“這次公益活動(dòng)收獲滿滿，看著自己賣出的一張張彩票換來(lái)了困難群體一張張笑臉，感到特別幸福，堅(jiān)定了我做福彩事業(yè)的決心和信心,我今后會(huì)將這份事業(yè)一直干下去?！痹谙嫣妒猩厣綎|路經(jīng)營(yíng)福彩店的52歲業(yè)主賴忠文說(shuō)。2023年5月19日，湘潭市福彩中心組織賴忠文等業(yè)主代表，走進(jìn)福彩公益金重點(diǎn)資助項(xiàng)目，開展“福澤瀟湘·福彩公益進(jìn)社區(qū)公益行”活動(dòng)。他們來(lái)到湘潭市社會(huì)福利院、湘潭市精神衛(wèi)生康復(fù)福利中心等福彩公益金資助項(xiàng)目，為特殊困難群體送去愛(ài)的問(wèn)候和4萬(wàn)余元愛(ài)心物資。

湖南福彩聚焦高質(zhì)量發(fā)展主題，圍繞現(xiàn)代福彩建設(shè)主線，堅(jiān)持規(guī)范管理運(yùn)營(yíng)，聚合各方力量，推動(dòng)行業(yè)共進(jìn)，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，集聚福彩事業(yè)發(fā)展新動(dòng)能，跑出加速度，形成新態(tài)勢(shì)，取得發(fā)展新成效。

接受社會(huì)監(jiān)督

彰顯公正公信

湖南福彩加強(qiáng)福彩公信力建設(shè)，不斷完善業(yè)務(wù)公開機(jī)制，接受社會(huì)各方監(jiān)督，加強(qiáng)公眾互動(dòng)交流，宣傳普及彩票知識(shí)，努力提升福彩品牌影響力和社會(huì)形象。

以公開樹誠(chéng)信，以公開促公信。湖南福彩嚴(yán)格按照《彩票管理?xiàng)l例》規(guī)定，及時(shí)將彩票發(fā)行銷售情況、部門預(yù)決算、彩票公益金信息、開獎(jiǎng)信息等信息，通過(guò)官網(wǎng)、官微及各類媒體向社會(huì)全面公開發(fā)布，加強(qiáng)對(duì)福利彩票公信力的打造。同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)福利彩票誠(chéng)信體系建設(shè)，組織開展“走近雙色球”“走近刮刮樂(lè)”等活動(dòng)，組織社會(huì)公眾親臨雙色球開獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)和刮刮樂(lè)彩票生產(chǎn)車間，見(jiàn)證雙色球的陽(yáng)光開獎(jiǎng)和即開型福利彩票的生產(chǎn)過(guò)程，走近福彩公益項(xiàng)目，零距離感受福彩的公開、公平、公正，提升福彩公信力。

去年是福利彩票雙色球游戲上市20周年，湖南福彩借助“雙色球·送你一朵小紅花”活動(dòng)平臺(tái)，通過(guò)多種形式公開福彩業(yè)務(wù)，聚合觀眾能量，傳遞福彩公益理念。

2023年10月15日至21日，湖南福彩“送你一朵小紅花”雙色球主題營(yíng)銷線下快閃活動(dòng)在長(zhǎng)沙市天心區(qū)太平街店開啟?；顒?dòng)區(qū)域布置的鮮花打卡墻和“送你一朵小紅花”拍照區(qū)主打年輕時(shí)尚風(fēng)格?，F(xiàn)場(chǎng)融合了Q萌的福兔IP形象、超大張雙色球彩票等時(shí)尚元素，吸引眾多市民朋友和游客現(xiàn)場(chǎng)拍照打卡，讓全民參與公益的熱情再度升溫。參加活動(dòng)的楊女士說(shuō)：“我原本是來(lái)長(zhǎng)沙旅游的，沒(méi)想到正好趕上這次活動(dòng)。不僅更多地了解了福利彩票的責(zé)任屬性和公益屬性，同時(shí)也了解到‘送你一朵小紅花’活動(dòng)是一項(xiàng)面向社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的愛(ài)心公益活動(dòng)。非常有意義！”

湖南福彩還切實(shí)建立接受媒體、公眾等社會(huì)各界監(jiān)督的機(jī)制，通過(guò)電話、信函和各類線上平臺(tái)，主動(dòng)接受社會(huì)公眾、各方媒體、政府等部門的監(jiān)督，保障利益相關(guān)方的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

2023年3月6日，湖南省福彩中心接到購(gòu)彩者投訴稱：當(dāng)天到站點(diǎn)購(gòu)買雙色球，但是店主將號(hào)碼打錯(cuò)了，自己還沒(méi)有發(fā)脾氣，店主就發(fā)脾氣了，要將購(gòu)彩欠款退還，讓客戶去別的地方打票?？蛻舯硎镜曛鞯姆?wù)態(tài)度很差，要求投訴。

接到投訴后，省福彩中心立即安排工作人員調(diào)取該站點(diǎn)監(jiān)控，監(jiān)控顯示客戶臨走時(shí)并未與站點(diǎn)銷售人員發(fā)生明顯沖突。隨后，工作人員致電該購(gòu)彩者表示：一是加強(qiáng)站點(diǎn)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，片區(qū)主管上門進(jìn)行談話；二是對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行扣除績(jī)效考核；三是對(duì)站點(diǎn)下達(dá)書面警告一次?？蛻魧?duì)處理結(jié)果表示滿意。

加大合作互融

助力行業(yè)發(fā)展

湖南福彩秉承責(zé)任理念，加強(qiáng)政府采購(gòu)管理，積極攜手供應(yīng)商等合作伙伴履行社會(huì)責(zé)任，拓展合作領(lǐng)域，匯聚各方力量，共同構(gòu)建互惠互利、共贏致遠(yuǎn)的發(fā)展格局，助推行業(yè)發(fā)展。

在推動(dòng)行業(yè)發(fā)展中，湖南福彩注重加強(qiáng)行業(yè)研究，通過(guò)調(diào)查深入研究，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)發(fā)展脈絡(luò)。2023年，湖南福彩開展《新發(fā)展格局中的福利彩票發(fā)展生態(tài)研究》課題研究，獲全國(guó)民政政策理論研究二等獎(jiǎng)。該課題深入調(diào)查研究了湖南福利彩票發(fā)展現(xiàn)狀，分析福利彩票高質(zhì)量發(fā)展面臨的問(wèn)題，提出新發(fā)展格局下構(gòu)建福彩發(fā)展新生態(tài)的建議，為不斷完善福彩事業(yè)發(fā)展生態(tài)提供決策參考。

積極創(chuàng)新技術(shù)與管理、貫徹行業(yè)政策。針對(duì)福彩服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)年輕新客群，2023年，湖南福彩一是在數(shù)字化新?tīng)I(yíng)銷上發(fā)力，二是建設(shè)“智慧站點(diǎn)”，建成數(shù)字福彩中心，在技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)治智治上邁出重要一步，為轉(zhuǎn)型發(fā)展賦能增效。全面梳理全省福彩自助終端售彩情況，完成自助終端售彩設(shè)備的規(guī)范利用工作。

積極配合公安等部門打擊非法彩票活動(dòng)，共同維護(hù)彩票市場(chǎng)秩序。2023年，全省各級(jí)福彩機(jī)構(gòu)廣泛開展各種打擊私彩等宣傳活動(dòng)，通過(guò)張貼海報(bào)、發(fā)布宣傳稿件、開展專項(xiàng)活動(dòng)等形式，幫助市民認(rèn)識(shí)私彩危害，辨別非法彩票，增強(qiáng)防范意識(shí)，營(yíng)造健康購(gòu)彩環(huán)境。

發(fā)布信息、進(jìn)行市場(chǎng)宣傳時(shí)，湖南福彩不發(fā)布隱含對(duì)同業(yè)者的排他性、詆毀性內(nèi)容，不采取不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，同時(shí)要求代銷者不得有詆毀同業(yè)者等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；在日常運(yùn)營(yíng)中，嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和制度規(guī)定，不發(fā)布含有虛假性、誤導(dǎo)性的內(nèi)容，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)信用，以切實(shí)有效的舉措維護(hù)市場(chǎng)秩序。

嚴(yán)格政府采購(gòu)。2023年，湖南福彩建立健全政府采購(gòu)全過(guò)程制度管理體系，修訂完善電子賣場(chǎng)采購(gòu)實(shí)施辦法、政府采購(gòu)實(shí)施辦法、規(guī)范采購(gòu)合同及履約驗(yàn)收實(shí)施辦法等，建立“預(yù)采協(xié)同、監(jiān)采全程”的閉環(huán)管理機(jī)制，省中心全年完成年度政府采購(gòu)項(xiàng)目14項(xiàng)，完成電子賣場(chǎng)采購(gòu)訂單160個(gè)，做到符合政府采購(gòu)限額標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)采盡采，占比100%。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的責(zé)任管理，進(jìn)行不定期檢查，促進(jìn)供應(yīng)商履責(zé)。

建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍

激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力

2023年8月，湖南福彩面向全省福潮網(wǎng)點(diǎn)和腰部網(wǎng)點(diǎn)業(yè)主開展了為期16天的新?tīng)I(yíng)銷培訓(xùn)，聘請(qǐng)專業(yè)老師以“理論+實(shí)操”的方式，走進(jìn)14個(gè)市州，開設(shè)30場(chǎng)線下培訓(xùn)，2373人次參訓(xùn)。此次培訓(xùn)，重點(diǎn)指導(dǎo)業(yè)主自主拍攝、制作、傳播福彩的短視頻，提升了新媒體運(yùn)營(yíng)水平。

湖南福彩堅(jiān)持以人為本，切實(shí)保障廣大員工和代銷者的合法權(quán)益，通過(guò)組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)不斷提升隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能，賦能隊(duì)伍發(fā)展，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高隊(duì)伍責(zé)任意識(shí)，為全面推進(jìn)責(zé)任彩票建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

關(guān)愛(ài)員工成長(zhǎng)。湖南福彩持續(xù)加強(qiáng)人才隊(duì)伍管理，根據(jù)“人崗匹配、人盡其才”的原則，將適合的人放到合適的位置，暢通職業(yè)通道，全面激活隊(duì)伍活力。開展“奮進(jìn)新征程建功新時(shí)代”“揚(yáng)帆起航再創(chuàng)輝煌”等豐富多彩的活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升福彩凝聚力和向心力。暢通民主管理、監(jiān)督渠道，通過(guò)召開職工代表大會(huì)、民主議事會(huì)、員工代表座談會(huì)等形式，暢通員工參與中心日常管理的渠道，建立起中心與員工有效溝通平臺(tái)，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧發(fā)展。

湖南福彩健全完善績(jī)效考核體系,進(jìn)行年度和聘期內(nèi)綜合考核評(píng)估，將考核結(jié)果作為工資調(diào)整、享受補(bǔ)助、續(xù)聘、解聘、獎(jiǎng)懲的依據(jù)，發(fā)揮績(jī)效考核的“指揮棒”作用，實(shí)行薪酬激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，充分激發(fā)職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。湖南福彩不斷完善培訓(xùn)機(jī)制，提升培訓(xùn)效能，提高隊(duì)伍專業(yè)化、職業(yè)化水平，為推動(dòng)福彩事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供內(nèi)生動(dòng)力。2023年，湖南福彩開展了政府采購(gòu)業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)、TTT培訓(xùn)、市場(chǎng)管理員培訓(xùn)、市場(chǎng)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效能。

情系代銷隊(duì)伍。一是保障基本權(quán)益。湖南福彩強(qiáng)化對(duì)代銷者隊(duì)伍權(quán)益保障，依法與代銷者簽訂合同，明確福彩機(jī)構(gòu)與代銷者的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范代銷者合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)，保障所有銷售網(wǎng)點(diǎn)持證運(yùn)營(yíng)。2023年，湖南福彩銷售網(wǎng)點(diǎn)共計(jì)7591個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員共有1.5萬(wàn)余人。二是建立激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，落實(shí)福彩站點(diǎn)激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”“以賽代補(bǔ)”的方式，提升業(yè)主自主營(yíng)銷意識(shí)和能力，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)能力，擴(kuò)大引領(lǐng)效應(yīng)，激發(fā)福彩站點(diǎn)活力。三是開展關(guān)愛(ài)幫扶。湖南福彩切實(shí)關(guān)愛(ài)福彩業(yè)主和銷售人員，在代銷者遭遇困難危機(jī)時(shí)，幫助他們解決實(shí)際困難，提升其事業(yè)認(rèn)同感，增強(qiáng)職業(yè)忠誠(chéng)度，營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的氛圍。2023年，湖南福彩安排資金慰問(wèn)全省55名困難業(yè)主和銷售人員，把溫暖和關(guān)懷送到銷售一線。

責(zé)編：楊文韜

一審：潘文秀

二審：詹娉俏

三審：熊佳斌

來(lái)源：新湖南客戶端