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茶頻道 2024-03-15 13:24:01
千余元買的“大紅袍”竟然索賠上千萬，聽上去有點難以置信，但這卻是2018年江蘇省高級人民法院向社會通報的維護消費者權(quán)益的十大案例之一。
今天是3.15國際消費者權(quán)益日，作為普通消費者，如果買到了假茶要怎樣處理？我們應(yīng)該找誰投訴？投訴流程又是什么？今天茶頻道就來教你，如果買到假茶怎么維權(quán)。
第一步：與賣家協(xié)商退貨
01
網(wǎng)店購買
現(xiàn)在的網(wǎng)上購物平臺一般都有正規(guī)的退貨渠道與官方客服，如果消費者認(rèn)為自己買到了劣質(zhì)茶葉，可以在網(wǎng)上向賣家申請退貨退款，或申請平臺客服的介入。
02
線下實體店購買
如果是在 或者其他實體店里購入的茶葉，可以帶著購買時的票據(jù)和茶葉找到當(dāng)時購買的商鋪協(xié)商退貨。
值得一提的是，無論是在網(wǎng)上購買還是在線下購買，一定要向商家索要相關(guān)的紙質(zhì)憑證，如果商家沒有發(fā)票，也需要索要收據(jù)或者明細(xì)單等紙質(zhì)憑證并保存好。只有憑證上具備購買時間，購買數(shù)量，價格（比如發(fā)票、收據(jù)等），才能確定買賣關(guān)系合同關(guān)系成立，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己買的茶葉有問題后，才能有效保護自己的合法權(quán)益。
如果與商家協(xié)商失敗，對方不愿意退款怎么辦？
第二步：撥打維權(quán)電話投訴
01
撥打12315投訴
要是商家堅持不退換貨，還咬定自己的茶葉沒有問題，消費者就需要通過法律渠道維護自己的合法權(quán)益，可以直接撥打12315向所在地的“消費者協(xié)會”舉報。
02
撥打12331投訴
12331是食品藥品監(jiān)督部門投訴舉報電話，12331更側(cè)重于食品藥品方面的投訴舉報，而12315則是由工商部門負(fù)責(zé)，覆蓋更廣泛的消費者權(quán)益保護。
03
撥打當(dāng)?shù)芈糜坞娫捦对V
如果您是在外地旅游時購買的茶葉，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜尾块T進行投訴。
第三步：茶葉送檢、工商維權(quán)
01
將茶葉送第三方檢測機構(gòu)檢測
一般購買的茶葉包裝上都會標(biāo)識產(chǎn)品信息（比如茶葉等級、有機產(chǎn)品等信息），如果檢測出實物與產(chǎn)品信息不符，就屬于假冒偽劣產(chǎn)品。
找第三方檢測機構(gòu)檢測，一般要提前聯(lián)系，快的話3天左右可以出來，慢的話7-15天不等。
02
拿著檢測結(jié)果和原始購買票據(jù)找工商部門
按照相關(guān)的法則，對于食品是“假一賠十”的賠償。如果商家拒絕賠償消費者，還需要向法院起訴，法院受理后會對商家進行強制執(zhí)行。
《食品安全法》第六十七條規(guī)定：預(yù)包裝食品的包裝上應(yīng)當(dāng)有標(biāo)簽。標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明下列事項：
（一）名稱、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期；
（二）成分或者配料表；
（三）生產(chǎn)者的名稱、地址、聯(lián)系方式；
（四）保質(zhì)期；
（五）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號；
（六）貯存條件；
（七）所使用的食品添加劑在國家標(biāo)準(zhǔn)中的通用名稱；
（八）生產(chǎn)許可證編號；
（九）法律、法規(guī)或者食品安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定應(yīng)當(dāng)標(biāo)明的其他事項。
綜上所述，如果在正規(guī)店鋪買到假茶，只要保留購買的憑證，維權(quán)并不困難，但如果在小攤小販購買的“三無”茶葉，則有可能面臨投訴無門的狀況，因此廣大消費者要擦亮眼睛，不要貪圖低價，或被賣家的虛假宣傳所欺騙。希望大家都能喝上放心好茶。
責(zé)編：周佳
一審：周佳
二審：張馬良
三審：熊佳斌
來源：茶頻道
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