雙牌：“辦不成事”窗口讓事辦成了

盤(pán)春紅 李奎   湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端   2023-04-07 15:15:32

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端 訊（通訊員 盤(pán)春紅 李奎）雙牌縣以打造一流政務(wù)服務(wù)為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)舉措，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，著力解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的“疑難雜癥”，為企業(yè)和群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務(wù)，保障了“該”辦的事正常辦，“難”辦的事想法辦。

雙牌縣一中財(cái)務(wù)人員廖韓梅填錯(cuò)了表格，導(dǎo)致學(xué)校職工無(wú)法在個(gè)人所得稅app上辦理匯算清繳業(yè)務(wù)。她來(lái)到政務(wù)中心“辦不成事”窗口，工作人員將申報(bào)表從系統(tǒng)內(nèi)導(dǎo)出修改正確后再前臺(tái)錄入，省去紙質(zhì)資料填寫(xiě)。但廖韓梅又忘帶單位公章，辦事人員認(rèn)為“補(bǔ)蓋公章”屬于可容缺資料，只需在承諾時(shí)限內(nèi)補(bǔ)章即可容缺受理，遂進(jìn)行了容缺受理，其申報(bào)錯(cuò)誤問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)得到了解決。

廖韓梅非常感激：“這個(gè)窗口設(shè)置得好，我在單位時(shí)研究了好久，耽誤了不少時(shí)間都沒(méi)辦好，到這里工作人員一下就給我解決了，還免除了來(lái)回跑，非常感謝他們?！?/span>

“辦不成事”反映窗口主要受理在政務(wù)服務(wù)中心遇到的“材料不齊、缺乏佐證”“流程復(fù)雜、材料過(guò)多”等群眾申辦后不能辦、很難辦或不給辦的事項(xiàng)。只要遇到以上問(wèn)題，企業(yè)群眾都可以到“辦不成事”反映窗口“求助”，工作人員會(huì)現(xiàn)場(chǎng)給予辦理解決。

雙牌縣政務(wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人胡鳳開(kāi)介紹說(shuō)：“窗口接到群眾訴求后，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行臺(tái)賬登記，能現(xiàn)場(chǎng)解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決的交相關(guān)職能部門(mén)處理，大廳窗口坐班人員會(huì)跟蹤督辦回訪，對(duì)處理不到位的，將進(jìn)行追責(zé)?！?

“辦不成事”反映窗口設(shè)立以來(lái)，企業(yè)和群眾更“好辦事”，同時(shí)也倒逼各部門(mén)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，為確保企業(yè)和群眾反映問(wèn)題件件有著落，事事有回音。目前，窗口受理群眾辦件36件，群眾滿意率達(dá)到100%。

作者：盤(pán)春紅 李奎

責(zé)編：唐雯

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