杉山鎮(zhèn)：“一把手”走流程 換位體驗(yàn)優(yōu)服務(wù)

  新湖南客戶端   2022-05-24 15:55:55

湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端5月24日訊(通訊員 伍瓊 匡芳梅)5月20日，婁星區(qū)杉山鎮(zhèn)黨委書記胡新軍以辦事人的身份到鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心體驗(yàn)群眾辦事流程。這是該鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化營商環(huán)境的一個(gè)縮影。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，增強(qiáng)群眾幸福感，杉山鎮(zhèn)切實(shí)把“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”行動(dòng)作為營商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)的重要途徑與抓手，鎮(zhèn)科級(jí)以上干部親身體驗(yàn)辦事流程，直視問題直擊痛點(diǎn)，及時(shí)打通群眾辦事的“難點(diǎn)”，促使審批流程更優(yōu)化，服務(wù)更便捷。

(“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)現(xiàn)場。)

自行動(dòng)開展以來，該鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，主動(dòng)走、牽頭走、堅(jiān)持走，把“走流程”重點(diǎn)放在群眾辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)、權(quán)責(zé)不清、部門協(xié)同等方面，領(lǐng)導(dǎo)干部以群眾的身份，深入到政務(wù)服務(wù)大廳，親自體驗(yàn)窗口辦事流程，檢視辦事過程中存在的問題，促進(jìn)窗口服務(wù)工作提質(zhì)增效。在親身體驗(yàn)的過程中，該鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)換角色零距離感受業(yè)務(wù)咨詢、前臺(tái)受理流轉(zhuǎn)、后臺(tái)審核等各個(gè)環(huán)節(jié)是否順暢，并在現(xiàn)場和前來辦事的群眾就辦事體驗(yàn)進(jìn)行深入交流，辦事群眾對(duì)辦事窗口的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度均給予滿意評(píng)價(jià)。體驗(yàn)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真對(duì)此次走流程工作進(jìn)行分析、研究，并對(duì)整改工作進(jìn)行安排部署。

為將收集的問題“及時(shí)改”，達(dá)到提質(zhì)增效的目的，該鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持立行立改與持續(xù)整改相結(jié)合的原則，針對(duì)“走流程”過程中發(fā)現(xiàn)的問題、進(jìn)行梳理，分析原因，逐一明確整改時(shí)限、整改措施、整改責(zé)任。截至目前，通過“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)共發(fā)現(xiàn)問題10個(gè)，立行立改已完成7個(gè)。

責(zé)編：李梅花

來源：新湖南客戶端

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