本報(bào)記者 李瑞娜 上海報(bào)道

全球知名家具和家居用品零售商宜家家居(IKEA)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)快速開店擴(kuò)張的同時(shí)，也屢次陷入產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)疑中。

日前，宜家(中國(guó))投資有限公司全資子公司宜家電子商務(wù)(中國(guó))有限公司收到上海市徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局出具的行政處罰：沒收違法所得約14.49萬元，罰款約5.61萬元，并責(zé)令改正。

(宜家家居。照片來自公司官網(wǎng))

而就在一個(gè)多月前，宜家家居剛剛就因?yàn)殇N售的碗、盤和杯子產(chǎn)品存在破裂燙傷風(fēng)險(xiǎn)，宣布召回17.36萬件餐具。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2016年至2020年期間，宜家家居共召回過16次產(chǎn)品，且因存在以假充真、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等行為，曾4次被上海市浦東新區(qū)市監(jiān)局處罰，罰款金額共計(jì)132.38萬元。

宜家家居產(chǎn)品緣何頻頻發(fā)生質(zhì)量問題?問題產(chǎn)品在上市之前是否經(jīng)過預(yù)檢?對(duì)此，宜家家居相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，是否進(jìn)行過隱患排查工作需要向業(yè)務(wù)部門核實(shí)?！耙?yàn)閾?jù)我目前了解到的消息，就是當(dāng)我們收到相關(guān)部門警示時(shí)，我們就會(huì)積極溝通并進(jìn)行整改?！?

質(zhì)量問題頻現(xiàn)

天眼查信息顯示，6月15日，宜家家居新增一條行政處罰，由上海市徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處以沒收違法所得14.5萬元，罰款5.6萬元，并責(zé)令改正，處罰事由為“使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品無警示標(biāo)志或者中文警示說明”。

“這個(gè)其實(shí)并不是最新發(fā)生的案例，而是針對(duì)去年9月份事件的一個(gè)結(jié)案處理。”宜家家居相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，因?yàn)樵跇?biāo)識(shí)的表述方式上與國(guó)內(nèi)不同，產(chǎn)品被查處后公司就進(jìn)行了停售處理，并配合相關(guān)部門進(jìn)行了整改。如今整改工作已經(jīng)完成，相關(guān)產(chǎn)品也已重新發(fā)售。

據(jù)了解，2020年9月上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售兒童家具質(zhì)量抽檢情況。該局在抽檢中發(fā)現(xiàn)，宜家家居在“天貓IKEA宜家家居”銷售的2批次產(chǎn)品警示標(biāo)識(shí)不合格。

其中，標(biāo)稱宜家電子商務(wù)(中國(guó))有限公司生產(chǎn)(或供貨)的“IKEA”牌SUNDVIK桑維加長(zhǎng)床(IKEA00000415;2019-11-1)、PAHL佩爾書桌現(xiàn)代北歐3種高度可調(diào)節(jié)兒童學(xué)習(xí)桌(IKEA00000967)，警示標(biāo)識(shí)只標(biāo)注“建議使用年齡(歲)：+3”“建議使用年齡(歲)：8”，而標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)在使用說明中明確標(biāo)識(shí)適用年齡段：“3歲～6歲”“3歲及以上”或“7歲及以上”，與標(biāo)準(zhǔn)要求不符。

事實(shí)上，這已經(jīng)不是宜家家居第一次出現(xiàn)產(chǎn)品不合格現(xiàn)象。公開資料顯示，2020年1月6日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)發(fā)布信息，宜家家居2批次“IKEA”牌奧菲兒童書桌椅存在警示標(biāo)識(shí)不合格的問題。此外，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局再度指出，宜家家居旗下“IKEA”牌靠墊DJUNGEL SKOG尤恩格斯庫格存在耐干摩擦色牢度不合格問題。

宜家家居還數(shù)次對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行了召回處理。例如，今年5月份，宜家家居發(fā)布通告，宣布召回HEROISK希羅斯和TALRIKA塔利卡系列的碗、盤和杯子，敦促顧客停止使用這些產(chǎn)品，聯(lián)系宜家家居進(jìn)行退貨并獲取全額退款。

據(jù)了解，此次召回的餐具共計(jì)達(dá)到17.36萬件。召回的原因在于微波爐和洗碗機(jī)會(huì)影響該系列產(chǎn)品的耐用性。經(jīng)過一段時(shí)間的使用，這些產(chǎn)品可能會(huì)破裂，并可能由于其中所盛的高溫內(nèi)容物滲漏造成燙傷。

此外，在2020年1月，因出售的“TROLIGTVIS特魯利維斯旅行杯”被檢出超標(biāo)致癌物質(zhì)，宜家家居在全球召回該產(chǎn)品;同年3月，宜家中國(guó)因抽屜柜理論上存在傾倒的可能性，召回近15年來銷售的4款型號(hào)的庫倫三斗抽屜柜，涉及數(shù)量超過9萬件;同年5月，因霉菌含量超過了法定限值，宜家家居宣布食品進(jìn)口商?hào)|恩國(guó)際物流(上海)有限公司在中國(guó)市場(chǎng)召回2019年3月及之后銷售的宜家MSLI混合水果干麥片(沖調(diào)谷物制品)(500克)。

對(duì)于質(zhì)量問題頻發(fā)的原因及處理措施等問題，宜家家居相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示：“當(dāng)我們收到相關(guān)部門的警示時(shí)，我們會(huì)積極溝通并進(jìn)行整改?！?

低價(jià)產(chǎn)品攻占市場(chǎng)

艾媒咨詢報(bào)告顯示，宜家家居是世界上最大的家具零售商。2020財(cái)年，公司在全球50多個(gè)地區(qū)共擁有445家門店、20萬名員工，線下門店總客流達(dá)8.25億人次。

不過，體量巨大的宜家家居近年來卻遭遇了業(yè)績(jī)瓶頸。根據(jù)其此前公布的2020財(cái)年全年業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，公司在全球?qū)崿F(xiàn)銷售額396億歐元，相比去年同期的413億歐元下降4%。而在中國(guó)市場(chǎng)，2017年～2019年，宜家家居的銷售額分別為143億元、155億元和157.7億元，增速分別為14.4%、8.39%、1.74%，呈逐年放緩趨勢(shì)。

中國(guó)是宜家家居在全球最重要的市場(chǎng)之一。截至2020年8月，宜家家居在中國(guó)大陸開設(shè)了31家標(biāo)準(zhǔn)商場(chǎng)、2家體驗(yàn)店、1家小規(guī)模商場(chǎng)、1家城市店，相比上一個(gè)財(cái)年增加7家商場(chǎng)。

“在2015財(cái)年銷售額增速達(dá)到27.9%的頂峰后，宜家家居在中國(guó)市場(chǎng)開設(shè)面臨業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)壓力。在此背景下，宜家家居加速線下門店擴(kuò)張步伐，嘗試多樣化門店和線上線下渠道融合來提升可觸達(dá)性?！卑阶稍儓?bào)告表示。

為增加利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，宜家家居選擇了繼續(xù)縮減成本。在2021財(cái)年媒體發(fā)布會(huì)上，宜家家居方面宣稱，2021年在中國(guó)開展的工作重點(diǎn)除了繼續(xù)推廣全屋設(shè)計(jì)服務(wù)、數(shù)字化和全渠道轉(zhuǎn)型，還推出了更多低價(jià)產(chǎn)品。

“在中國(guó)推出更多低價(jià)產(chǎn)品將是2021財(cái)年的重點(diǎn)工作之一?！币思壹揖臃矫姹硎?。宜家家居中國(guó)區(qū)總裁安娜·庫麗佳也曾公開表示，2021財(cái)年會(huì)有超過250個(gè)更低價(jià)格的商品，占整體SKU(庫存進(jìn)出計(jì)量的單位)的比例約為5%。

“其實(shí)宜家家居低價(jià)產(chǎn)品銷售的本質(zhì)上就是打價(jià)格戰(zhàn)?！奔揖蛹译娦袠I(yè)分析師梁振鵬直言，由于近幾年宜家家居商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)不如預(yù)期，試圖通過價(jià)格戰(zhàn)的做法來擴(kuò)充營(yíng)業(yè)額本無可厚非，但問題是不能因?yàn)槭圪u產(chǎn)品低價(jià)，就放棄了對(duì)質(zhì)量的追求?！肮咀钍滓娜蝿?wù)，還是要生產(chǎn)合乎中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品?！?

對(duì)于上市低價(jià)產(chǎn)品等問題，宜家家居負(fù)責(zé)人表示，在公司看來，更關(guān)注的是性價(jià)比，公司追求的是在保證質(zhì)量設(shè)計(jì)美觀、符合消費(fèi)者日常生活需求的基礎(chǔ)上，通過不斷提升商品性價(jià)比，讓利、回饋消費(fèi)者。“這也是‘未來+’戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)?！?

責(zé)編：羅靈芝

來源：中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)