文/燕道成  沈鼎洲

相較于傳統(tǒng)媒體時代，融媒體時代的新聞內(nèi)容更加注重情感敘事，而結(jié)合建設(shè)性新聞模式，主流媒體可以更好地履行其社會責(zé)任，為公眾提供準(zhǔn)確、平衡和有深度的報道。在熱點(diǎn)事件面前，公眾的情緒傾向并非是單一性的，輿論的變化反映了復(fù)雜的心理與認(rèn)知過程。受眾的情感傾向可能會受歷史、文化、價值觀、個人經(jīng)歷等多種因素的影響而各不相同。針對國內(nèi)外不同受眾群體，需要把握輿論中情感引導(dǎo)的共性，利用融媒體時代的優(yōu)勢，融合多元的敘事手法，實(shí)現(xiàn)情感的融合傳播，有針對性地提出傳播策略，最終達(dá)到受眾情感與新聞內(nèi)容的共通，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)共情傳播以提升主流媒體的傳播力和影響力。

一、積極心理與建設(shè)性內(nèi)容：鑄造 “敘事之魂”

建設(shè)性新聞的理念超越了單純提供 “積極新聞”的表層含義，它強(qiáng)調(diào)在維護(hù)新聞?wù)鎸?shí)性的基礎(chǔ)上，為公眾提供深層次的解決方案和心理支持。這不僅要求媒體對報道內(nèi)容進(jìn)行深度挖掘，還要求其在傳播過程中引導(dǎo)公眾進(jìn)行富有建設(shè)性的思考和討論。并不是單純報道正面的信息內(nèi)容，讓受眾感到生理上的“積極”，而是在堅守新聞內(nèi)核和記者職業(yè)操守的重要前提下，為受眾提供正面的新聞情感元素，提供問題的解決方案，給受眾以希望和安心，為受眾提供心理上的“積極”。

在融媒體時代主流媒體通過微博、抖音等社交媒體平臺的互動機(jī)制，引導(dǎo)和鼓勵公眾進(jìn)行深度的討論。媒體在發(fā)布報道后，以創(chuàng)新互動的形式，提出具有啟發(fā)性的問題，采用積極心理的策略邀請公眾參與討論，以此提升公眾的思維深度和廣度，塑造理性、客觀、公正的公共討論氛圍，有益于提升整個社會的信息素養(yǎng)和公共素質(zhì)，從而激發(fā)更多受眾對于公共事務(wù)的參與，通過媒體的報道凝聚社會共識，發(fā)揮社會力量。

新聞報道需要關(guān)注事件的積極面向，即使是存在沖突和矛盾的問題，也需要尋找其中的改進(jìn)之處和可能的解決方案，而不是僅僅停留在沖突的表面，強(qiáng)調(diào)問題的負(fù)面影響。例如在報道日本排放核污水事件中，除了反映公眾的擔(dān)憂和不滿之外，更可以闡述國家對于進(jìn)口海產(chǎn)品的管制措施及處理核污染水的科技手段，乃至未來的發(fā)展趨勢，增強(qiáng)公眾對于科技解決問題的信心。建設(shè)性新聞報道需要撰寫積極的報道文本。使用積極的語言和詞匯，可以有效地傳遞出正面信息，使公眾感受到正面的情感和態(tài)度。例如，使用鼓勵、支持、肯定的語言，能夠激發(fā)人們的信心和動力，促使受眾更積極地參與話題互動之中，緩解社會矛盾，激發(fā)人們的積極性和創(chuàng)造力。

新聞報道需要采用恢復(fù)性的敘事以“愈合”事件已經(jīng)造成的“創(chuàng)傷”。運(yùn)用同理心去“治愈受到傷害的人或地區(qū)”，避免在敘述中制造“糖衣炮彈”，造成振奮的假象。讓建設(shè)性新聞參與到更多事務(wù)的報道中來，通過對事件全面深入的探索和研究，媒體可以從歷史、文化、科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、政治等多個角度進(jìn)行解讀，讓公眾全面了解事件，適度呈現(xiàn)負(fù)面內(nèi)容，加強(qiáng)正面信息的傳遞。減少情緒的單一化和極端化，提升公眾的善意理解和包容度，進(jìn)而平衡受眾情緒、引導(dǎo)事件輿論。

二、議程構(gòu)建與互動話語：塑造“輿論之力”

傳統(tǒng)媒體時代，媒體議程對公眾議程產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。在互聯(lián)網(wǎng)使得傳播手段不斷多元化、信息內(nèi)容不斷豐富、報道方式不斷融合的今天，這種影響已逐漸演變?yōu)殡p向互動的過程，進(jìn)一步凸顯了媒體與公眾之間的緊密關(guān)聯(lián)?；ヂ?lián)網(wǎng)交互性的特點(diǎn)要求官方媒體需要更加注重與網(wǎng)民的線上互動。通過社交媒體等平臺，官方媒體可以及時了解公眾的關(guān)切點(diǎn)和疑慮，針對性地提供信息，增進(jìn)與公眾的溝通，拉近受眾與媒體之間的情感距離。這種互動不僅有助于官方媒體更好地理解公眾需求，還能夠在一定程度上引導(dǎo)網(wǎng)民的關(guān)注焦點(diǎn)，避免信息的片面性傳播。通過建立更加開放、透明的溝通渠道，官方媒體能夠打破信息壁壘，促進(jìn)與公眾的互信互動，形成有利于事件輿論引導(dǎo)的局面，達(dá)成情感的共鳴。

融媒體時代，媒體所發(fā)布的議題內(nèi)容仍會對網(wǎng)民討論的議題產(chǎn)生影響，網(wǎng)民同樣會拓展原有議題，并創(chuàng)造出新的議題豐富媒體議程。平臺傳播時代媒體在進(jìn)行“議程設(shè)置”時，網(wǎng)民也在進(jìn)行“反向議程設(shè)置”。全民記者時代每個個體都有可能在一個事件中設(shè)置多個議題，從而降低官方媒體的報道熱度或強(qiáng)化民間輿論的觀點(diǎn)，造成輿論的失焦甚至不實(shí)信息的傳播。民間輿論的力量不容小覷，互聯(lián)網(wǎng)時代它能在短時間內(nèi)產(chǎn)生巨大的影響力。在介入事件議程的同時，官方媒體應(yīng)該及時收集并深入分析民間輿論的動態(tài)，了解公眾的反饋和期望，以便更精準(zhǔn)地調(diào)整自己的報道策略。媒體通過主動引導(dǎo)民間輿論，傳播正能量，以促進(jìn)社會的和諧穩(wěn)定，形成輿論合力，提升我國主流媒體在國際話題競爭中的話語地位。為了消除公眾因不知情而產(chǎn)生的焦慮情緒，降低社會環(huán)境中的不確定因素，官方媒體需要憑借自身的快速響應(yīng)能力，在全球范圍內(nèi)快速介入事件的報道之中，明確自己的立場和態(tài)度，搶占話語權(quán)，從而有效阻斷謠言的傳播和負(fù)面情緒的擴(kuò)散。在事件發(fā)生后，公眾往往因?yàn)槿狈α私舛械讲话玻瑢τ谥卮笫录?，公眾期待官方媒體能夠迅速發(fā)聲，提供準(zhǔn)確的信息，以消除心中的疑慮。迅速并及時地介入事件議程，是樹立官方媒體權(quán)威形象的關(guān)鍵，也是提升其在公眾心中信任感的有效途徑。

三、共情敘事與理性報道：追尋“平衡之藝”

作為信息傳播的主要渠道，媒體對公眾的影響深遠(yuǎn)而重大。它的報道內(nèi)容、信息披露的方式、以及輿論走向的引導(dǎo)都會對社會造成各種影響。媒體作為公共事業(yè)的一部分，隨著傳播技術(shù)的不斷發(fā)展，主流媒體更應(yīng)該在紛繁復(fù)雜的信息洪流中為受眾提供更為專業(yè)、準(zhǔn)確、及時的報道內(nèi)容，承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，使公眾可以基于信息做出明智的決策。媒體應(yīng)當(dāng)深入調(diào)查求真，對事件信息進(jìn)行全面了解和客觀報道，在采訪報道時要盡量避免記者的主觀感受對信息準(zhǔn)確性造成的影響。深入的調(diào)查和客觀的報道能夠充分保證信息的真實(shí)性，提供關(guān)于事件的全面理解，從而更好地服務(wù)于公眾，履行媒體的社會責(zé)任。

官方媒體在報道中要注重情感認(rèn)同。美國心理學(xué)家洛欽斯的“首因效應(yīng)”理論認(rèn)為，我們的大腦會對首次接觸的信息或者經(jīng)驗(yàn)形成深刻印象，并以此為基礎(chǔ)對后續(xù)信息進(jìn)行解碼和理解。在報道初期官方媒體可以通過表明自身觀點(diǎn)，塑造積極的第一印象，引導(dǎo)公眾觀點(diǎn)，并獲得情緒上的認(rèn)同。通過深入挖掘事件中的人性、情感和社會價值，媒體能夠更好地與公眾產(chǎn)生共鳴，激發(fā)受眾的價值認(rèn)同，引導(dǎo)國內(nèi)受眾對國際事件的理性理解和情感回應(yīng)，進(jìn)而引領(lǐng)國際與國內(nèi)受眾的價值判斷和情感走向。

但在一些災(zāi)難性報道或突發(fā)事件中，由于這類事件本身的特殊性以及在事件發(fā)展過程中存在的未知性，災(zāi)難性報道必然會采用情感性的敘述表達(dá)，媒體除了報道客觀事實(shí)，傳遞一手信息之外，也要在敘事中表現(xiàn)出對于事件本身和事件當(dāng)事人的關(guān)注，在報道中展現(xiàn)記者的同理心，還要避免因過度煽情造成的對當(dāng)事人或其他受眾的二次傷害。在情感引導(dǎo)方面，媒體需要始終銘記其道德和倫理準(zhǔn)則。情感引導(dǎo)不應(yīng)削弱公眾對事件的理性理解，而是應(yīng)在增強(qiáng)公眾對問題的情感認(rèn)知的同時，引導(dǎo)他們形成一個全面，平衡的判斷。要避免過度操控公眾情緒，或制造輿論熱點(diǎn)。通過適當(dāng)?shù)那楦幸龑?dǎo)，讓公眾從多角度、理性地看待問題，以防止輿論被過度激化。這其中，情感引導(dǎo)與理性理解的平衡至關(guān)重要，只有當(dāng)媒體能恰當(dāng)?shù)貗故斓毓芾磉@兩者的關(guān)系，才能在服務(wù)公眾、傳播信息和引導(dǎo)輿論正常發(fā)展的同時，滿足社會責(zé)任的要求。

四、跨媒融合與情感共振：編織“矩陣之網(wǎng)”

隨著媒體內(nèi)容在多平臺橫跨流動，主流媒體除了利用原有的優(yōu)勢傳播條件之外，還要在不同的社交平臺上根據(jù)平臺的特點(diǎn)和平臺的受眾定位，拓展傳播渠道，對同一事件進(jìn)行各具特色的敘事表達(dá)。利用不同平臺各自的獨(dú)特屬性，為整個事件報道的敘事建構(gòu)以及情感引導(dǎo)提供獨(dú)具各平臺特色的價值貢獻(xiàn)。通過構(gòu)建媒體矩陣，實(shí)現(xiàn)跨媒體的情感共振，通過不同媒體平臺的互補(bǔ)與協(xié)同，覆蓋更廣泛的受眾群體，讓更多的人了解事件，并參與到輿論討論之中。多平臺元素的加入可以使信息更加生動和直觀，觀眾更容易從多維度理解和記憶媒體呈現(xiàn)的信息，從而提升了信息傳遞的效果，在不同受眾中產(chǎn)生一致的情感共鳴。

在傳統(tǒng)媒體的情感敘事表達(dá)中，文字發(fā)揮著重要的作用，通過文字的直接描述，受眾能夠迅速地把握記者編輯的核心思想以及想要傳遞的情感內(nèi)容。文字對關(guān)鍵信息的展現(xiàn)，使得受眾更容易掌握新聞事件的發(fā)展進(jìn)程，能夠更迅速地找到報道內(nèi)容的核心要素，文字的力量也更容易引發(fā)受眾對于問題的深度思考，激發(fā)情感的深層共鳴。

但是單純依靠文字的力量表達(dá)情感、引導(dǎo)受眾情緒的傳統(tǒng)形式，已經(jīng)無法滿足在海量碎片化信息沖擊下引發(fā)的用戶碎片化媒介使用的時代需求，單一的文字文本形式已經(jīng)不足以讓受眾在短時間內(nèi)產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感共鳴。媒體在進(jìn)行信息傳播時，要想在短時間內(nèi)讓用戶停留在當(dāng)前頁面并迅速產(chǎn)生情感的共鳴，除了文字本身的力量之外，還需要依靠視聽語言的幫助。視聽語言的運(yùn)用能夠更好地傳達(dá)情感和引導(dǎo)受眾情緒。通過音樂、聲音效果、圖像、視頻等多媒體元素的加入，媒體報道的內(nèi)容可以在受眾心理產(chǎn)生更加深刻的情感共鳴。例如，通過視頻展示事件現(xiàn)場的真實(shí)情況，或者通過音樂配樂來烘托氛圍，可以讓受眾更加深切地感受到事件的重要性與緊急性，從而引發(fā)情感共鳴。根據(jù)不同平臺特點(diǎn)選擇適合的視聽元素進(jìn)行情感引導(dǎo)，在以視覺為主導(dǎo)的媒體平臺中，可以通過新聞現(xiàn)場的細(xì)節(jié)畫面或視覺故事引發(fā)受眾共鳴；在以聽覺為主的媒體平臺中，要注意畫外音的質(zhì)量，選擇合適的現(xiàn)場音響或音樂烘托氣氛，加強(qiáng)情感表達(dá)，提升受眾關(guān)注。

五、結(jié)語

在“零和博弈”的話題競爭過程中，媒體在報道熱點(diǎn)事件時，要牢牢掌握媒介自身的話語權(quán)，主流媒體的媒介新形態(tài)與社會輿論場的新形態(tài)在媒體融合走向縱深發(fā)展的大環(huán)境下發(fā)生了新的變化，隨著話語權(quán)利分布的下沉，主流媒體面臨著情感傳播優(yōu)先于事實(shí)傳播的困境，主流媒體既要及時地提供已知信息、表明態(tài)度立場，也要把握好報道話題正負(fù)面屬性的分布，避免受眾陷入“情緒的螺旋”而引發(fā)集合行為，催生抗?fàn)庍\(yùn)動，對正常社會生活秩序產(chǎn)生影響。融媒體時代，媒體應(yīng)承擔(dān)起積極引導(dǎo)受眾情感、平衡社會情緒、有效發(fā)揮社會“解壓閥”作用的責(zé)任。通過多元的媒體平臺，進(jìn)行公正、客觀的報道，發(fā)布有深度的評論，利用各平臺優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)媒體矩陣的融情傳播，為社會提供正面的情緒宣泄渠道，緩解社會壓力，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。但融情傳播只是一種手段，共情傳播才是媒體情感引導(dǎo)的最終目的。通過多元的敘事視角將個體的經(jīng)歷凝聚成群體的畫像，運(yùn)用共情的敘事表達(dá)實(shí)現(xiàn)情感與場景的鏈接，通過敘事中共通的意義空間，最終達(dá)到情感的認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)共情傳播以提升媒體傳播效能。

【基金項(xiàng)目： 湖南省社科基金重大項(xiàng)目“學(xué)術(shù)湖南”精品培育項(xiàng)目“青少年網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)體系研究”<22ZDAJ006>。】

（作者燕道成為湖南師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副院長、教授、博導(dǎo)， 沈鼎洲為碩士研究生。）

原載《華聲·傳播觀察》

作者：燕道成 沈鼎洲

責(zé)編：羅嘉凌

一審：黃帝子

二審：蘇露鋒

三審：黃柏禹

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