永州冷水灘：投訴辦結(jié)率100% 全力打造“放心舒心”消費環(huán)境

雷中祥 蔣靜   湖南日報·新湖南客戶端·網(wǎng)站   2024-03-15 16:09:14

湖南日報·新湖南客戶端3月15日訊（通訊員 雷中祥 蔣靜）永州市冷水灘區(qū)緊緊圍繞放心舒心消費環(huán)境建設(shè)，以維護消費者合法權(quán)益為中心，著力破解消費維權(quán)難點堵點，全面優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費信心。

去年12月，市民蔣先生在一家口腔醫(yī)院治療牙疼后復(fù)發(fā)與醫(yī)院產(chǎn)生糾紛，打電話到12315平臺進行投訴。冷水灘區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員收到投訴后，第一時間聯(lián)系雙方了解事件詳情，確認蔣先生反映情況屬實，馬上組織進行雙方調(diào)解，最終口腔醫(yī)院承諾繼續(xù)免費治療，雙方達成和解。

調(diào)解現(xiàn)場（蔣靜 供圖）

“第二天就有人和我聯(lián)系，第三天就組織我們協(xié)調(diào)，大概一周之內(nèi)就協(xié)調(diào)處理完了，我本人也覺得滿意。通過這個事情，我覺得我們冷水灘的消費環(huán)境越來越好了?！睓?quán)益得到了保護，市民蔣先生非常滿意。

2023年03月，冷水灘區(qū)市場監(jiān)督管理局收到李先生投訴，稱其在玉某美容機構(gòu)購買的化妝品過期了，請求賠償。執(zhí)法人員接報后現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)，該店經(jīng)營場所大廳合格區(qū)貨架上陳列的2盒產(chǎn)品已過期。執(zhí)行人員現(xiàn)場制作文書，留存相關(guān)證據(jù)后，組織雙方當事人達成調(diào)解協(xié)議，投訴人退貨后獲賠2000元。該局對被投訴方違反了《化妝品監(jiān)督管理條例》第三十九條規(guī)定的行為進行了處罰。本案從嚴查處銷售過期化妝品案件，取得了好的社會效益，起到了警示教育作用。

市場監(jiān)管人員在藥店檢查（雷中祥 供圖）

近年來，冷水灘區(qū)持續(xù)加大各部門合作力度，探索多元化糾紛解決機制，織牢消費者權(quán)益“司法+行政”的保護網(wǎng)，全面提升12315服務(wù)監(jiān)管執(zhí)法效能。針對人民群眾投訴、舉報的關(guān)于民生類的、群體性的事項，該區(qū)及時發(fā)布消費警示或消費提示，以提醒廣大消費者及時預(yù)防，減少損失。冷水灘區(qū)還積極打造“誠信經(jīng)營·放心消費”本土品牌，在全區(qū)商場內(nèi)引導(dǎo)線下商家實行七天無理由退貨服務(wù)，讓消費者消費更舒心。

冷水灘區(qū)市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護股股長唐陽芳介紹道：“2023年，冷水灘區(qū)共受理消費者權(quán)益投訴案件6381件，舉報件1017件，結(jié)案率100%，共為消費者挽回損失180.7萬元。接下來，我們將緊緊圍繞‘激發(fā)消費活力’主題，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費信心，切實消費者的獲得感、幸福感、安全感，讓廣大消費者更好地共享經(jīng)濟發(fā)展成果?！?/p>

作者：雷中祥 蔣靜

責(zé)編：屈文利

一審：屈文利

二審：王潔

三審：秦果甘

來源：湖南日報·新湖南客戶端·網(wǎng)站

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