“實物太差了，后悔買?！薄耙路缓茫淹素??！毕嘈挪簧倭晳T了在網(wǎng)購前去評論區(qū)找找參考的消費者，在看到了這樣評論后，多少得再考慮一下了。這些評論看似言之鑿鑿，似乎在幫大家“避雷”“避坑”，這些所謂的提示很有可能暗含“網(wǎng)絡水軍”炮制的腳本。

2024年以來，全國公安機關持續(xù)開展打擊整治網(wǎng)絡暴力違法犯罪專項行動。9月14日，公安部公布了10起典型案例，其中包括一起“網(wǎng)絡水軍”惡意刷評論的案件。

“避雷”評論

暗含“網(wǎng)絡水軍”炮制腳本

網(wǎng)絡直播間集中出現(xiàn)

“差評”商家報警求助

這是一家時裝品牌經(jīng)營的網(wǎng)絡直播間，春秋款服飾是他們銷售的主力商品，二三月份則是產(chǎn)品的銷售旺季，在這個時間段，這家品牌方幾乎每天都會在直播平臺進行網(wǎng)絡直播。

可在2024年3月中下旬的直播中，忽然出現(xiàn)了許多賬號的集中留言，有人說在這個直播間購買的衣服穿上會掉毛，有的則稱自己購買后想退貨，還勸其他人不要購買，這樣集中出現(xiàn)“差評”的情況幾乎每隔一兩天就會發(fā)生，商品的銷售也因此受到了影響。無奈之下，商家只得報警求助。

武漢市公安局網(wǎng)安支隊二大隊民警 袁昌： 根據(jù)我們的調(diào)查，他們說的這種商品的質(zhì)量問題，大部分是一種惡意的行為，并不是說商品的質(zhì)量本身不行。

負面評論“刷屏”

直播間內(nèi)留存時間短暫

這些發(fā)布負面留言的賬號其實和一般正常評論是有區(qū)別的，它們基本上都是在這個賣衣服的網(wǎng)絡直播間開播后不久快速涌入的，留言內(nèi)容大同小異，其核心都是在指責商品存在質(zhì)量問題，而且發(fā)言十分集中，甚至在直播間形成了“刷屏”，并且這類賬號在網(wǎng)絡直播間里留存時間不會太久，來得快，去得也快。

警方調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，發(fā)布這類負面用戶體驗的賬號其實從未在這個網(wǎng)絡直播間里購買過任何商品，這些所謂的“差評”應該都是虛構的。 民警順著這些發(fā)布虛假差評的賬號梳理后發(fā)現(xiàn)，這家遭受惡意評論的網(wǎng)絡直播間并非個例，這些賬號還經(jīng)常在其他直播間中散布不實的惡意留言。

那么，究竟是誰在網(wǎng)上肆意詆毀他人？他們的目的又是什么呢？

武漢市公安局網(wǎng)安支隊二大隊民警 袁昌： 他們的雇主可能就是另外一個商家，另外一個商家找到這些水軍然后去大量留言，是一種惡意競爭的關系。

水軍“帶節(jié)奏”花樣多

甚至直接人身攻擊

在網(wǎng)絡直播間內(nèi)惡意點評只是這些水軍“帶節(jié)奏”的方式之一，還有不少人的短視頻賬號、社交媒體評論區(qū)、賬號私信等也成了這些人網(wǎng)絡攻擊的對象，除了發(fā)布不實留言外，他們甚至還直接進行人身攻擊。

網(wǎng)絡水軍給評論區(qū)“注水”的行為，影響惡劣，有的網(wǎng)絡主播因為惡意留言刷屏被迫中斷直播，有的視頻作品、文章的評論區(qū)則被大量不實詆毀占領。

“水軍”如何糾集一起？

到底是何人在組織？

網(wǎng)絡水軍頻頻給評論區(qū)“注水”，讓本應用于交流的空間變了味道，其實，在這背后往往有專門的人在組織。這些網(wǎng)絡水軍是如何糾集在一起的？他們又為什么四處發(fā)布惡意留言呢？

武漢市公安局黃陂區(qū)分局網(wǎng)安大隊民警 楊劍： 他們其實是固定的人，有固定的組織，還有固定的團隊在操作運營這個事情。他們想到可能網(wǎng)絡上面別人不容易查到他，覺得自己可能處在一個相對安全的位置，只是發(fā)一兩條負面言論，他們覺得不會有很大的影響。

警方鎖定水軍賬號

“誠信交流群”浮出水面

辦案人員鎖定了幾個較為活躍的水軍賬號身份，通過對涉案人員的訊問，一個群名叫“誠信交流群”的網(wǎng)絡聊天群逐漸浮出了水面，這個群里有400多人，群主和管理員經(jīng)常會發(fā)布所謂的兼職任務，其中有一部分是刷好評、刷關注、刷點贊，但更多所謂兼職工作則是要求水軍對他人賬號進行惡意評論和辱罵詆毀。

“誠信交流群”里發(fā)布的任務單中，一條虛假留言和評論的傭金一般標價為一塊錢左右 ，而像這樣的兼職任務，群主和管理員幾乎天天都會派發(fā)。群里的人接單之后，他們會利用手中掌握的賬號，在指定的平臺直播間或者評論區(qū)里發(fā)布虛假內(nèi)容并且進行截圖，再將截圖返回“誠信交流群”給群主或者管理員確認，以此賺取傭金。

武漢市公安局網(wǎng)安支隊二大隊民警 袁昌： 通過對這個“誠信交流群”進行深挖，發(fā)現(xiàn)有一個叫做岳某的在群里非?；钴S。

這名叫岳某的男子就是頻頻在“誠信交流群”兼職群里發(fā)布所謂的兼職任務的人，他從上線雇主手中獲取訂單，再通過手里的兼職群將訂單以派發(fā)兼職任務的形式轉包給下游的網(wǎng)絡水軍。

警方偵查后發(fā)現(xiàn)，這些下游的水軍基本上手中都掌握多個賬號，平均每天能從各種所謂的兼職群中獲得幾十到百元不等的收入，而“水軍中介”岳某則能獲利數(shù)百元。

兼職群擔任群主

控制“水軍”近千人

除了在“誠信交流群”發(fā)布所謂的兼職任務外，岳某還在其他的一些網(wǎng)絡水軍兼職群中擔任群主或者管理員的角色，由他直接或者間接控制的水軍近千人，幾乎每天都會有大量“注過水”的不實發(fā)言經(jīng)由 岳 某組織的水軍散布在網(wǎng)絡當中。

武漢市公安局黃陂區(qū)分局網(wǎng)安大隊民警 楊劍： 這些群主和水軍他們這種行為已經(jīng)嚴重影響、擾亂了社會的正常經(jīng)濟秩序，涉嫌刑法里的非法經(jīng)營罪。

非法利益鏈條環(huán)環(huán)相扣

幕后另有其人

犯罪嫌疑人岳某利用控制水軍非法獲利，但他只是這個非法利益鏈條中的一個環(huán)節(jié)，在岳某之上還有更大的組織者，警方對犯罪嫌疑人岳某的銀行流水展開調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，一名叫周某湘的女子與岳某聯(lián)系密切，那么，周某湘在整個涉案團伙中扮演什么樣的角色呢？

武漢市公安局黃陂區(qū)分局網(wǎng)安大隊民警 楊劍： 我們對周某湘的實際情況進行分析，就發(fā)現(xiàn)她是湖南一家網(wǎng)絡科技公司的法定代表人。

假借網(wǎng)絡科技公司名義

實為“水軍中介”

這家網(wǎng)絡科技公司和網(wǎng)上的惡意留言有什么樣的關系呢？辦案人員偵查后發(fā)現(xiàn)，犯罪嫌疑人周某湘的哥哥周某剛成立了多家網(wǎng)絡科技公司，是這些公司的實際控制人，周某湘則負責落實公司的相關工作。

這幾家所謂的網(wǎng)絡科技公司表面上經(jīng)營的是正常的網(wǎng)絡營銷生意，但實則是家不折不扣的“水軍中介”公司，它們在電商平臺、社交軟件上大肆發(fā)布所謂的“匿名幫忙”“危機公關”等廣告吸引客戶，和“金主”敲定合作意向后，周某剛等人指使犯罪嫌疑人岳某、陳某等“水軍中介”各自操縱下游水軍完成雇主的惡意評論、造謠詆毀、好評點贊等需求，從中非法獲利。

武漢市公安局網(wǎng)安支隊二大隊民警 袁昌 ： 除了有組織地實施網(wǎng)暴行為，同時他還在網(wǎng)上組織實施刷粉漲粉、刷閱讀量、刷視頻播放量、刷好評以及網(wǎng)店刷單等網(wǎng)絡水軍行為。

在掌握了相關線索后，警方立即對相關涉案人員周某剛、岳某等實施抓捕。

經(jīng)查，犯罪嫌疑人周某剛等人組織專人涉嫌開展非法的網(wǎng)絡營銷，在不到一年的時間內(nèi)非法獲利兩百余萬元 。在對周某剛、周某湘等人的涉案情況進行深挖后，辦案人員還發(fā)現(xiàn)，犯罪嫌疑人周某剛等人除了利用水軍發(fā)布惡意評論外，他們還通過對一些賬號發(fā)布的內(nèi)容進行惡意舉報非法牟利。

利用平臺相關規(guī)則

組織“水軍”惡意舉報

民警告訴記者，雖然相關網(wǎng)絡平臺對于用戶舉報投訴他人功能設置了相關的規(guī)則要求，但如果出現(xiàn)大量的投訴舉報情況，平臺方還是會先對被投訴賬號發(fā)布的內(nèi)容進行減少曝光、限制流量等措施。

如果經(jīng)核實后不存在違規(guī)情況，相關賬號的權益則會恢復，可在這個核實的過程中，投訴的行為已經(jīng)對賬號或是發(fā)布內(nèi)容產(chǎn)生了影響，周某剛等人就是利用了平臺的這個規(guī)則，組織網(wǎng)絡水軍對他人進行惡意舉報。

武漢市公安局網(wǎng)安支隊二大隊民警 袁昌： 他們的惡意主要體現(xiàn)在舉報不實上，比如說用戶發(fā)布的一些視頻作品、文章，他們也會以各種理由去舉報，他們這種舉報基本上都是受雇于人，因為收了錢辦事，為了舉報而舉報，而不是因為這個主播或者是用戶真的有違規(guī)行為。

除真人舉報 還采用“機刷”方式

除了真人舉報投訴外，有時候他們也會采用“機刷”的方式操作，畫面中出現(xiàn)的就是涉案的犯罪嫌疑人陳某使用的“機刷”設備，只需要簡單操作，這面手機墻就可以一鍵實現(xiàn)數(shù)十甚至上百個賬號的大批量舉報，目的就是讓舉報的內(nèi)容下架或者限制推送。

“水軍”惡意不實舉報

影響權威通報傳播

水軍們的惡意不實舉報時常會影響到網(wǎng)絡平臺對相關內(nèi)容的推送，除了虛構不實理由投訴企業(yè)和個人外，犯罪嫌疑人周某剛等人還把惡意舉報的黑手伸向了一些官方發(fā)布的消息通報。

2024年3月14日，工業(yè)和信息化部公布2024年第二批《關于侵害用戶權益行為的App》官方通報，由于這條官方消息在“3·15”國際消費者權益日前發(fā)布，引起了廣泛關注，一度成為熱點，該消息被許多官方媒體和個人轉發(fā)，而就是這樣一條官方部門公布的通報，也出現(xiàn)了周某剛、岳某等人操控的網(wǎng)絡水軍的影子。

武漢市公安局黃陂區(qū)分局網(wǎng)安大隊民警 楊劍： 我們的官方媒體進行了轉發(fā)，內(nèi)容主要是說有60多款App侵犯了用戶的權益，然后他們對這個作品進行了惡意舉報，次數(shù)達到幾百次。

武漢市公安局網(wǎng)安支隊二大隊民警 袁昌： 目的就是實現(xiàn)限流，降低關注度，降低曝光度的目的。

犯罪嫌疑人周某剛等人交代，這個批量舉報的任務來自北京的一家廣告公司負責人相某。

在2024年3月15日當天，犯罪嫌疑人相某除了要求周某剛、周某湘等人對這條消息惡意舉報外，相某還向其他的網(wǎng)絡水軍發(fā)布舉報投訴任務，部分賬號發(fā)布的這條消息因為惡意舉報受到影響。

武漢市公安局黃陂區(qū)分局網(wǎng)安大隊民警 楊劍： 我們通過資金流分析，以及他們的一些相關的電子證據(jù)，發(fā)現(xiàn)相某在3月15日這一天就完成了9700條舉報。應該被關注的東西被掩埋了，那些不應該被關注的東西反而放到了臺面上。

武漢市公安局網(wǎng)安支隊二大隊副大隊長 李明 ： 這個案件當中，我們同時對北京這家廣告公司也采取了相應的刑事措施，其行為已經(jīng)涉嫌犯罪，因為它發(fā)布的行為導致舉報次數(shù)高達9000多次，而且所造成的負面的影響是巨大的。

據(jù)犯罪嫌疑人相某交代，他們公司主要承接一些企業(yè)的“口碑維護”“危機公關”等業(yè)務，有時候為了完成客戶的需求，他們就會尋找網(wǎng)絡水軍，對一些帖文、評論甚至是新聞消息進行惡意投訴，以此達到減少曝光度的目的。

惡意舉報34萬余次 獲利數(shù)百萬元

經(jīng)查，犯罪嫌疑人相某成立的廣告公司，在全國范圍內(nèi)組織網(wǎng)絡水軍進行惡意舉報各類賬號內(nèi)容34萬余次，致使許多正常的網(wǎng)絡內(nèi)容被限流，甚至下架，相某也因此非法獲利數(shù)百萬元。

接下來，辦案人員還將對案件中發(fā)現(xiàn)的其他涉嫌違法犯罪情況展開調(diào)查，在此，警方提醒，網(wǎng)絡不是法外之地，網(wǎng)絡行為應當在法律規(guī)定的邊界內(nèi)進行，如果發(fā)現(xiàn)自己遭受到了他人的惡意詆毀、攻擊，應當立即向相關部門或是公安機關反映。

責編：施泉江

一審：施泉江

二審：鄧晶琎

三審：唐婷

來源：央視新聞客戶端