在中元節(jié)到來之際，長沙市金陵城市綠化墓園和明陽山福壽苑陵園推出代客祭掃等服務(wù)。

　　■新湖南客戶端記者 楊鴻雁

　　一條殯葬服務(wù)專線，架起為民服務(wù)的連心橋；一個全程引導(dǎo)班組，用心用情擔(dān)任起家屬的臨時“管家”；一樹木一花草皆可為碑，“落葉歸根”于青山綠水間長眠；一束鮮花一根絲帶寄托哀思，生命在愛與懷念中永生……

　　近年來，長沙市殯葬事務(wù)中心始終堅守“人民至上”理念，在落實政府惠民政策中持續(xù)增進民生福祉，在便民利民服務(wù)措施上不斷“吐故納新”，把群眾“身后事”辦成省心事、暖心事、文明事，惠民、綠色、文明殯葬漸入人心。

　　多項惠民政策保障“逝有所安”

　　殯葬，是人生大事，亦是民生大事。惠民殯葬的相關(guān)政策一直是市民的關(guān)注焦點。

　　2022年9月1日，新的《長沙市殯葬管理條例》（以下簡稱《條例》）正式施行，配套出臺多項惠民政策?！稐l例》實施至今已近兩年時間，僅基本殯葬服務(wù)費用免除制度這一項，就已為治喪群眾節(jié)省費用1.3億元，受到市民好評。

　　《條例》執(zhí)行伊始，長沙市殯葬事務(wù)中心就收到了一封感謝信。信中寫道：“感謝政府出臺的新惠民政策，感謝殯儀館工作人員的熱情服務(wù)，真正是為老百姓分憂?！?/p>

　　寫信的是來自開福區(qū)的一名年輕男子，其父親因肝癌不幸去世。得知長沙市出臺了免除新政后，他撥打了殯葬服務(wù)專線96321為父治喪。

　　“殯儀館的遺體接運車輛很快就上門了，從開追悼會到父親入土為安，只花了不到2500元，比之前聯(lián)系的中介公司節(jié)省了5500元。”男子感慨道，得益于惠民殯葬政策，不僅順利辦好了父親的喪事，也減輕了家庭的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。

　　“都說辦喪事花錢如流水，本以為是一筆不小的開銷，沒想到這里收費都有標(biāo)準(zhǔn)、價格公開透明、服務(wù)也貼心周到。”在明陽山殯儀館舉行完追悼會的市民都會收到一張項目服務(wù)清單，上面列明了各項服務(wù)的名稱和價格，打鉤項都是逝者家屬選用的服務(wù)。

　　“目前，殯儀館內(nèi)保障供應(yīng)單價為200元的骨灰盒，最高價格的單個骨灰盒也不會超過5000元，完全可以滿足群眾需求?！泵麝柹綒泝x館副館長王丹丹介紹道，殯葬服務(wù)“單價限高、利潤限額”的“雙限行動”實行以來，單項服務(wù)和產(chǎn)品價格都控制在5000元以內(nèi)，選擇性服務(wù)及產(chǎn)品價格的完全成本利潤率在15%以內(nèi)，殯葬服務(wù)的公益屬性再度彰顯。

　　在八項基本殯葬服務(wù)費用全免的基礎(chǔ)上，選擇節(jié)地生態(tài)安葬的家庭還可獲得1000元至5000元的獎補。為全力保障這項惠民政策落實落地，長沙市殯葬事務(wù)中心加大了生態(tài)葬式的開發(fā)力度，可循環(huán)使用的花壇葬、樹葬、骨灰撒散葬相繼推出。

2024年骨灰撒散葬集中落葬儀式在長沙明陽山福壽苑陵園舉行。

　　黃女士13歲的女兒因病去世，在為女兒選擇骨灰撒散葬這樣的生態(tài)安葬方式前，她曾專門來到明陽山福壽苑陵園生態(tài)安葬示范園區(qū)實地觀察?！斑@里有花草樹木，有小鳥的叫聲，我想女兒一定會喜歡這個地方的?！秉S女士說，女兒喜歡大自然，希望用這樣的方式讓她感到不孤單。

　　“生態(tài)安葬既實現(xiàn)了入土為安，又能保護環(huán)境。與大地青山相融，讓樹木枝繁葉茂，這是生命的另一種延續(xù)?！蹦乖岱?wù)接待班班長劉博說，從政府給予補貼、鼓勵參與，到市民積極響應(yīng)、主動報名，現(xiàn)在有越來越多的家庭選擇節(jié)地生態(tài)安葬。目前，長沙市殯葬事務(wù)中心已辦理生態(tài)獎補1095筆獎補489萬元。

　　一條服務(wù)專線架起為民服務(wù)連心橋

　　“你好，我想預(yù)約車輛上門接運遺體……”“我想咨詢一下殯葬費用減免政策……”在長沙市殯葬事務(wù)中心96321殯葬服務(wù)專線接線室里，每天都會接到許多類似這樣的電話，自2022年9月成立至今，已接聽群眾來電15.6萬次。

　　96321殯葬服務(wù)專線是全市唯一遺體接運服務(wù)專線，由長沙市民政局主管，長沙市殯葬事務(wù)中心負(fù)責(zé)日常工作運行管理，全天24小時值守。市民只要撥打此電話，殯儀館的遺體接運車輛就能快速上門服務(wù)。

　　目前，長沙市殯葬事務(wù)中心對殯葬專用車輛均依法辦理了注冊登記，統(tǒng)一編號、統(tǒng)一噴涂專用標(biāo)識、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理，并對服務(wù)質(zhì)量進行全面監(jiān)督。

　　“96321不僅僅是一條遺體接運服務(wù)專線，市民還可以撥打這個電話進行政策咨詢、問題投訴、回訪反饋?！?6321調(diào)度班長葉華介紹，對于市民反饋的服務(wù)質(zhì)量和相關(guān)價格等問題，由長沙市殯葬事務(wù)中心責(zé)成相關(guān)責(zé)任部門或單位辦理，并跟蹤辦理情況。

　　葉華回憶道，“在一次服務(wù)回訪中，群眾反映明陽山殯儀館區(qū)域范圍大，老弱病殘以及搬運骨灰容器的家屬負(fù)重路程遠，我們立即將情況與殯儀館溝通。”現(xiàn)在明陽山殯儀館內(nèi)4輛擺渡車隨叫隨停，免費搭載治喪群眾到停車場指定位置，這項便民服務(wù)獲得了一致好評。

　　“96321殯葬服務(wù)專線成立以來，已成為殯葬行業(yè)為民服務(wù)的連心橋、行業(yè)監(jiān)管的前哨站，為便利群眾辦理喪葬事務(wù)、減輕群眾喪葬負(fù)擔(dān)、促進行業(yè)質(zhì)量提升發(fā)揮了重要作用。”長沙市殯葬事務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人李桓表示，希望通過這條專線實行全面監(jiān)督、監(jiān)管，讓殯葬服務(wù)更有保障。

　　哀痛在專業(yè)與細(xì)節(jié)服務(wù)中得以撫慰

　　治喪都有哪些流程？需要什么殯葬用品？逝者家屬大多不甚清楚。為此，長沙市殯葬事務(wù)中心于2023年建立了一支年輕的工作隊伍——“綠絲帶”全程引導(dǎo)班，為逝者家屬提供路線指引、業(yè)務(wù)咨詢、政策宣傳等服務(wù)，實現(xiàn)殯儀館內(nèi)服務(wù)全流程無縫對接。

　　“失去親人時，悲傷會遠遠大于理智，只有換位思考，才能感同身受，才能細(xì)心周到地把服務(wù)做好，撫慰家屬的情緒?！薄熬G絲帶”全程引導(dǎo)班班長彭勝勇回憶起了曾經(jīng)難忘的一件事。

　　今年元宵前夕，一中年男子自駕探親途中突遇車禍身故，妻子、女兒均不同程度受傷。家里的“頂梁柱”走了，逝者家屬悲痛萬分，前來咨詢治喪相關(guān)事項時情緒激動，甚至有些動怒。為安撫家屬悲痛心情，彭勝勇貼心地進行了全程跟蹤式服務(wù)。

　　考慮到逝者妻子、女兒受傷無法步行進入告別廳，彭勝勇帶領(lǐng)“綠絲帶”全程引導(dǎo)班的成員們把逝者妻子連人帶床抬至告別廳?？吹阶喴蔚呐畠焊赣H輕聲告別，在場的家屬泣不成聲。彭勝勇將隨身攜帶的紙巾遞給了身旁的家屬，輕輕撫摸他們的后背低聲說道：“您也要保重自己的身體，節(jié)哀！”

　　引導(dǎo)完悼念、火化審核等服務(wù)后，彭勝勇還囑咐家屬：“我會保證手機24小時暢通，有不清楚的事項，都可以打我電話。今兒天涼，您注意保暖，咱們家里人都要珍重。”家屬一邊擦著眼淚，一邊不斷鞠躬，連聲道謝。

　　彭勝勇說，作為逝者家屬在殯儀館的臨時“管家”，開展“一單到底、全程引導(dǎo)”服務(wù)，既幫助逝者家屬了解流程、緩解情緒，也宣傳惠民殯葬政策，讓他們享受更專業(yè)、更貼心、更有溫度的服務(wù)。

　　“綠絲帶”全程引導(dǎo)班成立一年多來，引導(dǎo)治喪服務(wù)6000余家，服務(wù)群眾20余萬人次。一位家屬在服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表中寫道：“在及時高效的時間管理、優(yōu)質(zhì)簡約的服務(wù)管理、優(yōu)惠利民的收費管理等方面，你們做得好！”

　　生命在愛與懷念中永生

　　人們常說，死亡非終點，遺忘方落幕。雖然告別儀式和祭祀的形式在不斷變化，但對故去親人的愛與懷念永駐心間。

　　自去年12月以來，長沙明陽山殯儀館加大殯儀服務(wù)創(chuàng)新力度，打造沉浸式數(shù)字科技禮廳，推出集虛擬現(xiàn)場、沉浸式撫慰、遠程觀禮、全息影像、人機對話、程序互動等于一體的殯葬禮儀服務(wù)。“通過數(shù)字化記錄每一個生命的閃光點，紀(jì)念每一個生命的精神價值，傳承每一個生命的優(yōu)良家風(fēng)和良好品德。”沉浸式數(shù)字科技禮廳負(fù)責(zé)人王子為說。

　　“每一幀細(xì)膩呈現(xiàn)的畫面，都仿佛是我父親生命故事的生動再現(xiàn)。”在沉浸式數(shù)字科技禮廳為父親辦理完告別儀式后的一市民表示，這份獨特而深刻的體驗，不僅是對他父親一生光輝歲月的最好致敬，更是對他們家族情感的一次深刻凝聚與升華，讓愛與思念以數(shù)字化的形式得以永恒流傳。

　　“萬事節(jié)儉正己正人得正果，一生勤勞善思善行修善終”是他父親一生的寫照，這位市民表示，“我們后輩要傳承父親的良好品德，不忘家風(fēng)家訓(xùn)，積極進取，貢獻社會。”

　　沉浸式數(shù)字科技禮廳自2023年底試運營以來，舉行了140場告別，家屬的好評率和接受程度超乎預(yù)期。長沙市殯葬事務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人李桓表示，在全國殯儀館中第一個引進沉浸式數(shù)字科技禮廳，為群眾提供了新型的告別和紀(jì)念服務(wù)模式，給予長沙市民多樣化的選擇。

　　為了豐富殯葬文化、生命文化與孝道文化的內(nèi)涵，長沙市殯葬事務(wù)中心舉辦了系列宣傳活動，通過舉辦骨灰撒散葬集中落葬、集體祭掃、清明游園會、遺體和器官捐獻者追思公祭活動，弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)、倡導(dǎo)文明祭掃、推廣生態(tài)安葬。

　　“我在墓園工作多年，眼看著人們從燒撒紙錢轉(zhuǎn)變?yōu)轷r花祭掃、集體共祭、家庭追思。市民都表示祭掃講究的是心意，這種為生命添‘綠’的儀式，低碳環(huán)保，更有生命文化內(nèi)涵?！蹦乖岱?wù)接待班班長劉博說。

　　在中元節(jié)到來之際，長沙市金陵城市綠化墓園和明陽山福壽苑陵園還特別推出代客祭掃、點長明燈、墓位護理等服務(wù)，倡導(dǎo)用更文明、更綠色、更環(huán)保的方式祭奠逝者、悼念先人、寄托哀思。

作者：楊鴻雁

責(zé)編：楊鴻雁

一審：潘文秀

二審：詹娉俏

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端

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