刊載于《湖南日報》2024年1月25日12版

李 琪  王 文

推進(jìn)全市365個老舊小區(qū)提質(zhì)改造，解決中意水廠2.9萬用戶的用水隱患問題；改建洋湖水廠將供水能力翻兩番……夯實基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，長沙水業(yè)集團(tuán)主動深入社區(qū)，將供水、用水的難點堵點在一線打通，為千家萬戶供出安全水、優(yōu)質(zhì)水、放心水。

群眾利益無小事。長沙水業(yè)集團(tuán)致力于高質(zhì)量做實做好服務(wù)保障工作，打造更加安全、優(yōu)質(zhì)、貼心的水務(wù)服務(wù)，讓城市更有溫度，讓群眾更感幸福，為長沙打造民生幸福標(biāo)桿城市貢獻(xiàn)汩汩力量。

1月16日，長沙供水有限公司執(zhí)法協(xié)查隊來到開福區(qū)興漢門公寓檢查。15日晚，該小區(qū)因電梯加裝公司擅自遷移水管引發(fā)小區(qū)停水。 王 文  攝

以小見大

俯下身子，化解群眾用水難題

長沙市天心區(qū)南湖路永宏閣小區(qū)，是一獨棟老舊的7層樓梯房。近三年來，原開發(fā)單位建設(shè)的供水設(shè)施無法滿足居民日益增長的用水需求，高層住戶用水難已成為居住痛點。

“尤其我們高樓層的，水壓根本不夠，衣服洗不干凈，熱水器無法使用，基本的生活需求都滿足不了?！痹撔^(qū)家住6樓的朱女士表示，鄰居們苦不堪言，向長沙水業(yè)集團(tuán)反映了用水難問題。

經(jīng)過多次實地走訪調(diào)研，長沙水業(yè)集團(tuán)確定，該小區(qū)解決進(jìn)水壓力不足現(xiàn)狀迫在眉睫。但由于永宏閣小區(qū)較為狹小，無法安裝加壓泵房解決水壓問題，該集團(tuán)多次組織現(xiàn)場踏勘，召開專題會議，制定了在小區(qū)附近天劍路口DN300管上開出一根DN100給水管，切換供水水源的施工方案，最大程度減少對居民日常生活的影響。

解決方法有了，但實際施工難度依然很大，因為該處管道埋設(shè)位于南湖路，地下管線復(fù)雜。該集團(tuán)工作人員積極對接交警、市政、城管、電力及燃?xì)獾炔块T，經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)后才順利辦理安裝管線報批手續(xù)，于2023年10月12日順利進(jìn)行了新舊管網(wǎng)接駁，小區(qū)居民終于能夠正常用水。

“小區(qū)雖然只有42戶，但都是長沙居民。水業(yè)集團(tuán)的工作人員能下到基層來，突破困難解決小區(qū)用水問題，我心中非常感激。”12月16日，朱女士接受回訪時表示，用上正常水壓的自來水，鄰居們生活的幸福感大大提升。

永宏閣改管工程實際施工過程中難點較多，且具有普遍性，通過高質(zhì)量完成本次施工為城市道路施工提供了新思路，為后續(xù)同類型項目建立了高標(biāo)準(zhǔn)、可借鑒的范本。反思問題，總結(jié)經(jīng)驗，面對復(fù)雜多元的調(diào)研環(huán)境、長沙水業(yè)集團(tuán)從“精微”處著手，讓調(diào)查研究有“精度”、有“溫度”、有“態(tài)度”，以小見大，“形小”而“神俱”。

貼近民生

一線打通供水用水難點堵點

用心下到基層，把心貼近人民。

為了更好地了解老百姓訴求，暢通民意訴求通道，2008年長沙水業(yè)集團(tuán)正式啟用24小時客戶服務(wù)熱線96533，至今已不間斷為長沙市民服務(wù)15年，提供人工服務(wù)超800萬次。

除了能傾聽，還要會傾聽，有效率地傾聽。為確保每一位用戶的訴求都能得到高效響應(yīng)，據(jù)了解，該熱線中心目前工單均能及時辦結(jié)，12345政務(wù)熱線重復(fù)投訴率為0，綜合滿意度評價更是提升至95%以上。

一個城市，就是一個鮮活的生命體，供水管網(wǎng)是其“血管”。城市發(fā)展到哪里，供水管網(wǎng)也就“生長”到哪里。如同生命體血管的清理，緩解城市發(fā)展中的“生長痛”，處理供水用水的難點堵點，都需要在一線來開展。

中意水廠案例便是如此。該水廠原供水范圍是中意二路及其沿線，但因經(jīng)營不善、管網(wǎng)老舊、設(shè)備老化、漏損嚴(yán)重等諸多原因，中意水廠產(chǎn)銷產(chǎn)率逐年增大、維修經(jīng)費逐漸增加。

為保障沿線居民安全優(yōu)質(zhì)用水，長沙市天心區(qū)政府協(xié)調(diào)、長沙水業(yè)集團(tuán)積極推進(jìn)，將近2.9萬周邊用戶全部納入水業(yè)集團(tuán)供水范圍。后續(xù)工作中，更換原中意路上的市政老舊管線，并對沿線6個大型小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)、泵房、水表全部換新，確保了沿線居民的安全用水。

洋湖水廠地處長沙河西地區(qū)洋湖板塊，近幾年，隨著長沙河西地區(qū)的高速發(fā)展，河西現(xiàn)有3個水廠均長期超負(fù)荷運轉(zhuǎn)，不能滿足人們的正常用水需求。尤其是在河西供水高遠(yuǎn)程地區(qū)，每逢早晚高峰期水量小、水壓不足等用水問題突出，同時，隨著長株潭一體化建設(shè)快速發(fā)展，用水需求持續(xù)增加，供水形勢愈發(fā)嚴(yán)峻，老百姓的“呼聲”也非常強烈。

2023年12月21日，寒潮雨雪來襲，長沙水業(yè)集團(tuán)精心組織、迅速行動，通過強化供水設(shè)施巡查，加強水管水表和泵房防寒處理等系列措施，全力保障市民安全優(yōu)質(zhì)用水。王 文  攝

了解民心，更要解決民情！長沙水業(yè)集團(tuán)決定，實施洋湖水廠二期改擴(kuò)建工程，解決老百姓的用水難題。該工程于2021年3月1日正式開工，已于2022年6月全面完工投產(chǎn)，日供水能力達(dá)35萬噸，供水能力再翻兩番，可為南二環(huán)至云棲路以南、大王山、洋湖、坪塘等區(qū)域近100余萬長沙市民提供用水保障。

值得一提的是，洋湖水廠二期改擴(kuò)建工程中，長沙水業(yè)集團(tuán)結(jié)合“項目時間跨度長、工程體量大、流動黨員多”的實際情況，把支部建設(shè)在項目終端，成立臨時黨支部，組建“長沙市第二水廠擴(kuò)建工程智水慧民黨員先鋒隊”。項目臨時黨支部自組建以后，承擔(dān)了洋湖水廠二期改擴(kuò)建工程各項急、難、險、重任務(wù)，為民生保駕護(hù)航，充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用和黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，成為在基層高高飄揚的一面鮮紅旗幟。

科技賦能

智慧水務(wù)讓老百姓更安心省心

邁動科技創(chuàng)新的腳步，長沙水業(yè)集團(tuán)推進(jìn)工作實際成效，為老百姓打造“智慧水務(wù)”，源源不斷注入“水動力”，助力長沙城市的高質(zhì)量發(fā)展。

“2023全球智慧城市大會·長沙”現(xiàn)場，長沙水業(yè)集團(tuán)下屬全資子公司湖南華博信息技術(shù)有限公司開發(fā)的智慧水務(wù)平臺吸引了市民觀展。

輕點“長沙水業(yè)96533”微信公眾號，即可完成用水報裝、故障報修、水費繳納等業(yè)務(wù)；低保戶用水自動享受城市“智慧大腦”的精準(zhǔn)減免水費；實現(xiàn)用水?dāng)?shù)據(jù)智能分析，出現(xiàn)異常情況第一時間通知社區(qū)上門查看，守護(hù)獨居老人健康安全；市民辦理房產(chǎn)過戶時，水表自動過戶。每一項創(chuàng)新，都是為供水用戶“量身打造”， 助力他們用水更安心、更省心。

據(jù)了解，華博信息致力于智慧城市建設(shè)，聚焦生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)三個領(lǐng)域，打造統(tǒng)一的智慧水務(wù)管理系統(tǒng)，建設(shè)自控綜合管理平臺、物聯(lián)網(wǎng)平臺、營銷客服平臺，并基于平臺研發(fā)多個應(yīng)用，概括為“1+3+N”的產(chǎn)品體系?；谥悄芸刂扑惴?，實現(xiàn)了區(qū)域加壓泵站無人值守；利用智能算法，及時發(fā)現(xiàn)偷盜水、管網(wǎng)漏損等異常情況；依托水質(zhì)檢測模型，實現(xiàn)水質(zhì)實時監(jiān)測、分析和預(yù)警，在助力長沙打造節(jié)水型城市、實現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)及供水企業(yè)節(jié)能降耗、減員增效等方面，產(chǎn)生了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1月22日上午11時，長沙供水有限公司城北分公司搶修中心工作人員正在對開福區(qū)四方坪先福安置小區(qū)B8棟5單元附近一根漏水的水管進(jìn)行搶修。王 文  攝

用科技賦能，近年來長沙水業(yè)集團(tuán)瞄準(zhǔn)水務(wù)行業(yè)前沿技術(shù)，聚焦水務(wù)技術(shù)瓶頸及市場需求，承擔(dān)水處理技術(shù)、環(huán)境治理技術(shù)、水質(zhì)安全保障技術(shù)三大重點領(lǐng)域方向的重點項目，通過“創(chuàng)新實干當(dāng)先鋒黨內(nèi)專項行動”制定“行動計劃表”。堅持培育自主知識產(chǎn)權(quán)、加強核心競爭力，圍繞水質(zhì)保障、智慧水務(wù)、智能制造、節(jié)能環(huán)保四個方向，統(tǒng)籌推進(jìn)科研產(chǎn)業(yè)、科技產(chǎn)品、成果轉(zhuǎn)化一體化發(fā)展。

目前，長沙水業(yè)集團(tuán)自主開發(fā)的“高效除藻絮凝劑”“供水管網(wǎng)水力模型”等一批核心技術(shù)，為生態(tài)環(huán)境保護(hù)、居民用水保障、管網(wǎng)穩(wěn)定運行等方面提供了重要技術(shù)支撐；與外部單位合作開發(fā)的“高濃度負(fù)荷粉末載體生物流化床技術(shù)”（HPB技術(shù)）在新開鋪水質(zhì)凈化廠成功運用，并成功推廣至長沙縣、益陽、寧鄉(xiāng)等地，讓當(dāng)?shù)匕傩沼蒙狭烁蓛舻淖詠硭?/p>

探索模式

“標(biāo)桿式水管家”提供貼心服務(wù)

“現(xiàn)在小區(qū)用水問題得到解決，居民都非常感激水業(yè)集團(tuán)。這個問題困擾我們很多年，他們愿意下到基層了解問題，處理問題，解決問題，這種服務(wù)我們很滿意?！闭劶袄_自家多年的用水難題得到解決，長沙市天心區(qū)海利華宮小區(qū)居民鄧秀珍，頻頻點贊長沙水業(yè)集團(tuán)。

建于2004年的海利華宮小區(qū)位于天心區(qū)金盆嶺街道獅子山社區(qū)，由于年久失修和物業(yè)管理不善，供水管網(wǎng)破損嚴(yán)重，小區(qū)供水極不穩(wěn)定，給居民用水帶來了極大困擾。

聚焦用戶的“用水難”困局。2022年初，長沙將二次供水設(shè)施戶表改造工作作為一項民生實事工程，計劃用3年時間，完成全市亟待實施的老舊小區(qū)二次供水設(shè)施戶表改造工作，海利華宮小區(qū)就在其中。

為解決該小區(qū)341戶居民用水問題，長沙水業(yè)集團(tuán)多次前往小區(qū)開展實地調(diào)研走訪，了解居民的訴求，并及時組織多部門召開專題會議，制定切實可行方案，并第一時間組建項目組進(jìn)場施工。

設(shè)計方案，敲定落實，從進(jìn)場施工到實現(xiàn)新系統(tǒng)供水，該小區(qū)的用水改造，僅用了67天的時間。

總結(jié)成功的經(jīng)驗，探索可復(fù)制的模式，長沙水業(yè)集團(tuán)從海利華宮小區(qū)的二次供水設(shè)施戶表改造中，摸底梳理其他小區(qū)的類似問題，及時梳理可復(fù)制推廣的經(jīng)驗和模式。

1月22日，長沙大雪紛飛，新河水廠運行班組工作人員周麗婷、黃馮，來到沉淀池鏟雪除冰，確保巡查線路安全暢通。下雪前，水廠工作人員在巡查線路鋪好麻袋，防止巡查路面打滑，對加礬加氯管道進(jìn)行包裹，確保水廠安全生產(chǎn)運行。田 超  攝

海利華宮小區(qū)只是個例。2023年以來，長沙水業(yè)集團(tuán)聚焦“水質(zhì)安全、水量足額、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”三個主要目標(biāo)，成立工作專班，以“四下基層”為抓手，以“二次供水設(shè)施戶表改造”為工作重點，全面推進(jìn)全市365個老舊小區(qū)提質(zhì)改造。截至2023年12月，已進(jìn)場施工近80個，更多市民的用水難題得到解決。

為打通供水服務(wù)最后一米距離，長沙水業(yè)集團(tuán)為用戶打造“標(biāo)桿式水管家”。近年來，集團(tuán)選拔業(yè)務(wù)技能強、服務(wù)素質(zhì)優(yōu)的優(yōu)秀人才建立“水管家”標(biāo)桿隊伍，以網(wǎng)格化管理為通道，將服務(wù)的范圍延伸至市民家中、小區(qū)、街巷，把優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)在第一時間送到居民手中，切實解決轄區(qū)內(nèi)涉水民生問題。

這項服務(wù)新舉措，也實現(xiàn)了諸多環(huán)節(jié)一條龍的服務(wù)優(yōu)勢，變響應(yīng)訴求的“被動服務(wù)”為發(fā)現(xiàn)訴求“主動服務(wù)”，織就了一張由“水管家”聯(lián)合物業(yè)及社區(qū)組成的安全便捷用水網(wǎng)，把服務(wù)做到貼心極致。

作者：李琪 王文

責(zé)編：封豪

一審：封豪

二審：王晗

三審：周韜

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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