿，就可以從事陪診工作。但事實上，陪診是對專業(yè)性要求很高的服務(wù)行業(yè)。”藍(lán)豚醫(yī)陪聯(lián)合創(chuàng)始人周黎俐談到，魚龍混雜的混亂局面可能給患者的人身和財產(chǎn)安全帶來一定風(fēng)險，也會讓患者對陪診師這項工作失去信任，不利于行業(yè)健康發(fā)展。

出路

陪診需要朝專業(yè)化發(fā)展

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“陪診師”尚未被列入人力資源和社會保障部2022年向社會公示新修訂的《中華人民共和國職業(yè)分類大典（2022年版）》，市面上已經(jīng)有不少個人和機構(gòu)開展相關(guān)培訓(xùn)，但處在“各自為戰(zhàn)”狀態(tài)。

“先發(fā)你一份實操總結(jié)，包括線上線下如何獲客、陪診過程當(dāng)中應(yīng)該注意什么、需要跟客戶簽什么樣的免責(zé)協(xié)議等等?！鄙缃黄脚_上，有博主通過陪診群聊吸引有意從事這項工作的人加入，“還有一種方式是我們?nèi)ソ?，收費299元，后面價格就要漲了。”

此外，有關(guān)陪診師的考證也眾說紛紜。“可以考人社部社會保障能力建設(shè)中心的醫(yī)療陪診顧問，線上學(xué)習(xí)線上考試，報考原價1580元，目前優(yōu)惠價格1380元?！蹦硻C構(gòu)工作人員表示，“考試不難的，會提供題庫?！倍诹硪患覚C構(gòu)，工作人員則推薦報考社群健康助理員的證書，“線上學(xué)習(xí)，線下考試，內(nèi)容包括理論和實操?！?/p>

記者了解到，中國老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會同樣在嘗試開展“醫(yī)療陪診員”培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋陪診業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、醫(yī)療基礎(chǔ)知識、陪診心理、陪診風(fēng)險法律等十余門課程，學(xué)員經(jīng)考試合格后，由中國老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。

“陪診行業(yè)應(yīng)當(dāng)朝著專業(yè)化、正規(guī)化、機構(gòu)化方向發(fā)展?！敝焱裾劦剑阍\行業(yè)的規(guī)范，需要從業(yè)者、行業(yè)協(xié)會、醫(yī)院和衛(wèi)生健康行政部門這四方的力量共同參與。

作為以本院退休護士、護士為主力陪診師的醫(yī)陪服務(wù)平臺，藍(lán)豚醫(yī)陪也在不斷摸索經(jīng)驗?！艾F(xiàn)在，很多護士退休時只有50歲，完全有精力從事陪診工作。他們本身具有醫(yī)學(xué)知識，又對醫(yī)院非常熟悉，適合為患者提供服務(wù)?！敝芾枥J(rèn)為，即使是護士出身，也需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)陪診相關(guān)知識。

“從陪診的內(nèi)容來看，包括診前、診中和診后三部分。診前需要了解患者的病情，是初診還是復(fù)診，目前吃什么藥，有沒有接受過有效診療?！敝芾枥f，就診過程中，陪診師除了跑腿以外，還要做好溝通工作，把醫(yī)生說的一些術(shù)語翻譯給患者聽，同時把患者表述不清的內(nèi)容跟醫(yī)生講明白，讓有限的問診時間更加高效。診后則要記錄醫(yī)囑，幫患者理清用藥方案，并告知護理、飲食等方面的注意事項。

“從患者安全的角度來說，陪診師應(yīng)當(dāng)掌握一定的急救知識，同時懂得心理疏導(dǎo)技巧，知道如何用專業(yè)方法幫助患者緩解緊張焦慮情緒?！敝芾枥劦?，陪診師還要明白服務(wù)的邊界在哪里，保護好患者的隱私?！敖?jīng)過線上考核和線下面試以后，才能開展陪診工作。在陪診初期，還要安排督導(dǎo)確認(rèn)工作是否規(guī)范。陪診結(jié)束后，請患者進(jìn)行評分。”

責(zé)編：李莉芹

一審：李莉芹

二審：朱曉華

三審：趙雨杉

來源：北京晚報