為提升客服人員工作積極性，助力大漢物業(yè)2024年年度收繳目標(biāo)的達(dá)成，大漢物業(yè)于5月組織實(shí)施第二期“匠心講壇”暨客服人員集訓(xùn)。來(lái)自大漢物業(yè)各社區(qū)150位客服人員分兩批次齊聚長(zhǎng)沙金橋國(guó)際參與本次集訓(xùn)。

大漢集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)，大漢國(guó)際工匠院創(chuàng)始人傅勝龍致辭。他指出本次大漢物業(yè)客服人員績(jī)效改革的初衷是提升客服人員的收入，在提升專業(yè)技能的同時(shí)加強(qiáng)心靈品質(zhì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與服務(wù)客戶同頻共振。

隨后，大漢物業(yè)副總經(jīng)理馮小花代表物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子講話。她指出本次集訓(xùn)是基于目前客服人員崗位績(jī)效差距、崗位能力表現(xiàn)差距策劃實(shí)施的專項(xiàng)培訓(xùn)。希望本次集訓(xùn)能給客服人員提供工具，實(shí)現(xiàn)賦能，更期待在專項(xiàng)研討環(huán)節(jié)，客服人員通過(guò)群策群力找準(zhǔn)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)收繳突圍。最后，她以“行有不得，反求諸己?！眮?lái)勉勵(lì)大家，希望大家遇到問(wèn)題首先從自我開(kāi)始找原因。只有一切問(wèn)題向內(nèi)求，才能實(shí)現(xiàn)自我的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

開(kāi)營(yíng)儀式上，各小組快速完成團(tuán)隊(duì)組建。大漢物業(yè)執(zhí)行董事付翠蓮、大漢物業(yè)總經(jīng)理胡兵、大漢物業(yè)品質(zhì)部部長(zhǎng)曹正堂出席開(kāi)營(yíng)儀式。

本次集訓(xùn)基于業(yè)務(wù)績(jī)效差距從知識(shí)、態(tài)度、技能三個(gè)維度匹配課程，邀請(qǐng)內(nèi)外部講師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課。來(lái)自大漢物業(yè)本部、溆浦分公司、月亮河分公司的講師們組成內(nèi)部講師團(tuán)，帶來(lái)《為自己工作》、公司政策解析、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享主題課程。

來(lái)自碧學(xué)堂專業(yè)講師、碧服開(kāi)萬(wàn)公司管家部負(fù)責(zé)人黃敏帶來(lái)主題課程《物業(yè)極致服務(wù)打造之了解并滿足客戶關(guān)鍵需求》，她結(jié)合碧桂園鳳凰管家服務(wù)體系從如何了解客戶關(guān)鍵需求、如何獲取客戶信賴、如何給客戶驚喜三個(gè)方面進(jìn)行了分享，生動(dòng)形象的案例，深入淺出的講解，贏得學(xué)員一致好評(píng)。

來(lái)自豪布斯卡物業(yè)黨支部書(shū)記、品質(zhì)總監(jiān)陳小娟老師帶來(lái)主題課程《自尊自信收好物業(yè)費(fèi)的三個(gè)秘籍》，她從心態(tài)上自尊自信、行動(dòng)上有方有法、困境中從容不迫三個(gè)方面進(jìn)行了分享，PDCA收繳方法將收繳過(guò)程中每個(gè)層級(jí)、每個(gè)節(jié)點(diǎn)的動(dòng)作都進(jìn)行了明確，對(duì)大漢物業(yè)目前的收繳提升具有極大的參考價(jià)值。

第二天上午，全體學(xué)員圍繞“基于個(gè)人收繳目標(biāo)值差距，計(jì)劃采取哪些行動(dòng)助力區(qū)域收繳目標(biāo)達(dá)成”這一問(wèn)題展開(kāi)研討。研討現(xiàn)場(chǎng)全體學(xué)員從收繳現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合本次集訓(xùn)所學(xué)最新政策、專業(yè)知識(shí)，各抒己見(jiàn)，展開(kāi)激烈討論。組內(nèi)達(dá)成共識(shí)后，各小組紛紛派出業(yè)務(wù)專家上臺(tái)進(jìn)行小組研討結(jié)果呈現(xiàn)。大漢物業(yè)品質(zhì)部部長(zhǎng)曹正堂、品質(zhì)經(jīng)理戴澤湘對(duì)各小組的行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行專業(yè)點(diǎn)評(píng)。

專題研討結(jié)束后，學(xué)員們迎來(lái)了結(jié)營(yíng)儀式，優(yōu)秀學(xué)員及優(yōu)秀小組一一接受表彰。

結(jié)營(yíng)儀式最后，大漢物業(yè)總經(jīng)理胡兵結(jié)合個(gè)人經(jīng)歷發(fā)表寄語(yǔ)，他提出希望全體客服人員形成正確的認(rèn)知，正確看待公司、家庭、個(gè)人三者之間的關(guān)系，正確看待客服工作崗位，正確看待績(jī)效制度改革，正確看待業(yè)主提出的問(wèn)題，正確看待過(guò)程與結(jié)果，相信只要堅(jiān)持努力付出就一定會(huì)有結(jié)果。 （王玨）

責(zé)編：陳麗丹

一審：陳麗丹

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來(lái)源：大漢集團(tuán)