湖南日報丨企業(yè)訴求歸集、受理、辦理、銷號“一鍵式”解決 望城區(qū)吹響企業(yè)服務(wù)“雷鋒哨”

謝璐   湖南日報·新湖南客戶端   2023-11-20 06:37:20

刊載于《湖南日報》2023年11月20日03版

湖南日報11月19日訊（全媒體記者 謝璐）“多虧了企業(yè)服務(wù)‘雷鋒哨’，屯養(yǎng)基地二期本月底可以投入使用了！”今天，位于長沙市望城區(qū)喬口鎮(zhèn)的文和友荷花蝦生態(tài)屯養(yǎng)基地二期項(xiàng)目正在抓緊進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崔松喜上眉梢。

為擴(kuò)大產(chǎn)能，讓市民游客在冬季吃上更多鮮蝦，今年6月，餐飲業(yè)龍頭文和友集團(tuán)在喬口啟動荷花蝦生態(tài)屯養(yǎng)基地二期建設(shè)，在一期基礎(chǔ)上再多屯養(yǎng)35萬公斤活蝦。因建設(shè)過程中遭遇了電力急需擴(kuò)容的難題，崔松在聯(lián)企干部指導(dǎo)下，拿出手機(jī)打開“望城區(qū)企業(yè)雷鋒哨”小程序，將訴求一鍵上傳。該“哨單”立刻被派往喬口鎮(zhèn)政府和望城區(qū)供電公司，很快雙方上門服務(wù)，從屯養(yǎng)基地附近的公交車站接線，解決了施工期間臨時用電問題。并為屯養(yǎng)基地實(shí)施電力增容工程，即將通電，以保障后期正常運(yùn)營。

今年3月，望城區(qū)正式上線企業(yè)服務(wù)“雷鋒哨”平臺，整合相關(guān)部門、單位、街鎮(zhèn)、聯(lián)企干部、社會治理網(wǎng)格員、12345熱線、上級交辦等所有涉企服務(wù)途徑，免費(fèi)為企業(yè)提供全鏈條、全天候、全生命周期的“一站式”服務(wù)，所有惠企政策“干貨”一網(wǎng)覽盡，企業(yè)訴求歸集、受理、辦理、銷號“一鍵式”解決。

該平臺覆蓋轄區(qū)全部經(jīng)營主體，企業(yè)或聯(lián)企干部通過微信小程序上報訴求后，平臺坐席員或智能派單系統(tǒng)將訴求內(nèi)容“秒派”至相應(yīng)處置部門，處置部門對“哨單”進(jìn)行簽收辦理后提交處置結(jié)果。系統(tǒng)要求當(dāng)天4小時內(nèi)核實(shí)，一般事項(xiàng)3天辦結(jié)或明確處理辦法；復(fù)雜事項(xiàng)依據(jù)事實(shí)申請延期，但每7天定期跟進(jìn)反饋；緊急事項(xiàng)即時處理。辦理超時將短信提醒責(zé)任單位“一把手”，難點(diǎn)堵點(diǎn)問題由分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)直接調(diào)度破解。同時，該平臺與“湘易辦”等政務(wù)服務(wù)平臺深度融合，實(shí)現(xiàn)區(qū)級處置權(quán)限外的訴求上報、查詢對接、協(xié)調(diào)聯(lián)動。

截至目前，“雷鋒哨”平臺共收集問題638個，已辦結(jié)627個，回訪滿意率100%，逐漸形成雷鋒家鄉(xiāng)“企業(yè)吹哨、部門報到、一鍵直達(dá)、高效服務(wù)”的數(shù)字營商新名片。

作者：謝璐

責(zé)編：封豪

一審：封豪

二審：張福芳

三審：周韜

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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