家居行業(yè)線上線下齊發(fā)力，滿足更加多樣化的消費(fèi)需求。 （CFP）

進(jìn)入第四季度，家居市場(chǎng)出現(xiàn)一波銷(xiāo)售熱潮。來(lái)自近期各大電商平臺(tái)的信息顯示，家居線上銷(xiāo)售戰(zhàn)報(bào)亮眼，其中，智能家居家電產(chǎn)品成為主流，時(shí)尚潮流單品成爆款，還呈現(xiàn)出線上為線下導(dǎo)流等特點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士指出，只有切實(shí)為消費(fèi)者著想，解決消費(fèi)痛點(diǎn)，才能更長(zhǎng)久地在家居市場(chǎng)上立于不敗之地。

□本報(bào)記者 肖西婷

家居線上銷(xiāo)售表現(xiàn)很亮眼

從前不久的“雙十一”銷(xiāo)售數(shù)據(jù)可以看到，家居行業(yè)表現(xiàn)很亮眼。據(jù)天貓數(shù)據(jù)，此次活動(dòng)家裝家居品牌銷(xiāo)售呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。在第一個(gè)小時(shí)，806個(gè)品牌成交超過(guò)去年全天，林氏木業(yè)、源氏木語(yǔ)、全友、喜臨門(mén)、九牧、顧家、芝華仕、TATA等品牌邁入“億元俱樂(lè)部”。開(kāi)售4小時(shí)，林氏木業(yè)、源氏木語(yǔ)成交額突破10億元大關(guān)。

整體來(lái)看，在家居煥新消費(fèi)季背景下，疊加“雙十一”大促，家居消費(fèi)潛力得到加速釋放，銷(xiāo)量迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。不少企業(yè)緊跟消費(fèi)者需求變化，在這場(chǎng)產(chǎn)品、品牌和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等多方面能力的較量中，成功搶占一席之地，像林氏家居、源氏木語(yǔ)、全友家居等在天貓、京東等多個(gè)平臺(tái)家居家裝榜單名列前茅。而標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的軟體、衛(wèi)浴等品類(lèi)，電商渠道的重要性也愈加凸顯。

值得注意的是，新興電商平臺(tái)加入了競(jìng)爭(zhēng)的行列。今年，小紅書(shū)、B站的加入改變了新的競(jìng)爭(zhēng)格局，多渠道、多平臺(tái)分流趨勢(shì)明顯。顧家、喜臨門(mén)、九牧等品牌在這些新渠道布局領(lǐng)先，實(shí)現(xiàn)了更快的自主品牌增長(zhǎng)。

智能家居家電產(chǎn)品成主流

京東官方數(shù)據(jù)顯示，11月1日-11日，京東智能家居類(lèi)目銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)100%，在“家裝建材TOP10單品榜單”中，超過(guò)半數(shù)產(chǎn)品為智能產(chǎn)品，松下智能馬桶蓋、德施曼指紋鎖、小米米家智能門(mén)鎖等成為T(mén)OP10熱銷(xiāo)單品。

蘇寧易購(gòu)發(fā)布的《“雙十一”電器消費(fèi)觀察》顯示，今年“雙十一”期間，洗烘套裝、洗碗機(jī)、掃拖機(jī)器人銷(xiāo)售額分別同比增長(zhǎng)117%、125%、132%。

居然之家公布的數(shù)據(jù)顯示，智能家居電器、定制家具、系統(tǒng)門(mén)窗、軟體家具等品類(lèi)銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)超35%，其中，智能家居電器表現(xiàn)最亮眼，銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)超45%。

不難看出，智能家居及新興品類(lèi)家電表現(xiàn)突出，智能化產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(zhǎng)明顯，方便快捷的智能家居產(chǎn)品已經(jīng)成為新的家裝潮流，也成為多家電商平臺(tái)、家居賣(mài)場(chǎng)的增長(zhǎng)核心。

潮流家居單品創(chuàng)銷(xiāo)售高峰

線上銷(xiāo)售家居時(shí)尚潮流單品“一枝獨(dú)秀”，往往在短時(shí)間內(nèi)打造成爆款。天貓、快手等平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，家居消費(fèi)主力人群呈現(xiàn)出生活地域廣泛、消費(fèi)習(xí)慣多樣化等特點(diǎn)，主要包括七大類(lèi)人群：實(shí)力大女主、資深中產(chǎn)、精致辣妹、活力銀發(fā)、小鎮(zhèn)新青年、潮流新生代、新晉父母等。

值得一提的是，年輕消費(fèi)群體的貢獻(xiàn)值不小，這屆年輕人越來(lái)越傾向于把錢(qián)花在“悅己”上，更愿意為快樂(lè)買(mǎi)單。外觀時(shí)尚、好看又好用的潮流家居單品銷(xiāo)售創(chuàng)下高峰，比如清潔類(lèi)的智能掃拖機(jī)添可、追覓等品牌市場(chǎng)接受度高，保溫杯品牌STANLEY首小時(shí)成交量同比去年翻了一倍，精致刀具品牌OOU也深受年輕人喜愛(ài)，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。

業(yè)內(nèi)人士表示，綜合市場(chǎng)各方面信息可以看出，各大電商平臺(tái)的主要消費(fèi)群體是時(shí)尚潮流人群，因此，緊抓這部分人群設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)尚、個(gè)性化產(chǎn)品，是未來(lái)線上消費(fèi)的趨勢(shì)。

線上為線下導(dǎo)流解決痛點(diǎn)

雖然家居線上銷(xiāo)售增長(zhǎng)迅速，比重不斷增加。但也有業(yè)內(nèi)人士指出，“線上渠道主要起品牌宣傳作用，為線下實(shí)體店鋪導(dǎo)流?！钡拇_，受行業(yè)特性限定，線下渠道依舊是目前不少家具企業(yè)的創(chuàng)收主力，家具產(chǎn)品的非快消品屬性，決定了用戶更注重線下眼見(jiàn)為實(shí)而非線上買(mǎi)單。

線下途徑可以提供產(chǎn)品選擇、體驗(yàn)、試用流程及處理產(chǎn)品定制、下單、運(yùn)送等全面服務(wù)，更能滿足消費(fèi)者細(xì)節(jié)和個(gè)性化的服務(wù)需求。以主營(yíng)全屋定制家具業(yè)務(wù)的索菲亞為例，其直營(yíng)店銷(xiāo)售人員就指出，線上渠道主要是專員接受咨詢，最終會(huì)分發(fā)至線下渠道為消費(fèi)者服務(wù)。在索菲亞天貓店鋪，用戶的購(gòu)買(mǎi)流程為先在線上預(yù)約，等待線下門(mén)店邀約，最后到店體驗(yàn)下單，用戶則可以自由選擇線上支付或者線下付款。不過(guò)，不少家具企業(yè)也針對(duì)線上渠道和線下渠道特地做了型號(hào)、價(jià)格方面的區(qū)分，即線上線下不設(shè)置同款產(chǎn)品，一定程度上避免兩個(gè)渠道的競(jìng)爭(zhēng)。

同時(shí)，不管線上線下都必須關(guān)注家居消費(fèi)者收貨、安裝等痛點(diǎn)，解決這些痛點(diǎn)也成為提振家居消費(fèi)的重要推力。據(jù)天貓家裝家居服務(wù)與供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人介紹，天貓家裝打通“最后一公里”的送裝環(huán)節(jié)，自營(yíng)物流覆蓋全國(guó)193座城市，17個(gè)類(lèi)目都享有標(biāo)準(zhǔn)化免費(fèi)送裝服務(wù)，全國(guó)有2.5萬(wàn)名上門(mén)師傅、4000余名天貓自營(yíng)的送裝師傅全力保障線上購(gòu)物需求。

業(yè)內(nèi)人士表示，價(jià)格已經(jīng)不是競(jìng)爭(zhēng)的唯一手段。以舊換新、免費(fèi)上門(mén)拆卸清運(yùn)、大力度購(gòu)新補(bǔ)貼等政策，才能給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。未來(lái)，創(chuàng)新服務(wù)、產(chǎn)品品質(zhì)、物流水平、交付能力、新需求、新設(shè)計(jì)等將成為家居銷(xiāo)售的關(guān)鍵詞。

責(zé)編：張?jiān)讫?/p>

一審：張?jiān)讫?/p>

二審：張馬良

三審：熊佳斌

來(lái)源：泉州晚報(bào)