樂坪街道：接訴即辦 提升群眾滿意度

  新湖南客戶端   2022-08-24 17:07:27

湖南日報·新湖南客戶端通訊員 袁勝達

近日，婁星區(qū)樂坪街道接到轄區(qū)一居民的求助，反映其家隔壁租戶養(yǎng)了6條狗，狗吠聲擾民，影響其正常生活。接到訴求后，樂坪街道按照網(wǎng)格化管理模式，立即安排屬地社區(qū)網(wǎng)格員赴現(xiàn)場處理，經(jīng)現(xiàn)場查看了解問題，與居民共同商議解決方案，最終租戶意識到問題的嚴重性，主動答應(yīng)將狗送至鄉(xiāng)下喂養(yǎng)，居民非常滿意。

今年以來，樂坪街道為切實解決群眾困難、維護社會穩(wěn)定，始終按照市、區(qū)兩級對市長熱線“接訴即辦”工作的要求，采取有效措施，提升12345市長熱線辦理質(zhì)效，打通為民服務(wù)“最后一公里”。

理順機制明確責(zé)任。 樂坪街道充分發(fā)揮網(wǎng)格化優(yōu)勢，建立聯(lián)動工作機制，按照“街巷定界、規(guī)模適度、方便管理、責(zé)任明確”的原則，劃分為106個網(wǎng)格，按“一格一長”配備網(wǎng)格長106名，將12345市長熱線辦理嵌入網(wǎng)格化管理模式，明確網(wǎng)格長責(zé)任，實行“接單分派、限時辦理、核查回訪、監(jiān)督考核”的閉環(huán)管理。

規(guī)范流程提升質(zhì)效。 為落實市長熱線“接訴即辦”工作，樂坪街道規(guī)范辦理流程，在接辦市長熱線工作中，實行首問負責(zé)、跟蹤問效、責(zé)任追究和定期通報機制，完善接訴、辦理、督辦、反饋的閉環(huán)運行機制。案件跟蹤實現(xiàn)受理時間、通知時間、回復(fù)時間及相關(guān)責(zé)任人的緊密銜接，力求做到時間精確到分、責(zé)任精確到人。同時，對于一些在街道、社區(qū)職能范圍內(nèi)能解決的合理合法訴求，要求相關(guān)責(zé)任部門、責(zé)任人及時予以解決，對于一些單憑街道和社區(qū)的力量無法解決的事項，樂坪街道充分發(fā)揮吹哨作用，及時與區(qū)直有關(guān)部門加強溝通交流、形成工作合力，提升辦理實效。

跟蹤回訪確保落實。 樂坪街道堅持督促保證辦理質(zhì)量，各社區(qū)對群眾通過市長熱線電話反映的問題，街道領(lǐng)導(dǎo)過問，社區(qū)書記直接參與辦理，盡量以最短的時間、最快的速度處理，以最佳的結(jié)果答復(fù)群眾。對以實名撥打熱線電話并留下聯(lián)系方式的，社區(qū)網(wǎng)格員在將辦理結(jié)果上報的同時，向來電群眾反饋。街道每月定期通報市長熱線辦理情況，對正在辦理的事項進行跟蹤督查，反饋結(jié)果，確保群眾滿意。今年來，樂坪街道共受理熱線732件，正在辦理21件，辦結(jié)率達97.26%，切實做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。

一審：李梅花

二審：周俊

三審：熊小平

責(zé)編：鄒娜妮

來源：新湖南客戶端

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