會同縣醫(yī)保局：推行“六心六零”服務，為群眾排憂解難

    2024-05-20 10:09:53

湖南日報·新湖南客戶端5月20日訊( 通訊員 粟李  ) “真沒想到，打一個電話，假日期間你們也能幫我把事情辦好，為我解決了燃眉之急！”在會同縣政務中心醫(yī)保窗口處，市民陳先生對工作人員感激不已。

近日，遠在長沙住院的陳先生出院結算時,醫(yī)院告之電子醫(yī)保碼出錯，結不了賬，不能報銷。“現(xiàn)在正是五一假期，怎么辦啊？”陳先生焦急萬分，抱著試一試的心態(tài)撥打了會同縣醫(yī)保局的電話，沒想到居然接通了，工作人員耐心細致地詢問了陳先生的基本信息、參保情況及結算報銷時的出錯提示后，立即進行數(shù)據排查，找準了問題所在，不到半小時，就解決了陳先生的電子醫(yī)保碼報錯問題。隨即，陳先生在醫(yī)院順利辦好結算，正常享受了醫(yī)保待遇。這是會同縣醫(yī)保局創(chuàng)建“六心六零”醫(yī)保服務品牌的一個縮影，也是落實醫(yī)保經辦“高效辦成一件事”的具體體現(xiàn)。

為有效解決群眾反映的痛點、難點、堵點問題，推動醫(yī)保經辦精細化管理和高質量發(fā)展，會同縣醫(yī)保局制定了《“六心六零”服務創(chuàng)建工作方案》，推行“貼心服務，群眾零憂愁，真心服務、受理零推諉，誠心服務、經辦零積壓，盡心服務、方式零距離，細心服務，質量零差錯，溫心服務、效果零投訴”為主要內容的“六心六零”服務，切實為群眾排憂解難，實現(xiàn)醫(yī)保經辦服務既有溫度又有速度。

自推行“六心六零”服務以來，會同縣醫(yī)保經辦服務窗口接待辦事群眾2000余人次，接聽熱線電話3000余次，群眾好評率100%，滿意度100%，有力保障了群眾切身利益，提升了群眾幸福感、獲得感。

責編：許諾

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