永順稅務(wù)：智能外呼放心接 稅費(fèi)服務(wù)有“新”意

劉施伶   新湖南客戶端   2024-07-25 08:47:25

新湖南客戶端7月25日訊（通訊員 劉施伶） “尊敬的納稅人，我是永順縣稅務(wù)局智能語(yǔ)音客服。本月征期即將結(jié)束，請(qǐng)您及時(shí)通過湖南省電子稅務(wù)局辦理稅費(fèi)申報(bào)，祝您生活愉快！”7月23日，在湘西土家族苗族自治州永順縣稅務(wù)局智能AI云平臺(tái)軟件培訓(xùn)會(huì)上，稅務(wù)干部正在移動(dòng)公司工作人員的指引幫助下配置智能外呼任務(wù)。

智能AI云平臺(tái)培訓(xùn)會(huì)

據(jù)了解，智能語(yǔ)音客服采取“AI語(yǔ)音+短信提醒”的服務(wù)形式，根據(jù)設(shè)定的推送前置條件，一鍵導(dǎo)入形成工單后由系統(tǒng)批量對(duì)納稅人繳費(fèi)人發(fā)起語(yǔ)音通話和短信提醒。對(duì)于提醒對(duì)象，稅務(wù)局通過篩選、復(fù)核兩道“工序”精確把控推送人群，做到“有需即推送 無(wú)需不打擾”；對(duì)于提醒內(nèi)容，通過對(duì)收稅數(shù)據(jù)的“精耕細(xì)作”對(duì)癥施策，由風(fēng)控部門嚴(yán)格把關(guān)，實(shí)現(xiàn)對(duì)高頻問題的“一鍵”提醒。此外，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，與移動(dòng)公司簽訂保密協(xié)議，嚴(yán)防涉稅保密信息的泄露。

目前，永順縣稅務(wù)局智能語(yǔ)音外呼應(yīng)用平臺(tái)已經(jīng)可以區(qū)分新辦納稅人常態(tài)化提醒、湘稅通實(shí)名認(rèn)證、三元信息變更等場(chǎng)景，向納稅人繳費(fèi)人自動(dòng)發(fā)起“靶向式”“專屬化”提醒服務(wù)。后期，智能外呼語(yǔ)音功能還將從“申報(bào)提醒”拓展至“紅利賬單智能推送”，精準(zhǔn)推送組合式稅費(fèi)支持政策，幫助納稅人繳費(fèi)人算清“紅利賬”收獲“幸福單”，不斷提升滿意度和獲得感。

作者：劉施伶

責(zé)編：包倫金

一審：包倫金

二審：彭美林

三審：孟春絨

來源：新湖南客戶端

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