說好398元文眉，進(jìn)店花了16880元？市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解：商家全退！

  湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2024-08-12 16:30:34

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端8月12日訊（通訊員 陳碩）“這么快就幫我追回?fù)p失，真的太感謝你們了！”近日，一名外地姑娘將一面印有“執(zhí)法迅速正義伸 人民公仆好楷?！钡腻\旗，送到岳陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局綜合執(zhí)法支隊(duì)，對(duì)執(zhí)法人員積極調(diào)解消費(fèi)糾紛表示真誠(chéng)感謝。

據(jù)了解，該消費(fèi)者從青海遠(yuǎn)道而來，7月23日在岳陽樓區(qū)某皮膚管理中心預(yù)約進(jìn)行眉毛美容服務(wù)。原本雙方約定以398元的價(jià)格進(jìn)行素顏眉美容，但在服務(wù)過程中，商家引導(dǎo)當(dāng)事人選擇更高端的16880元的文眉項(xiàng)目。在當(dāng)事人表示沒有錢的情況下，商家?guī)推洳僮魇謾C(jī)，讓當(dāng)事人在支付寶上分期付款16880元。然而，服務(wù)完成后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)實(shí)際效果與商家宣傳嚴(yán)重不符，遂提出退款要求，卻遭遇商家拒絕并失去聯(lián)系。

面對(duì)這一消費(fèi)困境，消費(fèi)者通過12315、12345等渠道進(jìn)行了投訴舉報(bào)。8月2日，執(zhí)法支隊(duì)接到投訴舉報(bào)后，高度重視，立即行動(dòng)。執(zhí)法人員連夜迅速前往該皮膚管理中心，詳細(xì)了解了消費(fèi)者訴求，并與商家進(jìn)行了有效溝通。在充分聽取雙方意見的基礎(chǔ)上，執(zhí)法人員秉持公正、公平、公開的原則，組織了一場(chǎng)三方協(xié)調(diào)。當(dāng)日晚上9點(diǎn)，通過耐心細(xì)致的工作，最終促使商家當(dāng)場(chǎng)退還了消費(fèi)者全部16880元的文眉款項(xiàng)，有效維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

岳陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局綜合行政執(zhí)法支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，切實(shí)保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，也提醒廣大消費(fèi)者，在消費(fèi)過程中應(yīng)提高警惕，理性選擇，遇到問題時(shí)及時(shí)通過正規(guī)渠道維護(hù)自身權(quán)益。

責(zé)編：李成輝

一審：李成輝

二審：鄒儀

三審：劉建光

來源：湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端

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