“一客一案”定制化服務(wù) 申通快遞推出618“星球保障計劃”

  新湖南客戶端   2024-05-22 16:49:17

日前，年中大促“ 618 ” 正式 拉 開帷幕 。各大電商平臺、 快遞 企業(yè)迎來年中大考。 為了給淘天、抖音、拼多多、京東、視頻號等優(yōu)質(zhì)電商 平臺更好的服務(wù) ，申通快遞推出 618 “星球保障計劃”，全力保障平臺、商家和消費者的快遞極致體驗，助力平臺、商家高質(zhì)量增長。

針對大促期間不同電商平臺、商家客戶，申通推出了包含極速攬收、截單順延、倉配協(xié)同、精準(zhǔn)路由、優(yōu)先派送等定制化快遞綜合解決方案，采用一客一案的協(xié)同方式，保障商家和消費者的服務(wù)體驗。

在618大促開啟之際，增值服務(wù)產(chǎn)品“申咚咚”迎來升級，全國覆蓋超過350城 ， 全程尊享標(biāo)識、全鏈路優(yōu)先保障、100%按需妥投、專享極速理賠等多項服務(wù)保障，確保包裹在末端配送環(huán)節(jié)帶來的極致體驗。

除了服務(wù)質(zhì)量，申通也推出了多項舉措保障大促期間的快遞時效。面對618大促可能帶來的單量上百倍的爆發(fā)，公司提前儲備 運力、人力等 資源，調(diào)整快遞路由應(yīng)對單量高峰，確保服務(wù)質(zhì)量 持續(xù) 領(lǐng)先行業(yè)。對于生鮮等對時效要求 較高 的品類，申通推出“申鮮尊享”618特別版，通過專屬標(biāo)識和優(yōu)先中轉(zhuǎn)服務(wù)，時效較普通快遞再提升30% 。

針對新疆等偏遠地區(qū)，申通探索區(qū)域集運 在大促期間的運營模式 ，在降低物流成本80%的同時，提高整體時效約20%，嘗試讓更多地區(qū)成為“包郵區(qū)”。

除了提供快遞服務(wù)以外，申通還利用自身數(shù)智化及客戶服務(wù)能力，賦能電商商家。一方面，申通通過全鏈路時效精準(zhǔn)預(yù)警，協(xié)助大促期間的店鋪運營，幫助商家提升店鋪體驗分，讓商家大促運營更省心。另一方面， 申通 為電商商家提供專屬五星客服團隊，7*24小時真人對接，秒級響應(yīng)，讓商家的售后服務(wù)更省力。

近年來，申通快遞不斷提升產(chǎn)能和服務(wù)能力，連續(xù)兩年獲得行業(yè)業(yè)務(wù)量增幅第一， 獲得更多客戶認可和選擇 。單量不斷上升的同時，申通的服務(wù)質(zhì)量改善也有目共睹。今年1至4月，申通在主流電商平臺的物流指數(shù)排名中，服務(wù)體驗與物流滿意度均排名行業(yè)第一。 面對今年618電商平臺新玩法， 申通 在行業(yè)率先推出 618“星球保障計劃”，同電商商家一起為消費者提供極致購物體驗，共同推動數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。（林君 ）

責(zé)編：肖靜

一審：肖靜

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來源：新湖南客戶端

我要問