通道：督查體驗式　窗口轉作風

  湖南日報·新湖南客戶端   2021-11-03 09:08:15

湖南日報·新湖南客戶端11月3日訊(李尚引 楊芳艷)“提取住房公積金到哪個窗口辦理?”“住院費用報銷是在這里辦嗎?”……11月2日，通道侗族自治縣紀委監(jiān)委派出專項督查組工作人員化身辦事群眾，采取“體驗化”方式，對該縣新政務服務中心窗口單位進行實地督查，現(xiàn)場交辦發(fā)現(xiàn)的相關問題。

督查現(xiàn)場，督查組工作人員以普通群眾身份，現(xiàn)場排隊取號，參與提取住房公積金、殘疾人證辦理、報銷住院費用等事項辦理全流程，用群眾視角詳細了解各窗口單位工作人員上班紀律、服務態(tài)度、辦事流程、工作效率等情況，并與前來辦事的群眾交談，聽取群眾的意見和呼聲。

之后，督查組將督查中發(fā)現(xiàn)的少數(shù)窗口辦事流程不明、服務人員業(yè)務水平不高等問題，以現(xiàn)場交辦的方式反饋給政務中心負責同志，并提出限時整改建議。

“大廳里有人指導我們怎么填表，工作人員服務態(tài)度很好，前前后后才花了半把小時就辦理好了，感覺挺方便的?！睅е夏赣H過來辦理社保卡的市民黃珍云說。

通道新政務服務中心自10月19日揭牌運行以來，共有人社局、衛(wèi)健局、醫(yī)保局、殘聯(lián)、公積金中心、稅務局、教育局等39個單位入駐，設立部門和事項綜合窗口68個，窗口工作人員126人，目前可辦理各類行政審批和依申請類公共服務事項達976項，基本讓辦事企業(yè)、群眾實現(xiàn)了“只進一扇門，辦成所有事”。

“政務服務窗口不僅是人民群眾辦事的窗口，更是展示地方黨委、政府形象的窗口，今后我們將立足群眾需求，緊盯營商環(huán)境優(yōu)化，通過明察暗訪、現(xiàn)場督查、電話回訪等途徑，深挖問題線索，建立動態(tài)管理臺賬，及時對相關問題進行處理，切實以強有力監(jiān)督，打通服務群眾最后一公里?！痹摽h紀委監(jiān)委相關負責人表示。

責編：周紫云

來源：湖南日報·新湖南客戶端

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