民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。近日，一位繳費(fèi)人將一面題寫著“為繳費(fèi)人解難題 為老百姓辦實(shí)事”的錦旗送到了祁陽(yáng)市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員手中。

“最近我一直在為住院報(bào)銷的事情操心，沒想到你們這么快就幫我解決了，真是太感謝了！給你們點(diǎn)贊。”錦旗贈(zèng)送者王女士激動(dòng)地說(shuō)道。

今年7月份，王女士因身體不適，經(jīng)醫(yī)院檢查后，住院治療。隨著身體的慢慢好轉(zhuǎn)，王女生向醫(yī)生提議出院。醫(yī)生批準(zhǔn)后，王女士來(lái)到醫(yī)院的結(jié)算窗口辦理出院手續(xù)，醫(yī)院工作人員告知王女士，她未參加城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)，無(wú)法報(bào)銷結(jié)算，5萬(wàn)多的治療費(fèi)用需全部由個(gè)人負(fù)擔(dān)。

聽聞此事，王女士心急如焚，她立即聯(lián)系村干部了解情況，并咨詢了鎮(zhèn)里的相關(guān)部門，均未得到有效回復(fù)。這時(shí)，旁邊辦理出院的病友建議她找祁陽(yáng)市稅務(wù)局幫忙。得知王女士的情況后，祁陽(yáng)市稅務(wù)局立即啟動(dòng)縣級(jí)社保費(fèi)繳費(fèi)爭(zhēng)議聯(lián)合服務(wù)工作機(jī)制，聯(lián)系醫(yī)保部門工作人員進(jìn)行集中辦公，并積極尋求上級(jí)單位的幫助。經(jīng)工作人員核實(shí)，由于王女士去年在繳納城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)提示業(yè)務(wù)取消，商業(yè)銀行已扣款卻未能退款，王女士誤以為已繳費(fèi)成功，遂未再進(jìn)入系統(tǒng)處理此事，導(dǎo)致系統(tǒng)里面確實(shí)存在王女士的繳費(fèi)申報(bào)信息，但無(wú)費(fèi)款入庫(kù)信息，扣款滯留在銀行。了解情況后，稅務(wù)部門與醫(yī)保部門共同協(xié)調(diào)，第一時(shí)間為將繳費(fèi)人納入醫(yī)保系統(tǒng)待遇保障白名單，讓繳費(fèi)人及時(shí)享受醫(yī)保政策，并通知商業(yè)銀行為繳費(fèi)人查詢辦理繳款業(yè)務(wù)。

“您好，請(qǐng)問是王女士嗎？您已可以享受城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇了，請(qǐng)您及時(shí)去醫(yī)院辦理出院結(jié)算。”接到稅務(wù)局工作人員電話，王女士懸著的心終于落下，立即趕到鎮(zhèn)上坐班車到縣城醫(yī)院，順利辦結(jié)了出院手續(xù)及費(fèi)用結(jié)算。

據(jù)了解，為解決繳費(fèi)人急難愁盼問題，不斷提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，截至目前，永州市11個(gè)縣市區(qū)全部實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳爭(zhēng)議機(jī)制的實(shí)體化運(yùn)行，集中稅務(wù)、人社、醫(yī)保、信訪等多個(gè)部門的力量，聯(lián)動(dòng)處理社保費(fèi)征繳爭(zhēng)議問題，從速、從效、從實(shí)維護(hù)繳費(fèi)人的合法權(quán)益。

下一步，永州市稅務(wù)部門將持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，持續(xù)深化社保費(fèi)繳費(fèi)爭(zhēng)議聯(lián)合處置中心職能，聚焦納稅人繳費(fèi)人的訴求和呼聲，著力推進(jìn)辦實(shí)事解民憂，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度、獲得感。（通訊員席光松）

責(zé)編：樊汝琴

一審：樊汝琴

二審：喻志科

三審：熊佳斌

來(lái)源：新湖南客戶端