益陽稅務：稅費訴求機制助力服務效能再提升

  新湖南客戶端   2024-07-26 16:37:46

“稅務局的這些服務真是太及時、太貼心了！原來我們對如何提高信用積分思路不清，現(xiàn)在經(jīng)過稅務局的悉心指導，我們明白了該怎么做，對未來的發(fā)展也更有信心了。”湖南財稅無憂的負責人感慨道。

湖南財稅無憂財務管理有限責任公司益陽分公司是一家涉稅專業(yè)服務機構(gòu)，想通過提高機構(gòu)信用積分來獲得社會更多的認可。赫山區(qū)稅務局了解到這一訴求后，迅速安排輔導團隊開展上門服務，通過面對面交流，對照積分規(guī)則逐條分析指標得分情況，并針對該公司“量身定制”了提分方案，該公司6月份積分順利提升至410.56分。

近年來，針對納稅人的涉稅訴求，益陽市稅務部門建立了稅費服務訴求和輿情分析辦理聯(lián)席工作機制，推行稅費服務訴求“分析—推送—辦理—反饋—監(jiān)督—考評”閉環(huán)管理，確保納稅人繳費人合理訴求得到及時響應、問題得到及時解決，以稅費訴求“響應度”贏得納稅人繳費人“滿意度”。

納稅人的涉稅訴求反映在哪里，稅務部門的響應就在哪里。在今年個人所得稅匯算清繳期間，部分納稅人反映手機APP里顯示因為‘納稅人信息比對不通過’造成無法登錄，影響了個人所得稅的匯算清繳。掌握這一訴求后，安化縣稅務局及時查找原因，認為是納稅人公安身份信息的人臉采集圖像與現(xiàn)時情況差異較大，無法正常人臉識別驗證通過而造成無法登錄。安化縣稅務局迅速聯(lián)合縣公安部門，搭建信息變更快速通道，讓納稅人不需重新辦理身份證件即可更新身份信息，實現(xiàn)讓納稅人少跑路、事易辦。“沒想到不用到公安局，就能把事辦好，把個稅匯算清繳搞完，這也太便利了。”帶著“個稅APP無法登錄”困惑來辦稅大廳的小張感嘆道。

“建立稅費服務訴求和輿情分析辦理聯(lián)席會議機制，目的是解決真問題、真解決問題，力求達到‘響應一個訴求、摸清一類問題、提升一片領(lǐng)域’的效果。”益陽市稅務局黨委委員、總經(jīng)濟師彭潤說道。

下一步，益陽市稅務局將不斷完善稅費服務訴求和輿情分析辦理聯(lián)席會議機制，持續(xù)利用辦稅服務廳、12366熱線、“辦不成事”線上反映專窗等，線上線下聯(lián)動發(fā)力，多渠道、全方位收集稅費訴求，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)解決問題的關(guān)口前移，力求在訴求形成前發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提前化解矛盾，促進營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。（孟思?。?/p>

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來源：新湖南客戶端

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