華銀園社區(qū)：網(wǎng)格接單化解居民“堵心”難題

唐玲   湖南日報·新湖南客戶端   2024-03-06 22:38:11

湖南日報·新湖南客戶端3月6日訊（通訊員 唐玲）近日，家住長沙市雨花區(qū)東塘街道華銀園社區(qū)白沙嘉城小區(qū)的居民黃嗲嗲向社區(qū)網(wǎng)格巡查員反映，由于小區(qū)建立年代久遠，基礎設施陳舊，他家單元樓下的化糞池常年出現(xiàn)堵塞，導致家中廚房下水道臟水外溢，異味彌漫，嚴重影響了家庭正常生活，家中只有兩位老人居住無力解決，希望社區(qū)幫忙處理。

在了解情況后，社區(qū)網(wǎng)格員第一時間進行現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)黃嗲嗲家中排污管道堵塞才導致臟水外溢。隨后，網(wǎng)格員幫忙聯(lián)系專業(yè)人員幫忙疏通，經(jīng)過1小時努力，排污管道的黑色淤泥被清理干凈，黃嗲嗲家用水恢復正常。

作為一個純居民小區(qū)為主的社區(qū)，一直以來，華銀園社區(qū)堅持“居民點單+社區(qū)接單”的工作模式，社區(qū)網(wǎng)格巡查員巡查中主動發(fā)現(xiàn)訴求，接到訴求立即辦理，快速解決問題，不僅快速分流了熱線工單，更切實解決了群眾的“煩心事”“鬧心事”。

想群眾所想，解群眾所難。下一步，華銀園社區(qū)將不斷深化“網(wǎng)格＋12345”管理模式，聚焦群眾關心的熱點問題，高效推進問題解決，實現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)群眾訴求快速響應，矛盾一線化解，及時準確高效的為群眾排憂解難，不斷提高轄區(qū)廣大居民的幸福感、獲得感、認同感。

作者：唐玲

責編：金慧

一審：封豪

二審：張福芳

三審：周韜

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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