懷化稅務(wù)：“快速反應(yīng)”解稅費(fèi)難題

  新湖南客戶端   2024-07-25 11:29:30

“專業(yè)！高效！非常感謝你們的快速反應(yīng)服務(wù)！”懷化市天地人勞務(wù)派遣有限公司的財(cái)務(wù)人員周先生在電話里為懷化稅務(wù)12366點(diǎn)贊。據(jù)悉，周先生幾天前撥通懷化稅務(wù)12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線，反映他在自然人電子稅務(wù)局扣繳客戶端做人員信息采集時(shí)，有一位殘疾員工的信息一直無(wú)法采集，影響了整個(gè)單位申報(bào)進(jìn)度。了解到周先生的問題后，坐席人員立即制作工單并流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門，當(dāng)天就為周先生找到了解決方案。

按照國(guó)務(wù)院“高效辦成一件事”的工作部署，懷化稅務(wù)12366秉承“接訴即辦、急事急辦”的處理原則，建立稅費(fèi)訴求快速反應(yīng)機(jī)制，遇到疑難稅費(fèi)問題立即制作工單，并根據(jù)工單類型分類、明確優(yōu)先級(jí)，流轉(zhuǎn)至相關(guān)職責(zé)部門，各部門第一時(shí)間簽收工單，高效處理，再反饋到12366熱線系統(tǒng)，形成了前臺(tái)收集、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、跟蹤解決的閉環(huán)管理機(jī)制。

懷化稅務(wù)12366一直堅(jiān)持用心傾聽、真誠(chéng)服務(wù)，以“馬上就辦”的速度和“辦就辦好”的力度，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人解決實(shí)際問題。2024年以來(lái)，懷化稅務(wù)12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線咨詢總量超2萬(wàn)次，登記處理工單522件。在稅費(fèi)訴求快速反應(yīng)機(jī)制的作用下，納稅人繳費(fèi)人關(guān)于發(fā)票開具、辦稅流程、優(yōu)惠享受等稅費(fèi)難題都“迎刃而解”。

“納稅人的非常滿意就是我們不斷前行的動(dòng)力?！眹?guó)家稅務(wù)總局懷化市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)盤海源表示，下一步懷化稅務(wù)將繼續(xù)以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，以稅收營(yíng)商環(huán)境之“優(yōu)”，提升納稅人滿意之“度”，為服務(wù)懷化經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供“稅動(dòng)力”。（盧小燕 楊懿）

責(zé)編：周聽聽

一審：周聽聽

二審：喻志科

三審：熊佳斌

來(lái)源：新湖南客戶端

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