新湖南客戶端9月20日訊（記者 曹婕妤）近 日， 不少網(wǎng)友登錄 湖南“人社超市 ”網(wǎng)頁時發(fā)現(xiàn)， AI智能客服 正式上線啦！無論是解答政策與咨詢，還是提供信息查詢、引導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理，都能更好地方便 大家在“聊天”中把事辦成 。

從 AI 新面孔 看服務(wù)再升級

今年6月底，新升級的“人社超市”首次試運(yùn)行AI智能客服，重新定義了公共服務(wù)領(lǐng)域的智能化標(biāo)準(zhǔn)。截至9月13日，用戶對話超100萬人次，日均約1.3萬人次， 有效解答率達(dá)到83%。

大語言模型、自動語音識別、虛擬數(shù)字人……AI智能客服融合多項(xiàng)前沿人工智能技術(shù)， 匯聚 了 538 條政策 和 1110 個 知 識點(diǎn)，共計 5000 多條知識問答語料， 助推政務(wù)服務(wù)品質(zhì) 提升 。

AI智能客服 提供 的 7×24小時 無障礙互動 ， 也 讓政務(wù)服務(wù)咨詢從“定時定點(diǎn)”變?yōu)椤半S時隨地”，秒級響應(yīng) ， 有效解決企業(yè)和群眾辦 事 過程中面臨的找不準(zhǔn)、辦不對 等問題 。

AI客服 的打開方式

用戶辦理 人社 服務(wù)需要在線咨詢時，可以 點(diǎn)擊“人社超市”上方的“ AI智能客服” ， 進(jìn)入對話頁面， 輸入想要咨詢的問題或服務(wù)，操作流程進(jìn)一步簡化。

AI 對 話頁面 同時創(chuàng)新引入了 “ 數(shù)字人 ” 服務(wù) ， 點(diǎn)擊可進(jìn)入語音問答模式，與數(shù)字人對話，極大方便了不同人群、不同使用場景下的需求， 幫助更好查 信息 和辦 業(yè)務(wù) 。

AI對話還 能更“聰明”，即 支持將 相 關(guān)事項(xiàng)和服務(wù)展示在回答下方 ， 直達(dá)辦理頁面。例如想 申領(lǐng)湖南省第三代社保卡 ，只需在對話頁面輸入“如何辦理 社保卡 ”，AI客服即可智能識別并提供 辦理指南和線上申領(lǐng)鏈接，確保用戶快速獲取最新、權(quán)威的信息與指導(dǎo)。

記者了解到，人社領(lǐng)域的政策信息事關(guān)千家萬戶，每天都有許多咨詢需求，信息體量過載時難以及時、精準(zhǔn)回應(yīng)。 AI客服 無縫對接人社業(yè)務(wù)系統(tǒng)后，支持實(shí)時查詢個人參保信息、賬戶余額等，并能夠清晰流暢地播報出來，滿足視障人士或偏好聽覺接收信息用戶的特殊需求，大幅提升服務(wù)效率，讓體驗(yàn)更有“溫度”。

去年，省人社廳 創(chuàng)新開設(shè) 的 “人社超市” 和 “湖南人社碼上通” ，  讓群眾聲音聽得見有反饋，問題處理更便捷更高效 ， 深受 大家 歡迎?！叭松绯小?/span> 自 11月10日上線以來，總訪問量681.85萬人次，日 均 1.11萬人次?！昂先松绱a上通” 自 10月31日上線以來，總訪問量2738 .8 5萬人次，日均3.93萬人次。

廳 相關(guān) 處室單位 負(fù)責(zé)人表示，下一步會繼續(xù)加大技術(shù)創(chuàng)新力度，拓展AI客服的服務(wù)范圍，提升數(shù)字化服務(wù)水平 和 解決問題的能力，讓企業(yè)群眾感知 到，有了 AI客服 這位 得力助手， 人社政務(wù)服務(wù)既 好辦 、又 易辦 。

責(zé)編：曹婕妤

一審：潘文秀

二審：詹娉俏

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端

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