假冒的“社區(qū)維修服務中心”背后，究竟有著怎樣的黑色鏈條？

今年夏天申城持續(xù)高溫，家中空調、冰箱發(fā)生故障后維修時，市民因輕信虛假信息而被家電“黑維修”所坑的現(xiàn)象高發(fā)，引發(fā)社會高度關注。其中，尤以塞入信箱的假冒各區(qū)“社區(qū)維修服務中心”的小廣告坑人最甚。

為此，8月5日至8月31日期間，上海全市相關部門集中力量開展了夏季上海家電維修市場專項整治行動。其中就包括對社區(qū)“小廣告”的電話號碼進行溯源，對發(fā)現(xiàn)的無照經(jīng)營家電維修服務“黑網(wǎng)點”進行查處。

但記者通過梳理上海12345市民服務熱線的相關投訴發(fā)現(xiàn)，冒充“社區(qū)維修服務中心”的家電“黑維修”依然猖獗，相關市民投訴量仍居高不下。這些假冒的“社區(qū)維修服務中心”背后，究竟有著怎樣的黑色鏈條？相關部門的整治，為何又收效不大呢？

房子都拆了，“熱線”竟還能打通

塞入信箱的“社區(qū)維修服務中心”小廣告有著典型的特征：上面大多印有一連串的地址，并留下2到3個座機電話作為“報修熱線”，此外還印有“社區(qū)指定維修網(wǎng)點”“先檢查再報價后維修，不修不收任何費用”“價格透明，公道實惠”“60歲以上老人或殘疾人維修費5折”“嚴格按照物價局標準收費，拒絕亂收費”等字樣。

此前，解放日報·上觀新聞曾對一些小廣告開展過核查（詳情請瀏覽《上海很多小區(qū)居民收到小廣告后受騙上當，那家電維修正規(guī)軍能否離市民更近一點 》），發(fā)現(xiàn)小廣告上留有的地址都是假的。

這些“社區(qū)維修服務中心”究竟藏匿何處？梳理相關投訴后，記者發(fā)現(xiàn)“33563059、34605963”這組“報修熱線”出現(xiàn)的頻率最高，閔行、徐匯、普陀、靜安等各區(qū)均發(fā)現(xiàn)印有這組電話的“社區(qū)維修服務中心”小廣告。僅一個月來，就至少有10多位市民投訴撥打這組電話報修后被坑。如閔行區(qū)的向女士就投訴稱，她半個月里曾兩次撥打上述電話聯(lián)系“閔行社區(qū)維修服務中心”上門維修空調，兩次分別被收取了2900元和1400元，但依然沒能修好。記者打算從這組電話入手開展調查。

△閔行、徐匯、普陀、靜安等各區(qū)均發(fā)現(xiàn)印有“33563059、34605963”電話的“社區(qū)維修服務中心”小廣告。圖上是徐匯區(qū)居民收到的小廣告。

△閔行、徐匯、普陀、靜安等各區(qū)均發(fā)現(xiàn)印有“33563059、34605963”電話的“社區(qū)維修服務中心”小廣告。圖上是普陀區(qū)居民收到的小廣告。

△閔行、徐匯、普陀、靜安等各區(qū)均發(fā)現(xiàn)印有“33563059、34605963”電話的“社區(qū)維修服務中心”小廣告。圖上是靜安區(qū)居民收到的小廣告。

9月3日，記者以電信局工作人員的名義，分別致電“33563059、34605963”要求核查賬單地址和賬戶信息。一名男子接聽了電話，電話中得知，兩個座機的賬單地址均位于“龍華西路334弄”內，登記安裝在“熊某生”名下。但記者前往龍華西路334弄發(fā)現(xiàn)，這實際是一處拆遷地塊，看守地塊的保安告訴記者，該處早已完成征收，房子早在去年底就已拆得差不多了。8月中旬的一則新聞顯示，目前該地塊已經(jīng)被列入徐匯區(qū)新一輪出讓的地塊。

△龍華西路334弄是一處已完成征收的地塊。

房子都沒了，安裝在房屋內的座機居然還能正常接聽，這簡直匪夷所思？記者又以拆遷地塊的固定電話需要清理為名，再次致電“33563059、34605963”，要求對方提供可以辦理移機的新地址，以便問出其藏匿之處。電話中，對方解釋他為這兩個座機辦理了一種名為“同振順呼”的業(yè)務，即將上述座機號與手機號捆綁，實現(xiàn)電話呼入后同步響鈴接聽。如此一來，即便固定電話拆了，手機也能正常接聽電話。

而面對“提供移機地址”的要求，男子先是提供了“東泉路101弄56號樓101室”的地址，記者實地查看后發(fā)現(xiàn)東泉路并無101弄。記者不斷追問，男子頗有些警覺，隨后又改口稱租下了“東泉路105弄6號樓”內的一間住宅，可以作為移機地址。記者前往該地址核查，屋內租客正是“熊某生”，但他稱座機雖然是以他的名義辦出，但日常使用者另有他人。

家電“黑維修”究竟在哪無從得知。不過，記者在東泉路105弄、東泉路188弄等東泉路上的幾個小區(qū)調查發(fā)現(xiàn)，樓幢門口的信箱內以及旁邊掛著的廢紙袋內，均塞有大量的“徐匯社區(qū)維修服務中心”的傳單，上面的電話正是“33563059、34605963”，顯然是剛投遞過不久。據(jù)此推斷，該區(qū)域應該是這一家電“黑維修”近期的主要活躍區(qū)域。

△東泉路188弄，“徐匯社區(qū)維修服務中心”小廣告剛剛被塞入信箱內，上面的電話正是“33563059、34605963”。

維修師傅2017年就已上了“黑名單”

記者留意到，這家“黑維修”在普陀區(qū)投遞的“普陀社區(qū)維修服務中心”小廣告上，還額外寫有一個監(jiān)督電話“64387399”。致電詢問得知，該座機的賬單地址位于“梅川路799弄19號”內的一間住宅。但記者現(xiàn)場核查發(fā)現(xiàn)，該處的租客對屋內注冊有家電維修電話毫不知情。

記者反復撥打“33563059、34605963、64387399”這3個手機號碼，從接聽電話的聲音分辨，3個座機應是通過“同振順呼”到相同的手機號上，但從接聽者共有一男一女兩人來看，綁定的手機號應不止1個。在家電“黑維修”的鏈條中，他們相當于“前端”，接單后會派出維修師傅上門維修。這些維修師傅又有著怎樣的面孔？

記者一一致電近一個月來被該家電“黑維修”坑騙的市民，梳理得知，該家電“黑維修”旗下共有3名維修師傅，其中2人負責徐匯、閔行區(qū)域的家電維修，電話分別為“15000751067、13671593894”，1人負責普陀、靜安區(qū)域的家電維修，電話為“13918930209”。記者又以前期維修的家電再次損壞為名，分別致電上述3人要求提供保修服務。攀談中，3人均宣稱只是接到“公司”下發(fā)的單子開展維修。記者要求對方上門提供保修服務，對方隨即稱單子太多記不清了，隨后便掛斷電話不再接聽。

早在2017年11月，徐匯區(qū)商務委就公布過一批“2017年7月至今，來自12345熱線舉報和信訪渠道，拒絕配合徐匯區(qū)相關部門開展調查的問題家電維修電話”，其中上述“15000751067”就已在列。種種跡象表明：這些維修師傅就是長期活躍在上海的家電維修“游擊隊”。他們與“社區(qū)維修服務中心”組成了共同的利益鏈，一方提供信息、一方上門操作，通過騙取市民錢財分成獲利。而除了從“社區(qū)維修服務中心”接活外，他們還有著廣泛的接單渠道。其中一人聲稱他還活躍于一個數(shù)百人的家電維修師傅微信群內，一些“黑維修”和“李鬼維修”沒有固定的維修師傅，會將單子發(fā)到群里讓他們“搶單”。

△早在2017年11月，徐匯區(qū)商務委就公布過一批“2017年7月至今，來自12345熱線舉報和信訪渠道，拒絕配合徐匯區(qū)相關部門開展調查的問題家電維修電話”，其中上述“15000751067”就已在列。

至于這些“游擊隊”維修師傅坑騙市民的伎倆，此前已被反復曝光，通常就是“無病亂修”“小病大修”“高額收費”。市民艾女士通過“12345”反映了她差點被家電“黑維修”坑騙的經(jīng)歷。8月16日，家電維修師傅熊某按約上門檢查后，聲稱艾女士家的海爾空調變頻板損壞需要更換，并開價1800元。在拿出更換的配件時，眼尖的艾女士看到了配件外包裝是一個快遞盒子，上面印有發(fā)件人為淘寶一家店鋪，并寫有配件的型號。她隨即搜索了一番，發(fā)現(xiàn)這塊主板網(wǎng)上僅售75元。雙方隨即大吵一番，坑騙不成的熊某硬是討要了40元的上門費和80元的檢查費才罷休離去……

△圖為前往艾女士家上門維修的熊某，他身著“維修售后服務”的制服頗有迷惑性。

專項整治為何對“黑維修”收效不大

記者走訪中發(fā)現(xiàn)，往往一個小區(qū)里就同時能找到五六張電話不同的“社區(qū)維修服務中心”小廣告。這不是個別現(xiàn)象：不久前，上海市消保委曾在全市16個區(qū)的居民小區(qū)內開展收集，共收集到了257張形形色色的“社區(qū)維修服務中心”或“街道社區(qū)維修服務中心”信箱小廣告，上面印有1003個地址。市消保委實地走訪后發(fā)現(xiàn)，其中有988個地址是假的，占比高達98%。這從一個側面說明，本市的家電維修市場上，存在著大量的類似“黑維修”小團伙。但與此同時，相關投訴的處理記錄顯示，假冒“社區(qū)維修服務中心”的家電“黑維修”正成為整治的難點。

△在東泉路105弄，圖上后方掛在信箱上的廢紙袋中，能找到五六張電話不同的“社區(qū)維修服務中心”小廣告。

2013年的一份《關于本市家電維修市場專項整治工作的協(xié)調意見》明確，市商務委作為行業(yè)主管部門，主要推進家電維修服務體系建設；市市場監(jiān)管部門擁有執(zhí)法隊伍和執(zhí)法手段，側重執(zhí)法和市場清理整頓；消保部門則側重消費者權益保護。依據(jù)上述《意見》，相關投訴均被轉至市場監(jiān)管部門處置。但這些投訴有些因市民無法提供企業(yè)地址信息而被退回，有些則是市民將小廣告上羅列的地址附上，而市場監(jiān)管部門一一走訪后發(fā)現(xiàn)均為不實地址，只能回復“相關地址均未查實有對應主體，我局無法處理”。

對于市場監(jiān)管部門來說，“無法處理”并非虛言。這些假冒的“社區(qū)維修服務中心”一方面沒有注冊實體，并非是市場主體；另一方面操作人員更通過使用他人信息辦理出電話號碼、通過“同振順呼”實現(xiàn)“人機分離”等手段實現(xiàn)身份和位置的隱藏，進一步加大了打擊的難度，客觀上超出了市場監(jiān)管部門的整治能力。

近年來，家電維修市場坑騙消費者始終是媒體關注的焦點。相似的坑騙消費者手段的背后，變化的是家電“黑維修”的攬客手段。從在互聯(lián)網(wǎng)上假冒“400”特約維修、到假冒“社區(qū)維修服務中心”散發(fā)小廣告，再到眼下最新出現(xiàn)的通過地圖App來線上攬客，家電“黑維修”緊盯著市民消費行為中獲取信息的主要渠道，并擅長利用最新的技術手段。

因此，如何整治家電“黑維修”？通過相應的技術手段斬斷“黑維修”的攬客渠道至關重要。在互聯(lián)網(wǎng)上，相關搜索引擎和地圖軟件需要建立嚴格的審核機制，并開展不良信息清理；而針對假冒“社區(qū)維修服務中心”的家電“黑維修”，相關電信運營商理應及時地停用相關電話的“同振順呼”功能，甚至對涉及到的“熱線電話”進行暫時呼叫限制，配合執(zhí)法部門開展整治。同時對“同振順呼”等功能謹慎推廣，避免新技術為虎作倀。

另一方面，對于上門坑騙市民的家電維修“游擊隊”，相關部門也不能僅僅公布電話了事，應對相關人員“虛構事實、隱瞞真相以獲取不正當利益”的行為進行打擊，必要時也應聯(lián)合公安部門，以判斷其金額是否達到一定標準，是否構成詐騙。

責編：寧靜

一審：寧靜

二審：彭彭

三審：張德會

來源：上觀新聞