走進小區(qū)“貼身”服務 長沙推行“標桿式水管家”服務模式試點

翟黎 彭天思   華聲在線·新湖南客戶端   2021-11-29 13:12:12

長沙水業(yè)集團在茶園坡社區(qū)為市民提供用水咨詢

“水管家”為馮阿姨排查檢測水壓不足問題（照片由記者拍攝）

華聲在線·新湖南客戶端11月28日訊（通訊員 翟黎 記者 彭天思）“現(xiàn)在有‘水管家’，一個電話就能上門，小問題不出小區(qū)就能解決，太方便了?！比涨?，家住在長沙市雨花區(qū)砂子塘街道茶園坡社區(qū)的馮阿姨表示，“今天早上起來發(fā)現(xiàn)家中水壓很小，就打了‘水管家’的電話，不一會兒，‘水管家’宋學通師傅就上門服務了?！?

據(jù)了解，自2021年9月起，長沙水業(yè)集團選取8個網(wǎng)格(社區(qū))設置9名“標桿式水管家”試行“管區(qū)服務及業(yè)務包干”工作模式。11月1日起，長沙水業(yè)集團9名“水管家”正式上崗服務，幫助小區(qū)及居民快速解決用水問題。

第一時間上門處理，為馮阿姨解決水壓過低的問題，就是“水管家”服務的一個縮影?！安还苁情T閥堵漏、內漏排查、水壓檢查，只要居民一個電話，我就會按照預約順序上門服務?！彼螌W通表示，為了方便市民聯(lián)系，“水管家”的電話已經張貼到了樓棟單元的門口，主動加入社區(qū)、網(wǎng)格的微信群，及時解答市民用水方面的疑問。自11月?lián)尉W(wǎng)格水管家以來，他已完成平臺維護工單100余個，主動維護工單47個，為用戶提供延伸服務10多次，20天跑了200公里的路程。

長沙水業(yè)集團相關負責人表示，“標桿式水管家”服務能優(yōu)質高效地完成網(wǎng)格內用戶服務訴求、用戶營銷業(yè)務、供水管網(wǎng)業(yè)務等供水問題，變“被動服務”為“主動服務”，確保用戶日常用水的各類問題得到高效響應。

下一步，長沙水業(yè)集團將堅持以“點點滴滴、始終為您”的服務理念，不斷更新優(yōu)化服務舉措，為用戶帶來放心、安心、舒心的供水服務體驗，進一步提升用戶獲得感。

作者：翟黎 彭天思

責編：唐慧

來源：華聲在線·新湖南客戶端

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