辦事服務(wù)窗口

新湖南客戶端3月30日訊（通訊員 滕瑤）為深入推進(jìn)“一門(mén)式”便民服務(wù)工作，近年來(lái)，鳳凰縣林峰鄉(xiāng)結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，整合各項(xiàng)資源力量，持續(xù)發(fā)力，打造出為民、便民的政務(wù)服務(wù)中心，設(shè)置服務(wù)反饋、政策咨詢、志愿服務(wù)等4個(gè)服務(wù)窗口，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，提高了辦事效率，實(shí)現(xiàn)了“一站式”服務(wù)要求，真正做到讓服務(wù)更親近、百姓更省心。

注重陣地建設(shè)，配齊硬件設(shè)施。林峰鄉(xiāng)按照“一門(mén)式”便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)劃化、信息化建設(shè)要求，及時(shí)添置和配齊電腦、打印機(jī)、政務(wù)外網(wǎng)、服務(wù)電話等基本辦公設(shè)備，在大廳各個(gè)服務(wù)窗口置有辦事員信息牌、聯(lián)系方式、指導(dǎo)手冊(cè)，在大廳顯眼位置擺放有便民服務(wù)辦事指南、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)指南、評(píng)價(jià)反饋臺(tái)賬等，通過(guò)不斷優(yōu)化硬件設(shè)置，林峰鄉(xiāng)便民服務(wù)中心環(huán)境得到極大改善。

注重隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為確保為民服務(wù)事項(xiàng)不積壓，林峰鄉(xiāng)通過(guò)自主招考大學(xué)生村官等方式，招錄一批業(yè)務(wù)精、素質(zhì)好的工作人員擔(dān)任村級(jí)政務(wù)系統(tǒng)管理員，通過(guò)傳幫代等方式，確保崗位人員及新進(jìn)人員業(yè)務(wù)水平得到穩(wěn)步提升，確保高頻、重點(diǎn)事項(xiàng)辦理人員隊(duì)伍穩(wěn)定。同時(shí)，通過(guò)傳幫帶方式，由鎮(zhèn)級(jí)工作人員做業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，不斷提高各村便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理能力。

注重服務(wù)質(zhì)量，健全考核辦法。林峰鄉(xiāng)極其重視服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，為進(jìn)一步健全考核辦法，激勵(lì)便民服務(wù)中心發(fā)展，先后通過(guò)優(yōu)化問(wèn)題處置機(jī)制，落實(shí)“好差評(píng)”工作體系，推介宣傳優(yōu)秀辦事人員等，有效樹(shù)立了“全心全意、服務(wù)為民”的工作作風(fēng)。同時(shí)，通過(guò)制定“在崗在編”日?？己朔绞?，著力推進(jìn)全天候“不打烊”服務(wù)模式，切實(shí)有效提高辦事人員的責(zé)任感、使命感。近年來(lái)，林峰鄉(xiāng)的為民辦事效率明顯得到提升，群眾差評(píng)率持續(xù)保持歷史新低。

作者：滕瑤

責(zé)編：吳東林

來(lái)源：林峰鄉(xiāng)

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