湖南日報·新湖南客戶端訊（通訊員 劉智寰）2023年7月2日，省人民政府秘書長瞿海來溆專題調(diào)研我縣“湘易辦”民生實(shí)事工作，按照要求，我縣持續(xù)建設(shè)、推廣和應(yīng)用“湘易辦”超級服務(wù)端，不斷創(chuàng)新及升級，以“民生政務(wù)”為引領(lǐng)，全力賦能“湘易辦”，深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境，開啟我縣政務(wù)服務(wù)數(shù)字化新篇章。

高度重視，提高政治站位“大局觀”。 “湘易辦”超級服務(wù)端的啟用是湖南省2023年辦好“十大重點(diǎn)民生實(shí)事”之一?？h委、縣政府高度重視，并將該工作納入今年重點(diǎn)工作之一，分別在縣、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、村（社區(qū)）成立工作專班，設(shè)立辦公室，安排專人專抓“湘易辦”工作?？h領(lǐng)導(dǎo)小組定時召開專題會議，研究解決有關(guān)問題，并建立了聯(lián)席會議工作制度，對工作中出現(xiàn)的困難和阻礙，及時列出清單，落實(shí)到相關(guān)部門，限時解決和落實(shí)。

事項(xiàng)測試，促進(jìn)一網(wǎng)通辦“更順暢”。 以“三化”平臺為依托，所有二、三、四級深度政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)上線“湘易辦”，并對1231個業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)逐個開展申請?zhí)峤?、受理、審批、辦結(jié)全鏈條測試。同時開展測試問題“回頭看”，徹底解決系統(tǒng)對接不暢、事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不一、流程設(shè)置不同、辦件分發(fā)滯后等問題，確保事項(xiàng)“辦得通”“辦得好”。對已上線“湘易辦”的事項(xiàng)扎實(shí)開展動態(tài)巡檢，建立工作臺賬，加強(qiáng)服務(wù)事項(xiàng)變更、服務(wù)內(nèi)容調(diào)整日常管理，確保辦事指南、辦理流程與線下一致、與實(shí)際一致。

旗艦店建設(shè)，便利企業(yè)群眾“零跑腿”。 為提高政務(wù)服務(wù)行政效率和質(zhì)量，在“湘易辦”溆浦縣旗艦店內(nèi)開設(shè)了特色專區(qū)、便民繳費(fèi)、政務(wù)信息、政民互動、醫(yī)療健康、投訴舉報等9個主題應(yīng)用場景，上線122個服務(wù)事項(xiàng)，線上服務(wù)事項(xiàng)流程逐步優(yōu)化，用戶服務(wù)體驗(yàn)穩(wěn)步提升。旨在以“公開辦實(shí)事”為理念，便利群眾辦事，搭建“掌上辦”，充分運(yùn)用“線上+線下”立體化政務(wù)信息公開平臺，全面提升知曉度，以政務(wù)公開高效推進(jìn)惠民利民落地落實(shí)。

惠企政策，激發(fā)市場活力“全覆蓋”。 惠企政策兌現(xiàn)集成服務(wù)作為推動政府職能轉(zhuǎn)變和優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，依托“湘易辦”政策兌現(xiàn)服務(wù)平臺，明確為各部門開展政策兌現(xiàn)工作的官方入口，明確專人負(fù)責(zé)平臺更新、辦件受理，建立“一網(wǎng)通辦”閉環(huán)管理機(jī)制，規(guī)范兌現(xiàn)事項(xiàng)、辦事指南發(fā)布，確保實(shí)現(xiàn)全程線上申請、線上審核、線上公示、線上辦結(jié)，建立起“一站匯聚、一鍵匹配、一網(wǎng)通辦、一次兌現(xiàn)”服務(wù)模式。目前，溆浦共發(fā)布惠企政策（含政策解讀）938條，兌現(xiàn)事項(xiàng)辦事指南745個，涉及減稅降費(fèi)、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、電商物流、生態(tài)文化旅游、招商引資等諸多領(lǐng)域。梳理出“免申即享”兌現(xiàn)事項(xiàng)276個，由政策主管部門篩選出符合政策條件的企業(yè)名單，已有11664家企業(yè)在“湘易辦”上進(jìn)行確認(rèn)享受政策，已辦理惠企政策兌現(xiàn)業(yè)務(wù)5952個，真正讓惠企政策好兌易兌。

電子證照，帶來貼心服務(wù)“新體驗(yàn)”。 拓寬“湘易辦”電子證照應(yīng)用范圍，創(chuàng)新打造具有行業(yè)特色的應(yīng)用場景“亮證享優(yōu)惠、亮證享閱讀、亮證享便捷”等多項(xiàng)“掌上亮證”服務(wù)。在“湘易辦”上領(lǐng)取電子證照，把身份證這樣的常用證件“裝”進(jìn)手機(jī)，不僅能滿足出行、住宿等生活需要，還可以在金融、教育、醫(yī)療、社保、稅務(wù)、物流等場景中實(shí)現(xiàn)在線驗(yàn)證。目前已匯集企業(yè)開辦、便民繳費(fèi)、交通出行、教育醫(yī)療、社保公積金查詢等數(shù)量64.66萬個，提供電子身份證、駕駛證、結(jié)婚證、不動產(chǎn)權(quán)證等103類電子證照。讓企業(yè)群眾真真切切感受到“湘易辦”帶來方便快捷的辦事體驗(yàn)與便捷。

推廣應(yīng)用，提升企業(yè)群眾“知曉度”。 我縣召開工作會議進(jìn)行全面的安排部署，明晰責(zé)任，布置任務(wù)。通過集中培訓(xùn)、現(xiàn)場操練、相互探討，確保工作人員自己會用、懂用，能教人用，當(dāng)好“亮碼員”、宣傳員和推廣員。在縣政務(wù)服務(wù)中心和各分中心及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳醒目位置擺放“湘易辦”宣傳海報，廣泛運(yùn)用電視、報紙、政府門戶網(wǎng)站、“村村響”廣播，以及微博、微信等新媒體傳播渠道，并創(chuàng)新運(yùn)用短視頻等方式，在主流媒體和各級政務(wù)大廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)、車站等公共場所，利用各種渠道深入廣泛宣傳，切實(shí)提高宣傳覆蓋面。目前為止，經(jīng)驗(yàn)信息發(fā)表28個，組織現(xiàn)場推廣活動25次，注冊量30.8萬。

全方位展示“湘易辦”超級服務(wù)端的強(qiáng)大功能，讓辦事群眾切身體驗(yàn)到“掌上辦事”的便利，充分感受數(shù)字政務(wù)帶來的智慧服務(wù)。

作者：劉智寰

責(zé)編：宋萍

一審：宋萍

二審：黃俊

三審：劉達(dá)

來源：湖南日報·新湖南客戶端