湖南日報(bào)新湖南客戶端5月6日訊（通訊員 李正春 曹道東 黃瑞環(huán)）今年來，新田縣社保中心以提升干部素能為核心，革新服務(wù)理念，創(chuàng)新推出“沉浸式”“問答式”“菜單式”三大培訓(xùn)，以培訓(xùn)促學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)提本領(lǐng)，以本領(lǐng)優(yōu)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社保干部爭當(dāng)業(yè)務(wù)的“行家里手”，政策的“活字典”，法規(guī)的“土專家”，努力打造一支業(yè)務(wù)精通、政策精準(zhǔn)、服務(wù)精細(xì)的社保干部隊(duì)伍，以干部素能提升推動(dòng)“溫暖社?！碧豳|(zhì)增效。

聚焦沉浸式培訓(xùn)，在鍛煉賦能上做功課。建立周一晨課制度，各股室成員圍繞股室工作，輪流在股室內(nèi)組織學(xué)習(xí)最新社保政策、業(yè)務(wù)技能等，以更好適應(yīng)日常動(dòng)態(tài)工作。落實(shí)周四下午集中培訓(xùn)制度，由該社保中心全體干部職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）社保專干參訓(xùn)。為取得良好培訓(xùn)效果，授課人精選圖文和案例，制作內(nèi)容翔實(shí)的課件，現(xiàn)場模擬真實(shí)工作場景，讓全體參訓(xùn)人置身于各類社保業(yè)務(wù)的“前線”，在“身臨其境”中加深對政策的理解，提升應(yīng)急處理和業(yè)務(wù)操作能力。積極開展進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)村（社區(qū)）“三進(jìn)”培訓(xùn)活動(dòng)，將培訓(xùn)的觸角延伸至每一個(gè)角落，全方位、多領(lǐng)域培養(yǎng)社保的“行家里手”，為民眾提供更精準(zhǔn)、更高效、更全面的服務(wù)。根據(jù)“三進(jìn)”培訓(xùn)方案，今年年初，該社保中心組建了6個(gè)專班，將對全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社保專干和240個(gè)行政村村干部及社保協(xié)理員開展一輪培訓(xùn)。

聚焦問答式培訓(xùn)，在培訓(xùn)實(shí)效上下功夫。突破傳統(tǒng)單向培訓(xùn)的局限，堅(jiān)持“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，弱什么強(qiáng)什么”的原則。同時(shí)，聚焦經(jīng)辦風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、經(jīng)辦流程、政策依據(jù)等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行多輪提問與解答，展開深度交流，確保每一位參與者都能在互動(dòng)中深化理解，靈活應(yīng)用政策，有效應(yīng)對各種服務(wù)挑戰(zhàn)。據(jù)悉，這種雙向溝通機(jī)制加速了知識(shí)的內(nèi)化過程，通過“業(yè)務(wù)培訓(xùn)+交流+解惑”等方式，排查風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)3個(gè)，處理疑點(diǎn)數(shù)據(jù)36條，讓社保隊(duì)伍緊跟時(shí)代脈搏，以變應(yīng)變。

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聚焦菜單式培訓(xùn)，在精準(zhǔn)服務(wù)上做文章。緊扣全縣社保工作需求，該社保中心通過問卷調(diào)查、電話訪談、實(shí)地走訪等方式，把握群眾及企業(yè)的真實(shí)需求，并向中心職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保專干、村干部下發(fā)《培訓(xùn)意向調(diào)查表》200余份，收集課題34個(gè)。為確保培訓(xùn)直擊核心，該中心要求授課人量身定制培訓(xùn)內(nèi)容，高效解決實(shí)際問題；推行評課制度，參訓(xùn)人從授課內(nèi)容、講解方式、學(xué)習(xí)成效等方面對培訓(xùn)情況即時(shí)點(diǎn)評，授課人根據(jù)點(diǎn)評，及時(shí)修改“菜單”，為全體職工“及時(shí)加餐”。同時(shí)，該社保中心建立聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）交流平臺(tái)，明確各股室及每名成員所對接鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過日常溝通，及時(shí)登記鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保專干培訓(xùn)需求，提供“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)和宣講指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“需求在哪里，經(jīng)辦服務(wù)延伸到哪里”，著力提升服務(wù)的精準(zhǔn)度和滿意度，讓政策與服務(wù)貼近民心、化解民困、解決民憂。

該社保中心負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)會(huì)上表示，“我們要牢固樹立業(yè)務(wù)不精的緊迫感、政策不熟的危機(jī)感、本領(lǐng)不足的恐慌感，對標(biāo)‘三感’，著力提升準(zhǔn)確識(shí)變、科學(xué)應(yīng)變、主動(dòng)求變的能力，增強(qiáng)服務(wù)群眾的本領(lǐng)?！睋?jù)悉，截至目前，該中心已開展單位集中培訓(xùn)3次，參與培訓(xùn)167人次；開展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)村（社區(qū)）面對面宣講式培訓(xùn)187次，參與培訓(xùn)1987人次，切實(shí)提升了服務(wù)質(zhì)量和效能。