△原文刊載于2024年8月7日《湖南日報》07版

如果說上一個時代是城市建設(shè)的“筑夢之旅”，高樓大廈如雨后春筍般拔地而起；那么下一個時代便是城市管理的“織夢之章”，而物業(yè)管理便是那根串聯(lián)起居民幸福生活的“金線”。

入湘二十四載，深業(yè)運營華中管理區(qū)不僅見證了湖南物業(yè)管理行業(yè)的飛躍，更成為推動行業(yè)向上的中堅力量。她是千萬間廣廈的保護(hù)神、美容師、管理者，更是業(yè)主生活品質(zhì)的守護(hù)天使。她二十四年的辛勤付出，如同細(xì)水長流的清泉，溫潤而持久，陪伴業(yè)主度四季更迭；保家園溫馨和諧常新。

在行業(yè)發(fā)展呈綠色化、智慧化、社區(qū)化、個性化的趨勢之下，深業(yè)運營將與業(yè)內(nèi)同仁攜手并進(jìn)，共繪湖南物管業(yè)發(fā)展的新華章。

□胡  銳

△團(tuán)建活動

見證發(fā)展，參與建設(shè)，與湖湘物管共繁榮

“從經(jīng)濟(jì)收入、人口素質(zhì)等多因素來綜合評判，湖南物業(yè)管理整體水平尚處于全國第三梯隊?！?月22日，湖南省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會黨支部書記、會長封浩建接受采訪時坦言，相比一線城市和沿海省份來說，湖南的物業(yè)管理業(yè)起步晚，發(fā)展慢。1993年3月，湖南省第一家物業(yè)管理公司——湖南省三胞物業(yè)開發(fā)公司正式批準(zhǔn)成立，是一家國有企業(yè)。從此，第三方的專業(yè)物業(yè)管理開始走進(jìn)湖南百姓生活。

△湖南省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會黨支部書記、會長封浩建

作為湖南物管業(yè)發(fā)展最發(fā)達(dá)的城市，長沙物管業(yè)的發(fā)展可分為早期、中期和近期三個階段。早期是2001年至2009年，長沙物企數(shù)量從168家增至815家，企業(yè)項目面積和從業(yè)人員數(shù)也同步增長。2010年—2015年屬中期，隨著城市化進(jìn)程的加快和房地產(chǎn)市場的繁榮，長沙物企數(shù)量進(jìn)一步增加，2015年已有物業(yè)服務(wù)企業(yè)1089家。最新數(shù)據(jù)顯示，目前長沙物企已達(dá)1214家，管理各類物業(yè)項目3213個，物業(yè)管理覆蓋率約85%，管理面積達(dá)3.7億平方米，現(xiàn)有從業(yè)人員約20萬人。

在封浩建的印象中，早期雖然企業(yè)數(shù)量快速增長，但服務(wù)質(zhì)量很一般，僅為水電氣、園林、保潔、保安、綠化等基礎(chǔ)服務(wù)，人們對物業(yè)的認(rèn)知度和接受度也并不高。隨著中期房地產(chǎn)行業(yè)的飛速發(fā)展，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量開始逐漸改善，而真正的提升卻是在近些年才得到顯現(xiàn)。

“深業(yè)運營入湘二十四載，我們有幸成為湖南物管行業(yè)發(fā)展的見證者和參與者。”深業(yè)運營華中管理區(qū)負(fù)責(zé)人陳繼文感慨道，在這24年里，深業(yè)運營人秉持“以人為本、服務(wù)至上”的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量，為湖南物業(yè)管理行業(yè)向上生長而持續(xù)奮斗。

讓封浩建印象特別深刻的是，深業(yè)運營入湘后，便迅速嶄露頭角，成為長沙乃至全國物管界的“明星企業(yè)”。其中令他尤為難忘的是，深業(yè)運營保安的臂章設(shè)計別出心裁，與肩章渾然一體，整潔專業(yè)，這一創(chuàng)新細(xì)節(jié)在行業(yè)內(nèi)迅速傳播，成為競相效仿的典范?！澳鞘窃谝淮纹髽I(yè)考察中發(fā)現(xiàn)的，當(dāng)時就有很多同行討論開來?！边@一細(xì)節(jié)讓封浩建深刻體會到，深業(yè)運營真正做到了“物業(yè)服務(wù)形象是樓盤的門面擔(dān)當(dāng)，細(xì)節(jié)之處見真章”。

“我們還首開先河，在電梯顯眼處掛上溫馨標(biāo)語，時刻提醒乘客注意安全?！标惱^文向筆者分享道，此舉不僅贏得了乘客的點贊，更在業(yè)界掀起了一股模仿潮，成為物業(yè)管理行業(yè)的新亮點?！懊翡J洞察市場，銳意創(chuàng)新服務(wù)，精益求精，不斷超越自我。”陳繼文表示，在業(yè)界樹立一個個新標(biāo)桿的背后，是深業(yè)運營人夜以繼日的努力與堅持。

育才獻(xiàn)策，立標(biāo)守序，同筑行業(yè)發(fā)展之基

“黨的二十大后，湖南物管水平得到顯著提升?！狈夂平ń榻B，在高質(zhì)量發(fā)展大背景下，政府出臺了一系列政策，以鼓勵和支持物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，同時隨著城市化進(jìn)程的加快，業(yè)主對居住環(huán)境和社區(qū)服務(wù)的需求也在不斷提高?！霸谡吲c市場的雙驅(qū)動下，物管服務(wù)質(zhì)量上了一個臺階。”

△長沙市物業(yè)管理協(xié)會會長周杰

在長沙市物業(yè)管理協(xié)會會長周杰看來，長沙是一個開放、包容的市場，全國前十大物業(yè)管理企業(yè)巨頭都在此有項目。也正是有這么多優(yōu)秀企業(yè)的加入，長沙物業(yè)管理行業(yè)才發(fā)展得如此迅速，而深業(yè)運營就是優(yōu)秀企業(yè)中的典型代表?！拔覐臉I(yè)20多年來，從沒聽說過有關(guān)深業(yè)運營的負(fù)面新聞和投訴?！遍L沙市物業(yè)管理協(xié)會會長周杰表示，深業(yè)運營的專業(yè)性、品牌度在業(yè)界享有盛譽，是業(yè)內(nèi)不折不扣的優(yōu)等生。

“深業(yè)運營與眾多優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)一道，為長沙城市治理精細(xì)化改革注入智慧動力。”周杰介紹，深業(yè)運營參與、推動了多項物業(yè)管理政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。這些政策不僅涵蓋了物業(yè)服務(wù)收費、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等方面，還涉及到了物業(yè)管理行業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略方向?！氨热?，參與了《關(guān)于加強我市物業(yè)服務(wù)收費管理的通知》的起草?！?/p>

隨著企業(yè)數(shù)量的激增，湖南物管行業(yè)的競爭也日趨激烈，低價競爭和惡性競爭也隨之而來，嚴(yán)重干擾了市場秩序。然而，深業(yè)運營華中管理區(qū)并未被卷入其中。“我們不打‘價格戰(zhàn)’，而是以服務(wù)品質(zhì)制勝。”在陳繼文看來，低價就可能導(dǎo)致服務(wù)降級，進(jìn)而失去客戶的信任，同時又會破壞行業(yè)有序競爭環(huán)境。

近年來，隨著物業(yè)管理行業(yè)的蓬勃發(fā)展，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，對專業(yè)人才的需求也日益迫切。深業(yè)運營華中管理區(qū)在培養(yǎng)本地人才方面也發(fā)揮了重要作用?！霸趨f(xié)會組織的專業(yè)培訓(xùn)中，深業(yè)運營的管理層經(jīng)常作為專家免費授課?！敝芙芨嬖V筆者，這為湖南物管行業(yè)的發(fā)展提供了有力的人才保障。

此外，深業(yè)運營華中管理區(qū)不僅是湖南省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的聯(lián)合發(fā)起人，還擔(dān)任著協(xié)會副會長單位、監(jiān)事單位以及專家委員會主任單位等重要角色。“這充分證明了深業(yè)運營在湖南物業(yè)管理行業(yè)中的卓越地位和深厚實力，在行業(yè)中起到了中流砥柱的作用?！敝芙芊Q，深業(yè)運營的管理團(tuán)隊更是人才濟(jì)濟(jì)，其成員不僅具備豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，還擁有如政府采購專家、行業(yè)協(xié)會專家、行業(yè)協(xié)會高級講師等多個社會職務(wù)，積極履行社會責(zé)任。

創(chuàng)新服務(wù)，樹新標(biāo)桿，開啟物管新篇章

回望湖南物管業(yè)歷史，從無到有，從基石服務(wù)到溫度關(guān)懷，人文相伴。如今，它已蛻變升級，成為市民生活的必需品，深入人心。在此過程，深業(yè)運營發(fā)揮著引領(lǐng)、示范、標(biāo)桿的作用。

在日前的一次專訪中，封浩建對行業(yè)未來的發(fā)展趨勢給出了深刻的見解。他強調(diào)，隨著科技的不斷進(jìn)步和人們生活方式的改變，綠色化、智慧化、社區(qū)化、個性化將成為未來物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展新趨勢。對此，深業(yè)運營華中管理區(qū)早已研究和規(guī)劃布局。

△深業(yè)運營華中管理區(qū)負(fù)責(zé)人陳繼文

“在綠色化方面，我們積極落實節(jié)能減排、開展環(huán)保宣傳、采用環(huán)保設(shè)施?！标惱^文介紹，深業(yè)運營通過引入高效節(jié)能設(shè)備、優(yōu)化設(shè)備運行管理等方式，實現(xiàn)減少能源消耗。同時，在管理的項目中，深業(yè)運營還積極開展垃圾分類、綠化種植等環(huán)保服務(wù)，營造綠色、低碳的居住環(huán)境。在新建項目中，深業(yè)運營將綠色化理念融入項目規(guī)劃和設(shè)計中，確保項目在建設(shè)和運營過程中符合環(huán)保要求。

當(dāng)下，老年食堂、快遞驛站、生鮮配送已走進(jìn)小區(qū)，大大方便了人們的生活。未來，智慧社區(qū)、康養(yǎng)社區(qū)、便民社區(qū)、社區(qū)電商將更加完善。對于老年人來說，社區(qū)康養(yǎng)將是一個不錯的選項，不用自己做飯，就能吃上可口、實惠的飯菜，還有人提供上門理發(fā)、洗澡等個性化服務(wù)。

“未來，也將不需要這么多物業(yè)公司，一個社區(qū)甚至一個街道將由一個物管企業(yè)來服務(wù)?！痹谡劦缴鐓^(qū)化趨勢時，封浩建認(rèn)為，物業(yè)管理將不再局限于提供基本服務(wù)，而是將更多地承擔(dān)起社區(qū)文化建設(shè)、社區(qū)共享與智慧城市服務(wù)的角色，“因此物管業(yè)將迎來兼并重組潮。”

隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，物管行業(yè)也在積極擁抱智能科技?！皹琼斁褪菣C場，無人機從樓頂起飛對所轄區(qū)域進(jìn)行巡檢。”封浩建向筆者描述著未來物業(yè)管理的場景，當(dāng)無人機巡查到小區(qū)里有垃圾、違停車輛等信息后，立刻通知保安前去處理?！疤綄さ接忻骰?，無人機會立刻啟動滅火功能，排除火災(zāi)隱患?！?/p>

“我們已引入智能門禁系統(tǒng)、智能停車系統(tǒng)、智能安防系統(tǒng)等，來提高物管效率和質(zhì)量?！标惱^文介紹，目前深業(yè)運營不僅已做到對保安日常巡邏進(jìn)行實時監(jiān)控，智慧系統(tǒng)還能在發(fā)現(xiàn)異常情況時自動發(fā)出警報，并第一時間提醒管理者介入。

當(dāng)然，智慧化并不能替代人文關(guān)懷，就像機器永遠(yuǎn)無法完全取代人類一樣。溫暖、個性化的服務(wù)仍將是未來物管企業(yè)的取勝法寶?！斑@正是我們深業(yè)運營的強項。”陳繼文自信地說道。

△技能比武

深業(yè)運營入湘深耕二十余載，堅守初心，牢記國企使命擔(dān)當(dāng)，先后服務(wù)湖湘大地上百余個物業(yè)項目，服務(wù)品質(zhì)不斷攀升，服務(wù)業(yè)態(tài)不斷豐富，其高端服務(wù)品牌形象在華中區(qū)域已深入人心，有口皆碑。這離不開深業(yè)運營幾代人的辛勤付出，離不開社會各界領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和殷殷關(guān)愛。未來依然充滿挑戰(zhàn)，深業(yè)運營人堅信：在上級集團(tuán)的正確引領(lǐng)和社會各界大力支持下，他們的企業(yè)一定能煥新發(fā)展、破勢成長！

責(zé)編：張云龍

一審：張云龍

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：湖南日報·新湖南客戶端