據(jù)央視新聞報道，八月初，記者連續(xù)幾天登錄國家博物館的微信小程序，在點擊“參觀預(yù)約”頁面后，發(fā)現(xiàn)七天內(nèi)全都顯示約滿，根本沒辦法進館參觀。記者在館外隨機采訪了30位游客，發(fā)現(xiàn)只有2人是通過正規(guī)渠道預(yù)約，其他人都是購買了“黃牛票”。一位游客介紹說：“找‘黃牛’老貴了，（免費門票賣）一百五十多?！?/p>

這個話題引發(fā)了太多網(wǎng)友的共鳴，有人抱怨“蹲了一暑假”都沒買到，有人感慨“免費的竟然是最貴的”。作為南京人，我對南京博物院的預(yù)約難也深有體會，已經(jīng)兩年多沒有去看過展了，回想起從前抬抬腳就過去轉(zhuǎn)一圈的日子，再看看現(xiàn)在預(yù)約票秒光的現(xiàn)狀，恍如隔世。

博物館預(yù)約難，當然首要的原因還是文博熱。也就是說，想去參觀的人數(shù)越來越多，博物館的資源不夠用了。今年“五一”的假日數(shù)據(jù)顯示，全國6000多家博物館觀眾超5000萬人次，多地文博單位接待觀眾人數(shù)創(chuàng)歷年同期人數(shù)新高。尤其是熱門博物館，非假日期間，也照樣是“人從眾”模式。到了暑假，一方面是室內(nèi)景點更受歡迎，另一方面是家庭游、親子游、研學游的高峰，各種因素疊加，博物館就變得一票難求了。

但文博熱卻不是“黃?！痹训睦碛桑邢耷颐赓M的文化資源，需要公平的分配規(guī)則。當隨機詢問的30名游客中，有28人是通過“黃牛”買的高價票時，說明預(yù)約制已經(jīng)被“黃?！苯壖?，變成“黃牛 ”吸金的蓄水池。

社交媒體上，各種“代預(yù)約服務(wù)”比比皆是。所謂“代預(yù)約服務(wù)”，看上去售賣的是服務(wù)，門票還是免費的，但本質(zhì)上，卻是利用免費公共資源的稀缺性牟取私利。本來，大家平等地拼手速，按照先來后到的原則分配。但“黃牛”通過技術(shù)手段讓排隊變成了不公正的游戲：一方是正常玩家，另一方卻開了“外掛”?！包S牛”把從四處搜羅來的姓名、身份證號等信息導(dǎo)入游客數(shù)據(jù)一欄，通過搶票軟件提前收到驗證碼，等官方放票時，一秒鐘之內(nèi)就可鎖定成百上千的號源，等招攬到真正的游客后，不斷通過退票、搶票的反復(fù)操作，把搶來的票賣給游客。

“加價可得”還制造了另一重不公：用經(jīng)濟手段插隊，意味著那些有能力支付更高費用的人比其他人更容易獲得公共文化資源，這對經(jīng)濟能力較弱的人來說，是不公平的。市場分配規(guī)則，并不是在任何資源分配中都適用，更何況，付出管理成本的是文博場館，被限制的是普通游客，養(yǎng)肥了的卻是“黃牛”。久而久之，會讓公眾對系統(tǒng)的公平性產(chǎn)生懷疑，繼而降低對公共服務(wù)的信任度。

所以不要被所謂“代預(yù)約服務(wù)”迷惑，它就是“黃牛”，這種行為已經(jīng)違反了治安管理處罰法，情節(jié)嚴重的還構(gòu)成刑法上的“非法經(jīng)營罪”。對于普通游客來說，抵制“黃牛 ”，也是對自身利益的維護。

然而，當正規(guī)渠道總也搶不到票的時候，就不能寄希望于游客的“自覺”，博物館更該認識到“黃?！狈簽E的嚴重性。可惜，相比“黃牛”的泛濫和隱蔽，博物館的應(yīng)對手段比較乏力。文博場館的預(yù)約制普遍過于粗放，驗證碼機制薄弱，對大批量購票的識別和限制能力不足。

有人認為，取消預(yù)約制或許可以釜底抽薪。的確，如果都改為現(xiàn)場排隊，那么，技術(shù)手段就沒有了用武之地。但問題在于，現(xiàn)場排隊對秩序管理是一種挑戰(zhàn)，同時還容易影響游客的體驗感——過多的不確定性，很可能會造成游客又花了大量時間排隊，又沒能順暢游覽。

改進和完善預(yù)約制，可能是當前的最優(yōu)解。通過技術(shù)升級，引入更先進的驗證手段，減少“黃牛”利用技術(shù)手段搶票的可能；優(yōu)化退票機制，對于網(wǎng)絡(luò)購票訂單的爽約退票，可以將票源轉(zhuǎn)移給當天現(xiàn)場購票的游客，避免被“黃牛 ”利用，也增加現(xiàn)場進入的機會；大數(shù)據(jù)監(jiān)控，對批量虛假賬號和異常IP地址進行攔截和封禁；四是提高違規(guī)成本，對“黃?！毙袨橐婪ㄟM行嚴厲打擊，以儆效尤。

當然，真正改變“一票難求”局面的關(guān)鍵，是增加文化資源的有效供給。比如，讓每十萬人擁有的博物館數(shù)量多些再多些；讓延長開館時間、增加夜游場次的措施變成常態(tài)化舉措；讓熱門博物館與小眾博物館形成更多聯(lián)動，既是合理分流，也是培育扶持，還可以拓寬公眾觀展的渠道。

博物館承載著歷史和文化，不應(yīng)讓一張門票成為阻礙人們與之對話的屏障。

責編：李莉芹

一審：李莉芹

二審：唐能

三審：趙雨杉

來源：荔枝新聞