6月中旬以來，湖南省多地相繼進(jìn)入主汛期，連日的暴雨災(zāi)害，給人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)生活造成重大威脅。“災(zāi)情就是命令、服務(wù)就是天職、保障就是使命！”湖南人保財(cái)險(xiǎn)積極貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于防汛抗旱工作的重要指示精神，按照省委、省政府的統(tǒng)一部署，將農(nóng)民兄弟的利益放在首要位置，站在“講政治、負(fù)責(zé)任、守信譽(yù)”的高度，堅(jiān)持“應(yīng)賠盡賠、能賠快賠、合理預(yù)賠”的原則，組織全省系統(tǒng)廣大干部員工積極投身抗汛搶險(xiǎn)中，最大程度保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，以實(shí)際行動踐行“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的守護(hù)之責(zé)、擔(dān)當(dāng)之任。

目前，湖南人保財(cái)險(xiǎn)承保的農(nóng)作物報(bào)損面積約15.17萬畝，其中水稻受災(zāi)13萬余畝，煙葉受災(zāi)1.85萬余畝，已進(jìn)行查勘近11萬畝，主動預(yù)賠278萬余元，各項(xiàng)查勘理賠工作正有條不紊進(jìn)行。

聞汛而動、緊急部署，確保組織到位

湖南人保財(cái)險(xiǎn)聞災(zāi)而動、快速響應(yīng)，立即啟動暴雨災(zāi)害二級應(yīng)急響應(yīng)，成立省、市、縣三級機(jī)構(gòu)“一把手”任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)同當(dāng)?shù)卣块T建立大災(zāi)聯(lián)動機(jī)制，在政府部門的統(tǒng)一部署下，舉全司之力開展防汛救災(zāi)理賠服務(wù)工作，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)度?！耙话咽帧睘榈谝回?zé)任人，理賠和農(nóng)險(xiǎn)分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，理賠部和農(nóng)險(xiǎn)部為具體責(zé)任人，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)應(yīng)急值守制度，確保人員到崗到位、責(zé)任落實(shí)落細(xì)。

緊急召開工作部署會，傳達(dá)省委省政府的工作要求，下發(fā)《關(guān)于做好當(dāng)前暴雨洪澇災(zāi)害農(nóng)險(xiǎn)理賠工作的緊急通知》，災(zāi)前依托“人保智慧”氣象災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警平臺，做好災(zāi)情預(yù)報(bào)和防災(zāi)防損；災(zāi)中及時(shí)做好保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定、災(zāi)害損失評估；災(zāi)后堅(jiān)持重合同、守信用，進(jìn)一步提速提質(zhì)提效，加快理賠處理速度和賠款支付速度。

迅速響應(yīng)、馬上行動，確保服務(wù)到位

第一時(shí)間啟動大災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案，充分發(fā)揮國有大型保險(xiǎn)企業(yè)的組織優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，統(tǒng)籌調(diào)動全轄人員、車輛、物資等資源，抽調(diào)應(yīng)急力量支援汛情嚴(yán)重地區(qū)，充裕安排理賠資金，有力有序有效保障查勘理賠各項(xiàng)工作的開展。

（圖為湖南人保財(cái)險(xiǎn)工作人員使用無人機(jī)查勘定損）

針對不同受災(zāi)區(qū)域，不同受損保險(xiǎn)標(biāo)的，統(tǒng)一調(diào)度基層支公司和三農(nóng)保險(xiǎn)基層服務(wù)體系的兼干、協(xié)保員第一時(shí)間奔赴災(zāi)害現(xiàn)場進(jìn)行查勘定損。截至7月1日，湖南人保財(cái)險(xiǎn)全省農(nóng)險(xiǎn)條線累計(jì)出動查勘救援車輛1025臺次、無人機(jī)50余架，4000余人次全面投入和戰(zhàn)斗在防汛救災(zāi)第一線。

應(yīng)賠盡賠、能賠快賠，確保理賠到位

一是迅速開辟理賠綠色通道。保證95518客戶服務(wù)專線24小時(shí)暢通，臨時(shí)增設(shè)4條應(yīng)急線路，引導(dǎo)農(nóng)戶通過微信公眾號、耘智保APP自主報(bào)案，組織協(xié)保員集中報(bào)案，確保受災(zāi)農(nóng)戶報(bào)案及時(shí)受理。同時(shí)，在災(zāi)區(qū)設(shè)立現(xiàn)場報(bào)案點(diǎn)，提供接報(bào)案服務(wù)和理賠、救援指引服務(wù)。

二是主動排查承保理賠情況。密切關(guān)注災(zāi)情，實(shí)行24小時(shí)線上線下工作制，開展災(zāi)情日報(bào)制，及時(shí)受理保險(xiǎn)報(bào)案，隨時(shí)全面掌握各地受災(zāi)情況，排查客戶出險(xiǎn)信息，主動聯(lián)系客戶，積極開展理賠服務(wù)。

三是簡化賠案理賠單證。種植險(xiǎn)實(shí)施“兩免”（即免氣象證明、索賠通知書），養(yǎng)殖險(xiǎn)實(shí)施“三免”（即免氣象證明、索賠通知書、死亡證明）。同時(shí)對賠案實(shí)行表單式管理，明確責(zé)任人和時(shí)間表，合理安排每天案件處理數(shù)量，加快小額賠案處理速度。

四是全力保障民生。主動上門服務(wù)，通過與屬地政府部門、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部對接，協(xié)同入戶查勘，統(tǒng)一理賠標(biāo)準(zhǔn)，對于能確定最終損失的案件，及時(shí)開展理算核賠并賠付到位。

五是啟動預(yù)付機(jī)制。抽調(diào)充足資金保障大災(zāi)理賠，對已確定損失部分及時(shí)根據(jù)政府要求安排預(yù)付。

6月28日，湖南人保財(cái)險(xiǎn)接到桃源縣觀音寺鎮(zhèn)燕家坪村種植大戶郭昌蘭報(bào)案，立即安排查勘人員協(xié)同縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局農(nóng)技專家現(xiàn)場查勘，在經(jīng)過一番測量后，農(nóng)戶、保險(xiǎn)公司、農(nóng)業(yè)部門三方當(dāng)場對絕收的315畝水稻共同確認(rèn)，7月1日34.65萬元理賠款打卡支付到郭昌蘭賬戶中。“感謝黨的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)惠農(nóng)好政策，感謝人保公司的快速賠付，讓我們?nèi)计鹆藶?zāi)后重建、恢復(fù)生產(chǎn)的信心和決心！”收到賠款后，郭昌蘭連連感謝政府農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)好政策。

6月23日，湘西瀘溪縣連續(xù)暴雨天氣導(dǎo)致該縣浦市鎮(zhèn)大面積煙葉不同程度受損。災(zāi)情發(fā)生后，湖南人保財(cái)險(xiǎn)迅速組建理賠救援突擊隊(duì)，趕往受災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行勘查，配合當(dāng)?shù)卣瑢?zāi)后如何搶險(xiǎn)減少農(nóng)戶損失進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，安撫受災(zāi)群眾。經(jīng)過查勘確認(rèn)損失后，首筆政策性種植險(xiǎn)煙葉保險(xiǎn)預(yù)付賠款12萬成功支付到受災(zāi)農(nóng)戶手中，得到當(dāng)?shù)卣盁熮r(nóng)的認(rèn)可，并親自送上錦旗，點(diǎn)贊湖南人保財(cái)險(xiǎn)的快速理賠、暖心服務(wù)。

接下來，湖南人保財(cái)險(xiǎn)將始終堅(jiān)持金融的政治性和人民性，始終帶著為農(nóng)民兄弟做實(shí)事、做好事、把惠農(nóng)政策落實(shí)落地的情懷和擔(dān)當(dāng)，扎實(shí)做好暴雨災(zāi)害應(yīng)對和保險(xiǎn)理賠服務(wù)各項(xiàng)工作，切實(shí)發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)“經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器”的功能作用，為受災(zāi)群眾提供更加高效、便捷的保險(xiǎn)理賠服務(wù)，跑出服務(wù)“加速度”，提升人民“滿意度”。

“暴雨洪水造成農(nóng)業(yè)損失到哪里，我們的隊(duì)伍就趕到哪里；暴雨洪水退到哪里，我們的查勘定損工作就推進(jìn)到哪里；防災(zāi)命令不終止，我們的救災(zāi)理賠工作就不結(jié)束，我們的隊(duì)伍就不下線。”湖南人保財(cái)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人擲地有聲！

責(zé)編：周聽聽

一審：周聽聽

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端