“白天工作很忙，可以晚上聯(lián)系?！苯?，得知黃易葳白天沒空接受采訪，記者于當晚8時撥通了她的電話。此時，黃易葳剛下班回家吃飯。

電話那頭，黃易葳說話的語速有點快，聲音有些嘶啞?！伴L時間給公司陪護團隊做培訓，交代排班工作和護理注意事項，還要和陪護對象溝通交流，了解他們的意見和需求。一天下來，嗓子確實有點不舒服?！秉S易葳解釋說，陪護工作很繁瑣細碎，每一項都要交代清楚，必須做到細致入微、體貼周到，一點都不能出錯。

▲ 黃易葳開展護理技能培訓。

出生于1993年的黃易葳，是湖南恒澤護工家政服務有限公司董事長。在湖南大學就讀后，黃易葳前往美國留學，學習深造金融專業(yè)。學成回國，她入職一家保險公司，負責金融類相關業(yè)務。憑借出色的工作能力，黃易葳的區(qū)域銷售業(yè)績名列前茅，最高年薪可拿到百萬元。

“工作業(yè)績好，工資也很高，為什么選擇自主創(chuàng)業(yè)，轉行做陪護？”面對記者的提問，黃易葳道出了她的創(chuàng)業(yè)初衷。“我的創(chuàng)業(yè)想法萌發(fā)于外公生病住院期間。當時外公住院了半年有余，因為子女多，可以輪流陪護，但還是特別辛苦?！秉S易葳細想發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在年輕一代普遍都是獨生子女。如果家中老人生病住院需要陪護，年輕人既要工作還要陪護，這樣很難支撐下去，特別需要陪護人員。

在思考轉行做陪護時，黃易葳看到了一則“父母住院獨子疲于奔命”的新聞，更加堅定了辭職創(chuàng)業(yè)的決心。“我自己就是獨生女，深深感到未來照顧老人的壓力太大了?！秉S易葳說，現(xiàn)有的陪護行業(yè)良莠不齊，不少患者家屬花費不少錢，體驗感卻很差，需要提高陪護行業(yè)規(guī)范服務水平，讓患者和家屬享受更貼心的服務。

▲ 黃易葳與陪護對象溝通交流。

經(jīng)過充分的市場分析和調研，黃易葳拿定主意立馬就干，于2020年創(chuàng)辦了湖南恒澤護工家政服務有限公司。創(chuàng)業(yè)初期，黃易葳幾乎吃住都在公司，和團隊查資料、找業(yè)務、搞頭腦風暴，到北京、上海、廣州、重慶等地學習先進經(jīng)驗，尋求更好的服務方案。

“陪護作為家庭服務中的一種新型業(yè)態(tài)，不是簡單地幫忙做飯打掃衛(wèi)生照看孩子，而是逐步向精英化、定制化服務演進，專業(yè)服務水平越來越高?！秉S易葳說。

2020年8月，黃易葳接到的第一單業(yè)務，來自株洲市第二人民醫(yī)院?！捌鸪?，院方并不看好我們團隊，認為我們做不長久，因為此前已有六七家陪護公司陸續(xù)撤離?！秉S易葳回憶說，公司專業(yè)陪護團隊進入醫(yī)院后，首先就是要跟“私陪”斗智斗勇。比如輔助用餐方面，很多“私陪”都是找外面小餐館送餐，飯菜質量沒有保障，還隨意丟棄大量剩飯剩菜，閑雜人員隨意出入病房，給醫(yī)院管理造成嚴重困擾。針對這一情況，黃易葳認真分析對策尋找解決方案，結合株洲實際分級分檔提供服務，并建立“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式，有效解決醫(yī)院“私陪”扎堆、管理無序等難題。

▲ 工作中，黃易葳要求做到細致入微、體貼周到。

“將醫(yī)院護工由個體運營整合為公司運作，加強規(guī)范管理及專業(yè)培訓，在每一位護理員上崗前都會進行系統(tǒng)培訓，并由資深員工一對一帶教輔導，常態(tài)化進行實操技能比武，不斷強化服務品質?！秉S易葳介紹，目前公司專業(yè)陪護團隊進駐了株洲市10多家醫(yī)院，服務住院患者50余萬人次，提供就業(yè)崗位1000余個，并開拓了省內其他市州業(yè)務，提供一對一、一對多、多對一的專項陪護。

2023年，黃易葳還積極探索開辟社區(qū)居家養(yǎng)老服務新模式，先后打造了3家全新的社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心，為周邊家庭提供長者食堂、日間照料、健康調理、居家上門服務、適老化改造等精品服務，服務老年群體1.3萬余人次。公司創(chuàng)建的勞務品牌“株洲護理人”，被評為特色勞務品牌，并入選全國工會家政服務提質擴容試點單位。

作者：王桂平

責編：陳麗丹

一審：陳麗丹

二審：甄榮

三審：熊佳斌

來源：湖南省總工會融媒體中心