湖南日報(bào)·新湖南客戶端訊（通訊員 金章球）近年來，溆浦縣每年3-6月在縣政務(wù)服務(wù)（含縣稅務(wù)、交警、醫(yī)保等分中心）及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心大廳，組織開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng),把“群眾滿不滿意、企業(yè)受不受益，是否利企便民”，作為檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量好不好、水平高不高的根本標(biāo)準(zhǔn)，把優(yōu)化營商政務(wù)環(huán)境和推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作為其根本目標(biāo)。全縣堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)和解決難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，拓展“走”的主體、注重“走”的方式、突出“走”的實(shí)效，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變，推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)。

拓展“走”的主體，全面增加政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)

溆浦縣政務(wù)服務(wù)“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)，最初源于縣行政審批服務(wù)“局長走流程”活動(dòng)。從2021年后，我縣不斷擴(kuò)展“走”的主體?，F(xiàn)全縣“走”的主體人數(shù)（各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）達(dá)233人，主要包含了縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人；縣相關(guān)職能部門單位主要負(fù)責(zé)人、其他班子成員和行政審批部門班子成員、股室負(fù)責(zé)人。事必躬親印象深。讓更多“走”的主體親身體驗(yàn)辦事和感受政務(wù)服務(wù)。截止當(dāng)前，今年全縣已有186位相關(guān)負(fù)責(zé)人及領(lǐng)導(dǎo)，參與了“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)。

注重“走”的方式，深入優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境

換視角轉(zhuǎn)身份，分別以辦事群眾和工作人員兩種身份線上線下走完辦事全過程。線上登錄“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)、本部門本行業(yè)政務(wù)APP辦事，線下走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳辦事窗口辦事。一是以辦事群眾身份走流程主要采用三種方式。 即模擬走流程：作為辦事人，線上線下辦一件事，全流程體驗(yàn)辦事感受。幫代辦走流程：經(jīng)有辦事需求的群眾授權(quán)，以該辦事群眾的身份，通過線上線下，注冊登錄、填寫填報(bào)、提交申報(bào)、等待結(jié)果，全流程幫助或代表該群眾辦完具體事項(xiàng)。陪伴走流程：陪伴辦事群眾，全環(huán)節(jié)辦一件事，了解辦事流程運(yùn)行情況，聽取辦事群眾意見。二是以窗口工作人員身份走流程。 即坐窗走流程：以部門工作人員身份坐在政務(wù)服務(wù)大廳窗口，面對面接待辦事群眾，答疑解惑、直接受理、后臺(tái)審批、打印結(jié)果等，走完審批流程。“倒推”走流程：對企業(yè)群眾通過12345政務(wù)服務(wù)熱線、好差評(píng)系統(tǒng)等渠道反映的不滿意事項(xiàng)，從辦事結(jié)果開始，往前倒推審批流程，查找辦事環(huán)節(jié)的“梗阻”問題。共發(fā)現(xiàn)和解決涉及縣鄉(xiāng)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)有關(guān)問題21個(gè)，解決率100%。收到政務(wù)服務(wù)意見建議23條，立行立改20條，整改并長效堅(jiān)持3條。

突出“走”的實(shí)效，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平

在走流程過程中，對照法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題和差距并分析原因，查出癥結(jié)并尋求突破，建章立制鞏固并推廣執(zhí)行，切實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)工作和提升政務(wù)服務(wù)。一是創(chuàng)新方法舉措，讓辦事服務(wù)更快捷方便。 聚焦個(gè)人醫(yī)保、社保、戶口、就業(yè)、就學(xué)、醫(yī)療、退休、不動(dòng)產(chǎn)、公積金、機(jī)動(dòng)車等民生政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和水、電、氣、網(wǎng)等民生公共服務(wù)等高頻事項(xiàng)，推進(jìn)“一件事”網(wǎng)上“一次辦”、掌上“一次辦”。推進(jìn)24小時(shí)“不打烊”服務(wù)，投入自助服務(wù)終端機(jī)，自助可查可辦社保、公積金、稅務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)隨時(shí)可達(dá)、隨時(shí)可享。二是仔細(xì)梳理事項(xiàng)，讓辦事流程更優(yōu)化精簡。 做到了審批事項(xiàng)設(shè)置依法依規(guī)，承接下放或賦權(quán)事項(xiàng)接得住，辦事指南清晰準(zhǔn)確并與實(shí)際操作一致，創(chuàng)新推進(jìn)極簡審批服務(wù)，精減環(huán)節(jié)、材料、時(shí)限、跑動(dòng)、費(fèi)用等。創(chuàng)新探索項(xiàng)目建設(shè)全程幫代辦、企業(yè)開辦“一攬子事一次辦”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。共精簡和再造各類辦事流程26項(xiàng)，完善辦事指南26類130份。三是融通數(shù)據(jù)共享，讓更多事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”。 針對線下政務(wù)服務(wù)大廳反復(fù)排隊(duì)、多次跑腿、重復(fù)登錄以及各部門內(nèi)部審批銜接不順暢的問題，開展政務(wù)數(shù)據(jù)共享攻堅(jiān)，用好數(shù)據(jù)共享、標(biāo)準(zhǔn)、管理運(yùn)維“三張清單”，破除數(shù)據(jù)壁壘，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)通、系統(tǒng)通、業(yè)務(wù)通、數(shù)據(jù)通，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦、全程在線、“一網(wǎng)通辦”。四是用心幫辦代辦，讓特殊群體辦事更滿意。 縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)“綠色通道”，提供“幫代辦”服務(wù)，加強(qiáng)無障礙環(huán)境建設(shè)和改造，更好服務(wù)老年人、殘疾人等特殊群體。推行服務(wù)前移，對不能到政務(wù)大廳辦事的特殊群體，提供“上門辦”。切實(shí)解決重度殘疾群眾“辦證難”問題，對殘疾等級(jí)鑒定實(shí)行全環(huán)節(jié)“上門辦”。五是推廣應(yīng)用電子證照，讓告知承諾容缺辦理更順暢。 推進(jìn)電子證照應(yīng)用，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)政府部門核發(fā)的證明材料一律免于提交，能夠提供電子證照的一律免于提交實(shí)體證照。全面推行告知承諾制，推廣容缺受理、快審快辦、一次辦好。

責(zé)編：鄧佳蕊

一審：鄧佳蕊

二審：黃俊

三審：劉達(dá)