“僅退款不退貨”成標(biāo)配？惡意“薅羊毛”小心被追責(zé)

  中國(guó)消費(fèi)者報(bào)微信公號(hào)   2024-06-20 16:26:04

今年的“6·18”大促

各電商平臺(tái)紛紛修改售后服務(wù)規(guī)則

將“僅退款”作為“標(biāo)配”

允許消費(fèi)者在一定條件下

向商家發(fā)起“不退貨僅退款”的申請(qǐng)

那么

“僅退款不退貨”的羊毛能隨便“薅”嗎？

什么情況下可以申請(qǐng)“僅退款”？

須防止利好政策

在別有用心的人手里“變形”

案例一：用假照片申請(qǐng)退款不退貨最后倒賠400元

去年3月22日，買(mǎi)家何某網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)煙灰缸。收到貨物后，何某向商家客服索要好評(píng)返現(xiàn)不成，就向電商平臺(tái)上傳了一張有凹陷的洗臉盆圖片，用來(lái)證明商家提供的貨物貨不對(duì)板并有質(zhì)量問(wèn)題，要求“僅退款不退貨”。電商平臺(tái)介入處理后，同意了何某的要求，并將8.5元原路返還給何某。其后，商家向東莞市第二人民法院遞交訴狀，認(rèn)為何某存在惡意申請(qǐng)退款行為，要求對(duì)方賠償各項(xiàng)損失600余元。

東莞市第二人民法院大朗法庭組織雙方在網(wǎng)上進(jìn)行訴前調(diào)解。承辦法官要求商家提供煙灰缸實(shí)物，要求何某提供洗臉盆實(shí)物，以辨別是否存在何某所說(shuō)的貨不對(duì)板或存在質(zhì)量問(wèn)題。此時(shí)，何某表示無(wú)法提供貨物實(shí)物。最終，經(jīng)法庭調(diào)解，何某同意賠償商家400元。

案例二：買(mǎi)家退款不退貨賣(mài)家跨千里起訴

買(mǎi)一塊手機(jī)內(nèi)置電池花了40多元，買(mǎi)家曾某某以電池不耐用為由申請(qǐng)退款，拿到退款后卻沒(méi)退貨。賣(mài)家跨越千里維權(quán)，將曾某某起訴到福建省泉州市洛江區(qū)人民法院，要求退還貨款，賠償其各項(xiàng)維權(quán)損失。

經(jīng)法院調(diào)解，釋明買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)利義務(wù)，曾某某表示愿意支付相應(yīng)對(duì)價(jià)，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，曾某某當(dāng)庭向賣(mài)家吳先生支付款項(xiàng)200元，吳先生表示無(wú)需退貨，并自愿放棄其他訴訟請(qǐng)求。

經(jīng)辦法官表示，“七天無(wú)理由退貨”“極速退款”“僅退款”等規(guī)則不應(yīng)被濫用。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信，切勿無(wú)理“白拿”。若損害賣(mài)家權(quán)益，增加社會(huì)信用成本，長(zhǎng)此以往，最終破壞的是整體消費(fèi)環(huán)境，損害所有人的合法權(quán)益。

五種情形可以申請(qǐng)“僅退款”

不當(dāng)“薅羊毛”或涉嫌違約

那么

什么情形下可以提出

“僅退款不退貨”的申請(qǐng)呢？

北京隆安律師事務(wù)所律師楊子洋表示，結(jié)合現(xiàn)有實(shí)踐，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物時(shí)可以僅退款的情形大體包括五種：

一是商家未發(fā)貨，消費(fèi)者付款后又申請(qǐng)退款的。

二是商家已點(diǎn)擊發(fā)貨，但是平臺(tái)無(wú)法顯示物流信息，消費(fèi)者申請(qǐng)退款。

三是商家已發(fā)貨，并有物流信息，商品已在運(yùn)輸途中，消費(fèi)者經(jīng)與商家協(xié)商一致拒收快遞后申請(qǐng)退款。

四是商家已發(fā)貨，有物流信息，但是快遞丟失或者快遞有異常情況導(dǎo)致消費(fèi)者沒(méi)有收到快遞，聯(lián)系商家協(xié)商一致后申請(qǐng)退款。

五是商家已發(fā)貨，商品已收到，非因消費(fèi)者原因?qū)е律唐烦霈F(xiàn)質(zhì)量瑕疵，經(jīng)與商家協(xié)商一致或者為減少物流成本，商家同意僅退款而無(wú)須退貨。

有些消費(fèi)者會(huì)疑惑

既然平臺(tái)通過(guò)了“僅退款”的申請(qǐng)

為什么還要退還貨物呢？

對(duì)此，湖北省公安縣人民法院南平法庭法官王茂昕認(rèn)為，如果消費(fèi)者退款而不退貨，違反《合同法》的相關(guān)規(guī)定，可能構(gòu)成不當(dāng)?shù)美Ｔ谶@種情況下，商家有權(quán)要求消費(fèi)者返還商品或支付相應(yīng)價(jià)款并承擔(dān)合理的維權(quán)開(kāi)支，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成也對(duì)記者明確表示，“僅退款”這樣的羊毛不能“薅”。

《民法典》第五百六十六條第一款規(guī)定：

“合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請(qǐng)求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)請(qǐng)求賠償損失。”

消費(fèi)者通過(guò)電商平臺(tái)下單，與商家構(gòu)成買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系。如果消費(fèi)者擅自申請(qǐng)僅退款而拒不退還貨物，就違反了誠(chéng)信原則，構(gòu)成違約，理應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如退賠貨款、賠償合理的經(jīng)濟(jì)損失等。消費(fèi)者利用“僅退款”機(jī)制漏洞獲利的，將面臨追究法律責(zé)任。

實(shí)踐中

判斷“薅羊毛”行為

合不合法的關(guān)鍵是什么？

王茂昕表示，認(rèn)定“薅羊毛”行為是否“惡意”，關(guān)鍵在于消費(fèi)者是否存在虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真實(shí)信息進(jìn)行交易、以非法占有為目的，并達(dá)到一定數(shù)額。

王久成建議：

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)正確理解“僅退款”規(guī)則，如對(duì)規(guī)則有疑問(wèn)，可向商家詢問(wèn)；應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，按照合同約定履行自己義務(wù)；應(yīng)在符合條件或者與商家協(xié)商一致等情況下方可申請(qǐng)“僅退款”。

商家應(yīng)在與消費(fèi)者溝通協(xié)商過(guò)程中保留交易記錄、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，協(xié)商無(wú)果后可以向法院起訴要求返還貨物并賠償損失。電商平臺(tái)應(yīng)建立更加完善的規(guī)則和流程，加強(qiáng)對(duì)“僅退款”服務(wù)的監(jiān)管，提供快速申訴、投訴通道和處理機(jī)制，避免消費(fèi)者濫用規(guī)則，要維護(hù)商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益，確保服務(wù)的公平性和合理性。

責(zé)編：施泉江

一審：施泉江

二審：鄧晶琎

三審：蒙志軍

來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)微信公號(hào)

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