湖南日報·新湖南客戶端通訊員 胡志遠

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是黨委、政府為民服務(wù)的重要窗口，是傾聽民意、化解民憂、集聚民智的“連心橋”，是了解社情民意的“晴雨表”。長沙市芙蓉區(qū)政務(wù)熱線中心牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)抓好“未訴先辦”“一呼即應(yīng)”改革，組織全區(qū)各相關(guān)部門、各街道形成合力，不斷提升熱線工作效能，用心用情用力解決企業(yè)群眾的急難愁盼問題，讓熱線服務(wù)更有溫度、有力度。

一呼即應(yīng)：急民所急，快處快辦解民憂

芙蓉區(qū)東屯渡街道轄區(qū)內(nèi)馬王堆商貿(mào)城小區(qū)因更換物業(yè)，業(yè)委會與前期物業(yè)在預(yù)收電費一事上產(chǎn)生矛盾，造成電費拖欠，電力公司下達了電費催繳通知，如不按時繳納將會斷電。此事引發(fā)了該小區(qū)業(yè)主的強烈擔(dān)憂并通過12345熱線反映。街道接訴后高度重視，聯(lián)合相關(guān)部門多方聯(lián)動，迅速介入，召集該小區(qū)新、老物業(yè)及業(yè)委會多方協(xié)商，達成意向：老物業(yè)將6月份所欠電費一次性繳清，后續(xù)由業(yè)委會牽頭對預(yù)收的電費進行核對，保障小區(qū)居民高溫天氣用電不受影響。經(jīng)過迅速有效的多方協(xié)調(diào)聯(lián)動，街道協(xié)助小區(qū)業(yè)委會及時向城北電力公司繳清電費，并向電力公司申請對小區(qū)進行用電檢查，協(xié)助馬王堆商貿(mào)城小區(qū)新舊物業(yè)供電事項的順利移交。通過“一呼即應(yīng)”接訴即辦，及時解決了商貿(mào)城370余戶業(yè)主炎炎夏日的用電問題，防患未然，真正做到了民呼必應(yīng)。

未訴先辦：舉一反三，將心比心優(yōu)服務(wù)

芙蓉區(qū)韭菜園街道蓉園社區(qū)接到省委接待辦宿舍居民反映華夏大酒店空調(diào)外機噪音擾民問題。核實情況后，街道、社區(qū)立刻約談華夏大酒店相關(guān)負責(zé)人，提出整改意見，下達整改通知。酒店負責(zé)人表示在對所有空調(diào)進行降噪維護后，將空調(diào)外機面向居民小區(qū)用隔音板進行全封閉式覆蓋，把擾民影響降低到最小。三伏天到來，各經(jīng)營場所大功率空調(diào)使用頻率高，為解決存在的擾民隱患，街道開展了為期一周的空調(diào)降噪整治行動，先后對銀華大廈、亞大時代樓宇、壹號座品等11處樓宇和小區(qū)進行了空調(diào)噪音檢測，督促桔子水晶酒店、清水塘菜市場、桐蔭里小區(qū)等5家空調(diào)噪音超標(biāo)的企業(yè)和個人對空調(diào)進行維護保養(yǎng)。通過舉一反三，未訴先辦，確保了轄區(qū)居民群眾在炎炎夏日安享清靜的休息空間。

執(zhí)法必嚴：公平公正，權(quán)益保障辦到位

一市民通過微信在芙蓉區(qū)湖南嘉晟迪科電子商務(wù)有限公司花費了5999元購買了直播帶貨課程，表示其商家承諾付完學(xué)費后可發(fā)放二手蘋果手機且為市民提供貨源，只需其打開直播便可以賺錢。但是繳費后簽訂協(xié)議時，看到的只有直播教程而沒有其他服務(wù)項目，認為與宣傳不符，多次要求商家退款未果。其后市民通過12345進行了投訴，朝陽市場監(jiān)督管理所工作人員接訴后及時聯(lián)系市民李先生了解情況，經(jīng)多次協(xié)商，商家承諾全額退款，朝陽市場監(jiān)督管理所協(xié)調(diào)督促退款到賬。市民李先生致電12345政務(wù)熱線，贈送錦旗以表感謝。

芙蓉區(qū)政務(wù)熱線始終以“快優(yōu)便實”為目標(biāo)，持續(xù)深化“一呼即應(yīng)”“未訴先辦”改革，著力“降量增效”，化解“急難愁盼”，不斷推動全區(qū)熱線工作從“受理數(shù)量”向“辦理質(zhì)量”轉(zhuǎn)變。截至今年9月，芙蓉區(qū)政務(wù)熱線共受辦來電（信）共74332件，滿意度為97.9%，問題解決率為85.8%，問題解決率較去年同期水平有新提升。其中一呼即應(yīng)工單2892件，滿意度為99.5%，問題解決率為92.8%，遠高于其他類型工單的滿意度和解決率，切實推動民生訴求落到實處。

作者：通訊員 胡志遠

責(zé)編：封豪

一審：封豪

二審：張福芳

三審：周小雷

來源：湖南日報·新湖南客戶端